The player from Austria requested a withdrawal and after 3 weeks of waiting for the payment, he decided to submit a complaint. The player received the payment approximately 1,5 months after the withdrawal request was made. The complaint is resolved.
Il giocatore austriaco ha chiesto il ritiro e dopo 3 settimane di attesa per il pagamento ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto il pagamento circa 1,5 mesi dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Richiesta di pagamento effettuata il 28 gennaio, decine di e-mail scritte su quanto tempo ci vorrà e mai risposta
Payment request made on January 28th, tens of e-mails written about how long it will take and never got an answer
Auszahlungsantrag am 28.01 gestellt zig E.mails geschrieben wie lange es ca dauern wird und niemals eine Antwort bekommen
Caro buggerstefan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear bugglerstefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
È così che va.
Il mio profilo è completamente verificato.
Sfortunatamente, non posso dirti se è un problema del casinò perché non ho mai avuto risposta alle mie domande.
Molte grazie per il vostro aiuto.
Cordiali saluti
That's the way it is.
My profile is fully verified.
Unfortunately, I can't tell you whether it's a casino problem because I never got any answers to my questions.
Many thanks for your help.
Kind regards
So ist es.
Mein Profil ist vollständig verifiziert.
Ob es sich um ein Casinoproblem handelt kann ich Ihnen leider nicht sagen da ich niemals Antworten auf meine Fragen bekommen habe.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Grazie mille, bugglerstefan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, bugglerstefan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie mille
Thanks so much
Vielen lieben Dank
Ciao, bugglerstefan,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Wild Pharao Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando il giocatore può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello, bugglerstefan,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Wild Pharao Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino Team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not been fully processed yet and when can the player expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Nemmeno una risposta molto forte!!!!!
Not even an answer very strong!!!!!
Nicht einmal eine Antwort sehr stark!!!!!
Vorremmo chiedere a Wild Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Saluti a tutti,
Sulla base delle informazioni che abbiamo ricevuto dal casinò via e-mail, sto estendendo il timer fino alla fine di questa settimana (venerdì). Se il casinò non risponde al reclamo entro il tempo specificato, il reclamo verrà archiviato come "irrisolto", come affermato nel mio post precedente.
Greetings all,
Based on the information we have received from the casino via email, I am extending the timer until the end of this week (Friday). If the casino does not respond to the complaint within the specified time, the complaint will be closed as ‘unresolved’, as was stated in my previous post.
si prega di notare che il pagamento è stato inviato
please note payment has been sent
Grazie mille per l'aiuto, ho appena ricevuto i soldi mfg
Thank you very much for the help, I have just received the money mfg
Vielen lieben Dank für die Hilfe habe das Geld soeben erhalten mfg
Grazie, bugglerstefan, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a Wild Pharao Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Thank you, bugglerstefan, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, too, Wild Pharao Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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