Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro e dopo oltre 2 settimane di attesa per il pagamento, ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto il pagamento circa 1 mese dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Ciao,
in data 11 gennaio 2021 ho richiesto un pagamento di € 1.000,00. Ho giocato senza bonus. Pagamento del bonifico immediato.
Il Faraone Selvaggio ha impiegato molto tempo per pagare, ho già avuto la mia esperienza, dopo 10 giorni lavorativi il mio primo pagamento è stato sul mio conto. Non è il modo migliore, ma ci sono venuto a patti.
Ora al momento ho il problema che il mio pagamento è ancora "in modalità in sospeso" e ho scritto per supportarmi e l'ho provato tramite LiveSupport, ma LiveSupport presumibilmente non ha autorità zero per fare qualsiasi cosa.
Purtroppo non c'è stata alcuna risposta o qualcosa del genere.
Estratto dei T&C
"4.2.3 Elaboreremo qualsiasi richiesta di recesso entro tre-cinque (3-5) giorni lavorativi dal ricevimento di tale richiesta. Tuttavia, tale lasso di tempo può essere esteso nell'eventualità che sia necessario intraprendere procedure KYC o ulteriori verifiche sul Richiesta di recesso o qualsiasi altra verifica che a nostra esclusiva discrezione sia richiesta prima di effettuare il ritiro necessario."
Potete per favore aiutarmi a far girare le cose?
Grazie e saluti
marchio
Gentile s3rp3110,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti confermare di aver completato con successo la verifica dell'account? Hai ricevuto fondi in precedenza o questa è stata la tua prima richiesta di prelievo?
Ho capito correttamente che il pagamento è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille, s3rp3110, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Posso vedere dallo screenshot inoltrato che hai ricevuto pagamenti in precedenza, quindi presumo che l'account sia completamente verificato.
Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, s3rp3110,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Wild Pharao Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando il giocatore può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ehi,
piccolo aggiornamento.
La richiesta di prelievo è stata elaborata questa mattina alle 08:14:49.
Ora il casinò dovrebbe commentare quando verrà effettuato il pagamento.
Saluti
marchio
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Gentile s3rp3110,
A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Sono nervoso per questo.
Ad oggi nessun denaro è stato ricevuto!
Buon giorno,
i soldi erano sul mio conto stamattina.
Grazie Casinoguru per il supporto.
Il mio account su WildPharao è stato appena chiuso da me.
@WildPharao: fatti un favore e diventa più favorevole ai clienti sia in termini di supporto (il suono non è professionale) e soprattutto attieniti ai tuoi T&C. Il tuo casinò è carino, ma lo stai rovinando tu stesso.
Saluti
marchio
Grazie mille, s3rp3110, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Wild Pharao Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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