Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro sei settimane fa. Sfortunatamente, è stato ritardato. Il reclamo è stato inizialmente archiviato come "irrisolto" poiché il casinò non ha risposto. Il casinò ha quindi contattato e chiesto di riaprire il reclamo poiché il pagamento del giocatore era stato inviato. Il giocatore ha ricevuto il pagamento poco dopo e il reclamo è stato risolto.
Avevo richiesto il bonus di benvenuto e l'avevo trasformato in 850 euro che avrei poi potuto pagare. Questo era il caso alla fine di dicembre.
Da allora aspetto il mio pagamento. La verifica è già completata.
Su consiglio della live chat, che è solo di scarso aiuto, dovrei annullare il pagamento e farne uno nuovo. L'ho fatto il 2/4/22, finora non è successo nulla. La live chat non mi aiuta per niente, nel frattempo mi ha addirittura bloccato. Non riesco più a contattare nessuno tramite live chat e ho già scritto all'indirizzo email 5 volte e non ho mai ricevuto risposta.
Cara lauremichelle,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma sei settimane sono davvero molte. Ho capito correttamente che il pagamento è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Hai ricevuto delle vincite da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, ho ricevuto il bonus di benvenuto del 100 percento e l'ho scommesso completamente. Ecco perché ho pagato i soldi.
Esatto, secondo l'account del giocatore, il pagamento non è stato ancora elaborato ed è ancora senza risposta.
No, quella sarebbe la mia prima vincita da questo casinò e quindi anche la mia prima vincita.
Grazie mille, laurelmichelle, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao lauremichelle,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Wild Pharao Casino a partecipare alla conversazione. Wild Pharao Casino, puoi fornire informazioni sul ritiro del giocatore?
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Cara lauremichelle,
Sulla base delle informazioni che abbiamo ricevuto da Wild Pharao via e-mail e nella speranza di trovare una soluzione al tuo reclamo, sto estendendo ancora una volta il timer per dare al casinò un'altra possibilità di rispondere.
Bello. Grazie mille! Posso sapere quali informazioni hai ricevuto finora?
Ciao lauremichelle,
Solo che il casinò ha chiesto una proroga per poter risolvere i casi.
Dovremmo rimanere positivi a questo punto e attendere la loro risposta.
Cara lauremichelle,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo.
Temo che non ci sia molto che possiamo fare senza la loro collaborazione.
Ora contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se posso aiutarti con questo e come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Adamo
Questa denuncia è stata riaperta su richiesta del casinò.
Cara lauremichelle,
Il casinò ha dichiarato che il tuo pagamento è stato inviato. Potresti per favore confermare quando l'hai ricevuto?
Ho ricevuto i soldi oggi. Quindi il caso sarebbe chiuso per me. Molte grazie per l'aiuto!!
Cara lauremichelle,
Questa è una buona notizia, sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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