Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro tre settimane fa. Non è stato ancora ricevuto. Il casinò ha risposto dicendo che il primo pagamento era stato inviato, ma poi non ha fornito ulteriore risposta, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto". Il casinò ha chiesto la riapertura del reclamo poiché il pagamento era stato inviato al giocatore. Non ci sono state conferme da parte del giocatore, quindi il reclamo è stato infine respinto.
Ciao a tutti,
Ho ricevuto un bonus del 200% fino a 500 euro al Wild Pharaoh Casino il 27 dicembre. Di conseguenza, mi è stato accreditato un bonus di 500 euro sui miei 300 euro in denaro reale. Dopo aver implementato questo grande bonus entro i 5 giorni puntuali e nel rispetto delle condizioni del bonus, mi sono verificato. La verifica è stata completata dall'inizio di gennaio. Quindi dovrei contattare Payment, per qualsiasi motivo. Dopo aver inviato lì due email senza ricevere alcuna risposta, contatto la live chat ogni giorno, ma loro non ne hanno idea e non possono occuparsi di nulla. Sono davvero disperato e sento che non avrò mai i miei soldi. Spero che tu possa aiutarmi in qualche modo!
Caro Lars,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
la mia verifica è completa e il mio prelievo è tutto in attesa di elaborazione. Sfortunatamente, in seguito ho letto molte cose negative su questo casinò, motivo per cui ora sono preoccupato. Qualsiasi tentativo di contattare questo casinò sembra essere andato a vuoto. Vorrei solo maggiore trasparenza sullo stato attuale.
Calorosi saluti
Grazie mille, Lars, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Lars,
Ho esaminato il tuo caso e ora contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Wild Pharao Casino a partecipare alla conversazione.
Wild Pharao, puoi per favore offrire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
si prega di notare che il pagamento è stato inviato
Grazie per l'aggiornamento Wild Pharao Casino.
Caro Lars,
Fateci sapere quando riceverete il pagamento.
Ciao a tutti,
grazie a tutti coloro che collaborano! È stato inviato un solo pagamento di 6. Perché non puoi tutto in una volta
autorizzare?
Calorosi saluti
Ciao Lars,
Ci sono stati ulteriori sviluppi con i tuoi pagamenti?
Ciao Adamo,
Dovevo solo creare un account per poter rispondere. Sfortunatamente, non ho ricevuto il primo pagamento, né il casinò ha approvato gli altri pagamenti. Sta diventando frustrante!
Calorosi saluti
Casinò del Faraone Selvaggio,
Hai dichiarato che il primo pagamento è stato inviato ma non è stato ancora ricevuto.
Rispondi e fornisci ulteriori informazioni sui pagamenti del giocatore. Estenderemo ancora una volta il timer, se non riceviamo tue notizie, il reclamo verrà archiviato come "irrisolto".
Il primo pagamento è stato ora accreditato sul mio conto. Grazie mille! Tuttavia, gli altri sono ancora dispersi. Forse il casinò potrebbe sbrigarsi un po'!
Ciao Lars,
Grazie per l'aggiornamento, sono felice di sapere che hai ricevuto il primo pagamento.
Wild Pharao Casino, puoi specificare quando è probabile che il giocatore riceva i pagamenti in sospeso?
Caro Lars,
Non ci sono ancora state ulteriori risposte da Wild Pharao Casino.
Hai ricevuto ulteriori pagamenti o aggiornamenti da parte loro?
Ciao Adamo,
purtroppo non ho sentito nient'altro dal casinò.
Ciao Lars,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto ulteriori risultati.
Mi dispiace molto sapere che stai ancora aspettando il pagamento, ma temo che non possiamo fare molto senza la collaborazione del casinò.
Ora contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se posso aiutarti con questo e come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Adamo
Questa denuncia è stata riaperta su richiesta del casinò.
Caro Lars,
Hai ricevuto ora il pagamento?
Caro Lars,
Potresti per favore fornirci un aggiornamento in merito ai tuoi ritardi di pagamento? Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, questo reclamo verrà respinto.
Cordiali saluti,
Adamo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock