Il giocatore messicano ha chiesto il ritiro tre settimane fa. Non è stato ancora ricevuto. Dopo un ritardo il casinò ha pagato al giocatore le sue vincite.
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Wild Pharao Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 100 €
Wild Pharao Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ho ricevuto un bonus senza deposito di $ 10 con un requisito di scommessa di 100 volte l'ho soddisfatto e superato e ho effettuato un prelievo di $ 100 il 9/gennaio/22 e ho inviato i miei documenti per la verifica e attualmente nessuno mi ha contattato Ho chiesto un aggiornamento sullo stato del mio ritiro e verifica dei documenti e nessuno risponde alle mie email, ho parlato con la live chat e dicono di non avere contatti con i pagamenti o persone di supporto! Che non possono aiutarmi, nessuno risponde a nessun msg o email, ma ogni giorno mi mandano mail e msg così posso depositare e non aver paura!
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2 anni fa
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Caro Mackoyone,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato a causa di una verifica incompleta dell'account?
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Capisco che il processo di verifica richiede tempo, l'ho già fatto in altri casinò, tuttavia in Wildpharao ci vogliono 20 giorni e continuano a verificare i miei documenti, oltre a non rispondere alle mie e-mail o a darmi uno stato della situazione! Non mi hanno contattato.
Devi dirmi se c'è qualcosa che non va così posso aggiustarlo, non posso aggiustare qualcosa se non mi dici che è sbagliato. 20 giorni sono troppi senza sapere nulla.
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2 anni fa
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Grazie mille, Mackoyone, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao Mackoyone!
Mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Wild Pharao Casino a questa discussione per fornirci una spiegazione della situazione e aiutarci a risolvere il problema di verifica.
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2 anni fa
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Ciao!
Ti chiedo se hai ricevuto risposte o notizie sulla mia situazione con il casinò Wildpharao? Non mi hanno risposto affatto, né e-mail né messaggi, i miei documenti secondo la pagina del casinò sono ancora in fase di verifica, compiranno un mese il 9 e non una parola da parte loro, ma se mi mandassero e-mail ogni giorno in cui deposito nel loro casinò e gioco, è davvero impressionante quanto siano peccaminosi e sfacciati per la loro frode!
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2 anni fa
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Ciao Mackoyone,
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna informazione. Il casinò risponde in modo irregolare sul nostro sito Web, diamo loro un po' più di tempo per rispondere.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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2 anni fa
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Caro Mackoyone,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo, non c'è molto da fare senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
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2 anni fa
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Ciao Mackoyone,
abbiamo ricevuto un messaggio dal casinò:
"si prega di notare che il pagamento è stato inviato"
Quindi diamo a questo caso un'altra possibilità. Potresti dirci se il tuo account è stato verificato dal casinò e se la tua richiesta di prelievo è stata elaborata? Grazie!
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2 anni fa
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Sì! Ho già ricevuto il pagamento dal casinò wildpharao, e lo apprezzo, allo stesso tempo colgo l'occasione per ritirare le mie parole su questo casinò, perché stanno davvero cercando di cambiare la reputazione che hanno, e da parte mia mi scuso se in in qualsiasi momento ho offeso qualcuno e per me il casinò wildpharao sta andando nella giusta direzione per cambiare la sua reputazione di casinò rispettabile.
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2 anni fa
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Grazie Mackoyone per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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