Il giocatore bielorusso ha chiesto il ritiro e dopo 2 settimane di attesa del pagamento ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto il pagamento circa 3 settimane dopo aver inviato la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Ciao, 2022-03-15 22:34:30 Ho fatto una richiesta di prelievo per bitcoin e non ho ancora ricevuto il denaro.
Le regole dicono che il ritiro dei fondi fino a 5 giorni lavorativi.
Prima di allora, c'erano depositi e prelievi. Profilo verificato. Le e-mail non ricevono risposta.
Caro Pozndarya,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno del conto senza essere stato elaborato oppure è stato inviato ma non ti è mai arrivato?
Dai tuoi precedenti reclami, abbiamo appreso che questo casinò impiega molto più tempo delle solite due settimane per elaborare i pagamenti.
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Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
In attesa di elaborazione, ma nelle regole hanno fino a 5 giorni lavorativi. Ne è passato di più.
Grazie mille, pozndarya, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, pozndarya,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Wild Pharao,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ho ricevuto una risposta dal supporto, hanno detto:
"Caro Pozndarya
Grazie per averci segnalato il tuo problema. Ho inoltrato un'escalation del problema di pagamento e questo verrà elaborato nei prossimi 3-5 giorni lavorativi sul tuo conto bancario.
Siamo molto dispiaciuti per il ritardo di questo prelievo. Siamo stati impegnati a lavorare per migliorare il nostro sistema di Cashout.
Ci auguriamo che continui a divertirti a giocare con WildPharao.
Distinti saluti,
Team di supporto di WildPharao"
Pubblicherò dopo questo tempo
Caro Pozndarya,
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Caro team di Wild Pharao Casino,
Potresti fornirci un aggiornamento sullo stato di prelievo del giocatore? Qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grandi notizie! Grazie, pozndarya, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Wild Pharao Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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