Il giocatore svizzero ha cercato di fissare il periodo di riflessione, tuttavia, il casinò ha richiesto documenti per verificare la sua identità. Nel frattempo, ha perso tutte le sue vincite e ha anche fatto più depositi. Il giocatore è stato informato su come funziona lo strumento e poiché non consideriamo questo strumento obbligatorio, abbiamo respinto il reclamo.
Buona giornata
Ti assicuriamo che ho preso in considerazione i miei reclami e non li ho formulati e presentati senza significato. Ieri ho sollevato brevemente il mio problema sul forum di discussione di WillsCasino e Radka e Simon hanno ritenuto che valesse la pena lamentarsi. Quindi presento questo reclamo, sapendo che le mie possibilità sono estremamente scarse. Ma se riesco a convincere il casinò a riconsiderare e modificare le funzionalità di protezione del giocatore, sarò felice.
I casinò offrono (devono offrire) varie funzionalità di protezione dei giocatori che mirano a proteggere i giocatori da ulteriori perdite di denaro. Così si definisce la protezione. C'è la possibilità di time out (blocco account/periodo di ripensamento) e la possibilità di autoesclusione. Ciò solleva la questione di quale sia esattamente la differenza tra un «periodo di pausa» e l'autoesclusione. Sebbene tu non abbia più accesso all'account per un certo periodo di tempo con l'autoesclusione (esclusione), l'account viene bloccato con il periodo di ripensamento. Frozen significa che non puoi più effettuare depositi e giocare. Lo scopo del periodo di riflessione è che non puoi più scommettere le tue vincite, ma puoi comunque accedere al conto ed effettuare prelievi. In caso contrario, la distinzione tra periodo di ripensamento e autoesclusione non è affatto necessaria.
Dal momento che tendo ad essere dipendente dal gioco d'azzardo, cerco sempre i casinò che offrono un periodo di riflessione (blocco dell'account). Quindi posso bloccare l'account dopo una vincita e far pagare la vincita passo dopo passo a seconda del limite di pagamento. Poiché WillsCasino offre una funzione di blocco, mi sono registrato e ho giocato lì. Quando avevo 2000 euro in su ho chiesto alla chat se potevo prelevare fondi durante un periodo di blocco. Il supporto ha detto no. Ha anche detto che prima devo essere verificato, quindi ritirare i soldi e solo allora posso bloccare il mio account. Secondo il casinò, la verifica richiede fino a 48 ore. Ciò significa che non avrei potuto beneficiare delle funzioni di protezione del giocatore per 48 ore. Così com'è, ho perso i 2000 perché non potevo bloccare il mio conto e ho depositato e perso altri 1300 euro. Questo non sarebbe successo se avessi potuto ritirarmi durante un periodo di riflessione.
Credo davvero che durante un periodo di riflessione, i giocatori dovrebbero essere in grado di accedere all'account, prelevare, caricare documenti per la verifica, ma non essere in grado di giocare o depositare. Questo è ciò che il 99% dei casinò capisce dal periodo di riflessione. Se avessi prelevato i soldi e caricato i documenti di verifica e se c'era qualcosa che non andava, avrei dovuto aspettare fino alla fine del periodo di riflessione e quindi iniziare un prelievo ecc. Questo va contro lo spirito di protezione del giocatore, se il suo denaro non è protetto dalla perdita.
Cosa ne pensa Casino Guru? I giocatori dovrebbero essere in grado di ritirarsi durante un periodo di riflessione?
Chiedo al casinò di riconsiderare il periodo di riflessione e modificarlo per consentire ai futuri giocatori di ritirarsi mentre l'account è bloccato. Il periodo di ripensamento (blocco dell'account) non è la stessa cosa di un'autoesclusione, anche se è così che lo gestisci. Inoltre, rivendico le mie perdite per un importo di 3300 euro. Sono anche disposto a fare un accordo se il casinò è autocritico.
Se Casino Guru desidera documenti (conversazioni in live chat), faccelo sapere.
Distinti saluti
Caro signor_Svizzera,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, al momento, non ci sono regolamenti unificati che sarebbero applicati a tutti i casinò e gli strumenti di protezione dei giocatori sono gestiti esclusivamente dal casinò. Alcuni casinò hanno un'ampia varietà di strumenti di gioco responsabile, ma nessuno di questi è obbligatorio e, sfortunatamente, alcuni casinò operano completamente senza di essi.
Sono sicuro che capirai che i casinò di solito non sono in grado di adattare i loro strumenti alle esigenze speciali di ogni giocatore, anche se siamo d'accordo sul fatto che questo sarebbe l'ideale. Non è niente di insolito se il casinò richiede documenti per verificare la tua identità prima di applicare qualsiasi strumento di gioco responsabile. Inoltre, molti casinò bloccano l'account dei giocatori durante il periodo di riflessione e disabilitano completamente l'opzione per prelevare le vincite accumulate.
Purtroppo, non siamo in grado di costringere i casinò a cambiare i loro strumenti o ad adattarli alle aspettative dei giocatori.
Tuttavia, al fine di giudicare completamente questo caso, vorrei vedere tutte le conversazioni tra te e il casinò in merito a questo problema. Puoi inoltrare tutto al mio indirizzo email - kristina.s@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Scommesse saluti,
Cristina
Buona giornata
Sì, le tue affermazioni riflettono le mie affermazioni. Ecco perché non volevo assolutamente sporgere denuncia. Ma sono stato incoraggiato a farlo da Radka e Simon. Will's Casino - discussione generale (casinoguru-de.com)
Tuttavia, penso che ci siano licenziatari che richiedono ai casinò di implementare determinate funzionalità di protezione dei giocatori. Se offri già un periodo di ripensamento (congelamento dell'account), dovresti anche garantire lo scopo pertinente. altrimenti è semplicemente fuorviante e arbitrario e manca enormemente lo scopo reale. ma sono contento che casinoguru sia d'accordo sul fatto che un casinò dovrebbe consentire i prelievi durante un periodo di riflessione, altrimenti sarebbe solo una disattivazione/autoesclusione. Penso anche che sia un peccato che io stia chiedendo proattivamente un periodo di riflessione e che non me ne venga concesso uno fino a quando non avrò completato il processo di verifica e il processo di ritiro, che dura diversi giorni...
PS: non vi è alcun obbligo per un negozio di offrire mele. Ma se offre mele, allora devono essere mele. Il casinò offre un periodo di riflessione (blocco dell'account) e onestamente capisco e credo di poter bloccare il mio account, il che significa che ottengo ciò che offrono. 🙂
C'è un motivo per cui non c'è più una risposta?
Grazie per la risposta, Mister_Schweiz. Sono completamente d'accordo con te e vorremmo vedere tutti i casinò implementare l'opzione di prelievo durante il periodo di riflessione attivo. D'altra parte, riteniamo che gli strumenti di gioco responsabile siano una sorta di "valore aggiunto" per i giocatori. Non pensiamo che siano obbligatori (ad eccezione dell'autoesclusione per i giocatori con dipendenza dal gioco) e attualmente non esiste una serie di regole che tutti i casinò dovrebbero seguire quando si tratta di progettare i propri strumenti di protezione dei giocatori .
Se i casinò decidono che non puoi accedere ai tuoi fondi quando blocchi il tuo account per alcuni giorni, non possiamo andare contro. Il punto del periodo di riflessione è impedire ai giocatori di spendere i loro soldi finché non si sentono in grado di controllare le loro spese, sia bloccando completamente l'account con i fondi ancora in esso, sia limitando semplicemente l'opzione di spendere il soldi nel gioco.
Temo che, anche se saremmo felici di vedere questi strumenti funzionare correttamente e secondo le nostre aspettative, in casi come questo non possiamo penalizzare i casinò i cui strumenti non corrispondono alla nostra opinione e, sfortunatamente, non c'è molto altro che potremmo fare qui .
Tuttavia, apprezzo che tu abbia condiviso con noi la tua esperienza e il tuo punto di vista. Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
Buona giornata
Apprezzo molto Casino Guru, ma al momento non sono soddisfatto. Dopo che Casino Guru ha mancato la scadenza per rispondermi, ho scritto un promemoria. Pochi minuti dopo ricevo la risposta che non si può fare nulla. Avresti potuto dirlo proprio all'inizio. Invece volevi che mandassi la conversazione che ho avuto con il casinò. L'ho fatto. hai letto le mail e le trascrizioni delle chat? Non rispondi affatto, anche se volevi vedere i documenti. Mi sto attenendo. Un argomento non deve offrire nulla. Ma se offre qualcosa, allora deve essere ciò che offre, cosa che non è accaduta in questo caso. La protezione del giocatore (non essere in grado di scommettere denaro) non è garantita nelle circostanze sopra descritte. Ricordo che Casino Guu (Radka) mi ha consigliato di sporgere denuncia. Ora sembra che Casino Guru stia chiudendo il caso perché non ha tempo (troppe lamentele) per occuparsi del caso. Hai letto i documenti? Non ho ricevuto alcuna risposta in merito.
Distinti saluti
Dario
Ti preghiamo di comprendere che Casino.Guru Centro risoluzione reclami non è una chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Non ho risposto perché abbiamo anche giorni di ferie. Vorrei inoltre sottolineare che tutte le parti coinvolte hanno 14 giorni (7+7) per rispondere a ciascun reclamo. Grazie mille per la tua considerazione.
Ho chiesto la comunicazione tra te e il casinò perché volevo rivedere come il casinò ha gestito la situazione. Anche se vedo che il supporto non è stato il più professionale, ti hanno informato su come funzionava questo strumento nel loro casinò, il supporto ti ha fatto sapere che non puoi richiedere prelievi mentre il conto è bloccato e che dovresti ritirare le tue vincite prima o dopo . Mi dispiace, ma non c'è più niente che possiamo fare qui.
Come ho spiegato in precedenza, i casinò possono progettare da soli i propri strumenti di protezione dei giocatori e non siamo in grado di chiedere ai casinò di cambiarlo fintanto che non vediamo nulla di ingiusto in corso. Ci piacerebbe davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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