Wildcard Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

L'intero casinò è una truffa!

"Ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e ho inviato più di 20 e-mail chiedendo di autoescludermi e ogni volta vengo ignorato.

Ho provato di tutto, anche sostenendo di aver dimenticato la mia password in modo da poter chiedere a un membro della famiglia di cambiarla senza che me ne accorgessi, e non me lo permettono, mi inviano semplicemente un messaggio con la password originale che hanno impostato per me! !!

Voglio solo che il mio conto venga chiuso, non chiedo nemmeno indietro i miei depositi.

Per favore aiutami... dato che il cosiddetto manager del casinò chiamato Alex non farà nulla.

Caro Nick12,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Wildcard Casino,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra email a support@wildcardcasino.com (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come la chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao, ho fatto quanto sopra e ora sto aspettando una risposta, una volta che avrò tutte le informazioni pertinenti te le trasmetterò.

Grazie per l'aiuto.

Ciao Nick12,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

CIAO,

Nessuna novità!

Ciao Nick12,

• Hai avuto la possibilità di contattare la chat dal vivo o qualsiasi altro canale se il casinò non ha ancora risposto?

Grazie.

Ciao di nuovo, non c'è chat dal vivo sul sito! Le uniche cose che ho ricevuto sono e-mail che mi dicono che ho diritto a un bonus se deposito con cashlib!!!!

Ho provato in numerose occasioni a cancellarmi dal link in fondo alle mail e ogni volta ricevo una risposta di email non riconosciuta!

Grazie mille, Nick12, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Nick12,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro casinò Wildcard ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla richiesta di autoesclusione e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Salve, ho inviato numerose e-mail e richieste e ho seguito tutte le norme e i regolamenti necessari per autoescludermi.

purtroppo tutte le richieste finora sono state ignorate.

Mi piaci, spero che riusciremo a risolvere questa situazione il più rapidamente possibile.

grazie per aver provato ad aiutarmi, è molto apprezzato.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal V, Casino.Guru