HomeReclamiWilliam Hill Casino IT - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

William Hill Casino IT - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 177 €

William Hill Casino IT
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 26/01/2022 | Caso chiuso : 28/02/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore italiano è stato accusato di abuso di bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

salve allora vorrei dire che dopo 3 giorni che non sono entrato nell'account questa mattina vado ad entrare e non mi fa entrare vado a vedere nella mail mi è arrivata una mail dove dice:

Nel corso di controlli interni volti ad accertare il regolare svolgimento del gioco sul nostro sito, è emerso che l’attività ricondicibile al Suo conto configuri la violazione dell’articolo 10,comma 5, lett. d) del contratto di conto di gioco e, nello specifico, la violazione del divieto di adottare "...condotte finalizzate ad ottenere un vantaggio fraudolento dall’utilizzo di bonus o altre promozioni".


Sulla base di quanto sopra, William Hill comunica l’intenzione di recedere dal contratto di gioco con Lei stipulato, in virtù di quanto previsto dall’articolo 15 del contratto stesso. Il recesso avrà efficacia trascorsi 15 giorni dalla ricezione della presente comunicazione; sino a quel momento, il Suo conto di gioco rimarrà sospeso.


William Hill

Allora io vorrei sapere cosa devo fare visto che avevo ben 177 euro tra l'altro non mi pare di aver usufruito del bonus visto che erano solo free spin che non ho mai utilizzato.

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro Angelo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che non hai mai giocato con nessun bonus?

È questa l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Allora dopo che ho mandato l'email gli ho scritto con la live chat praticamente hanno detto che l'importo mi sarà riaccreditato completamente tramite metodo di deposito. Dopo di che gli ho chiesto spiegazioni per il ban non avendo usato mai bonus e mi ha risposto di non sapere il motivo perché comunque ci sono altre persone che gestiscono queste cose. Purtroppo non ho screen o nient'altro per allegare, ora spero che mi riaccreditino al più presto il saldo

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie per la risposta, Angelo. In questo caso, ti consiglierei di attendere qualche giorno in più per vedere se il casinò elabora il prelievo o meno. Terrò aperta questa denuncia e se non ci saranno sviluppi interverremo. Per favore, tienici aggiornati.

Inoltre, ti consiglierei di salvare tutte le comunicazioni tra te e il casinò in futuro, poiché potrebbe essere una forte prova a sostegno in casi come questo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Grazie mille per l'aiuto sperò che mi restituiscano i soldi anche perché non è una piccola cifra su cui posso sorvolare

Pubblico
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2 anni fa

Sta mattina ho ricontattato l'assistenza e praticamente il credito mi sarà riaccreditato il 9 febbraio cioè alla scadenza dei 15 giorni alla chiusura dell'account. Alla scadenza mi basterà ricontattarli

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie per l'aggiornamento, zebbo2468 . Quindi aspettiamo fino al 9 febbraio per vedere se c'è qualcosa di nuovo. Per favore, tienici informati nel frattempo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro zebbo2468,

Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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