Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro dieci giorni fa. Purtroppo il pagamento è ancora in sospeso. Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore.
The player from Germany has requested a withdrawal ten days ago. Unfortunately, the payment is still pending. We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro dieci giorni fa. Purtroppo il pagamento è ancora in sospeso. Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore.
Ciao!
Non so come continuare.
Ho richiesto un pagamento di 290 euro il 9 aprile 2021.
Ad oggi, dopo 10 giorni, il mio pagamento è ancora nello stato: In sospeso.
Nella chat ogni giorno vieni trattenuto e una nuova scusa
inventato per non pagarmi i 290 euro.
Ieri volevano inviare un messaggio al gestore del casinò in modo che potesse occuparsi del mio pagamento oggi.
Nell'assistenza via chat mi è stato detto coraggiosamente di attendere altri 7-10 giorni per l'elaborazione del mio pagamento.
Per me sembra una tattica di rimandare così che scommetto di nuovo i 290 euro.
La verifica ha richiesto 7 giorni e sto già aspettando 10 giorni per il mio pagamento.
Spero che tu possa aiutarmi in modo da ottenere i miei 290 euro.
Hi!
I do not know how to continue.
I requested a payment of 290 euros on April 9th, 2021.
Until today, after 10 days, my payout is still on the status: Pending.
In the chat you are held up every day and a new excuse
invented in order not to pay me the 290 euros.
Yesterday they wanted to send a message to the casino manager so that he could take care of my payout today.
In chat support I was boldly told to wait another 7-10 days for my payout to be processed.
For me it looks like a delaying tactic so that I gamble away the 290 euros again.
The verification took 7 days and I am already waiting 10 days for my payment.
I hope you can help me so that I get my 290 euros.
Hi!
Ich weiß nicht mehr weiter.
Ich habe am 09.04.2021 eine Auszahlung von 290 Euro beantragt.
Bis heute nach 10 Tagen ist meine Auszahlung immer noch auf Status: Pending.
Im Chat wird man jeden Tag hingehalten und eine neue Ausrede
erfunden um mir die 290 Euro nicht auszuzahlen.
Gestern wollte man eine Nachricht dem Casino Manager schicken damit dieser sich heute um meine Auszahlung kümmert.
Im Chat Support sagte man mir dreist ich solle nochmals 7-10 Tage warten damit meine Auszahlung bearbeitet wird.
Für mich sieht es nach Hinhaltetaktik aus damit ich die 290 Euro wieder verspiele.
Die Verifizierung hat 7 Tage gedauert und 10 Tage warte ich jetzt schon auf meine Auszahlung.
Ich hoffe Ihr könnt mir weiterhelfen damit ich meine 290 Euro erhalte.
Cara Brigitte,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con il ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Ho capito correttamente che il tuo account è stato completamente verificato in passato?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Brigitte,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with delayed withdrawal. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that your account was fully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Il reclamo su CasinoGuro può essere chiuso.
Al momento ho un reclamo attivo in sospeso su AskGamblers.
Il casinò ha annunciato ieri di aver trasferito i soldi ieri.
Cordiali saluti!
The complaint on CasinoGuro can be closed.
I currently have an active complaint pending at AskGamblers.
The casino announced yesterday they transferred the money yesterday.
Kind regards!
Die Beschwerde auf CasinoGuro kann geschlossen werden.
Habe derzeit bei AskGamblers eine aktive Beschwerde am Laufen.
Das Casino teilte gestern mit sie hätten das Geld gestern überwiesen.
MfG!
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