Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un prelievo solo poche ore prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho avviato il mio prelievo alle 22:34 sono le 02:31 e continuo a ricevere lo stesso per favore aspetta e mi dispiace non possiamo mostrarti una ricevuta sulla Blockchain non possiamo nemmeno rassicurarti che è attualmente ancora sulla Blockchain , no, non è possibile parlare con un supervisore o un responsabile, ti preghiamo di attendere. Stai certo che vogliamo che tu ti diverta solo con noi, ci dispiace per la tua situazione 😭 per favore aspetta, puoi stare certo che siamo un vero casinò, mi dispiace per la tua situazione 😭. Attendere prego. Ho depositato 6 volte da quando gioco a questa patetica scusa per un casinò, alla fine vinco e loro mentono sul fatto di essere stato pagato o non lo verificheranno. Questo non è il modo normale delle cose.
Caro Grausky,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Grausky,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Caro Grausky,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Siamo spiacenti di informarti che al momento non siamo in grado di procedere con le indagini sul tuo caso. Nonostante i nostri tentativi di richiedere maggiori informazioni, non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua. Sfortunatamente, ciò significa che non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza o suggerire possibili soluzioni.
Se decidi di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, saremmo più che felici di assisterti e rispondere alle tue preoccupazioni al meglio delle nostre capacità. Speriamo sinceramente di avere tue notizie in futuro e di risolvere la questione in modo rapido e soddisfacente.
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