Il giocatore australiano aspetta il suo ritiro da 2 mesi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Australia has been waiting for his withdrawal for 2 months. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore australiano aspetta il suo ritiro da 2 mesi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Questo è un tempo assolutamente oltraggioso per ottenere i tuoi soldi, le bugie, i caricamenti... puoi depositare senza alcun problema.
Sto cercando di prelevare i miei soldi da circa 2 mesi e vengo ancora rifiutato, questa volta è un inconveniente tecnico passato al dipartimento delle finanze... l'ultima volta i dettagli bancari, il tempo prima i dettagli bancari il tempo prima i dettagli bancari documenti e così via... dare una valutazione a 1 stella è troppo alto per questa folla di w@#$kers.
This is a totally outrageous the time it takes to get your money, the lies, the uploads...you can deposit no problem at all.
I have been trying to get my money out for approx 2 months now and still get rejected, this time is a technical inconvenience being passed on to the finance department...last time bank details, time before bank details time before bank details time before documents and so on...giving a 1 star rating is to high for this mob of w@#$kers.
Caro Brad,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho capito correttamente in base agli screenshot forniti che questo è stato il tuo primo tentativo di prelevare le vincite? Inoltre, non sono sicuro di aver capito bene: potresti chiarire se sei riuscito a superare il KYC?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Brad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly based on provided screenshots that this was your first attempt to withdraw winnings? Also, I am not sure I understood correctly - could you please clarify whether you have managed to pass the KYC?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro Brad,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Dear Brad,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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