Wildz Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ho provato a ritirare 400 $ che ho vinto. Ho aspettato 2 settimane e non ho mai ricevuto l'e-mail di deposito interac. Li ho scritti e mi chiedono informazioni personali fingendo che l'importo sia stato in contanti o qualcosa del genere .. non ho mai ricevuto i miei soldi e ora devo fornire tutte le informazioni del mio conto bancario, la prova di residenza, la liscenza dei conducenti questo è BS!

Caro Ghislain,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo problema di prelievo. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai completato con successo la verifica KYC in passato? Questa è stata la tua prima richiesta di prelievo in questo casinò?

Se ho capito bene, non hai ancora avviato il processo di verifica KYC. Ti preghiamo di comprendere, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo. Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Sì, mi sono ritirato in passato

Consentitemi qualche altra domanda in modo da poter comprendere completamente il problema. Hai ricevuto la conferma della corretta verifica dell'account in passato? Qual è stato l'importo delle vincite che hai ritirato in precedenza e quanto tempo fa?

Mi rendo conto che potrebbero sembrare molte domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie in anticipo per la sua risposta.

In passato non ho ipotizzato una vérification. Non è così comunque, ma ho ritirato 500 $ circa 4 mesi fa.

Grazie mille, Ghislain, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Ghislain.

Siamo spiacenti di apprendere della tua esperienza negativa al Wildz Casino. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.

Chiediamo a Wildz Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Ghislain.

Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web.

Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Per favore, fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru