Win MaChance Casino - Il ritiro del giocatore tramite l'e-wallet Bitcoin è stato ritardato a causa di problemi tecnici.

mercoledì 19 il mio account è stato completamente verificato durante una telefonata con il gestore VIP del casinò. Più tardi quella sera ho provato a ritirare 250 euro tramite BTC. Questo è stato elaborato un giorno dopo, ma l'importo non è stato mostrato nel mio portafoglio per i prossimi giorni, il casinò ha continuato a promettere che sarebbe stato lì entro la fine della giornata, alla fine l'importo è stato rispedito sul conto di gioco e ho contattato nuovamente l'assistenza dicendo loro che era tornato all'account e hanno assicurato che si fosse verificato un problema tecnico e che avrei potuto riprovare e il ritiro sarebbe stato effettuato con priorità alta e sarebbe stato inviato al più presto. Ancora una volta questo è fallito e ancora una volta mi è stato promesso un po 'come "alta prioirty" "oggi ci sarà" ecc. Ecc. Mercoledì ho scritto una recensione negativa online sul casinò in quanto non riescono a comunicare ed elaborare il prelievo, giovedì anche il secondo tentativo è fallito e mi è stato dato il feedback sulla recensione secondo cui avrei dovuto utilizzare un metodo di prelievo diverso rispetto a BTC, quindi prelevo i soldi tramite bonifico bancario, più tardi quel giorno sono stato chiamato dal gestore del casinò e mi ha letteralmente dichiarato che "se non vorrei portare offline la recensione negativa, il dipartimento delle finanze ci penserebbe due volte sull'invio del denaro ". Questo è un puro ricatto anche peggio, la recensione negativa è pienamente giustificata. Il normale tempo di elaborazione di un prelievo al casinò è di 24 ore, sono passati 3 giorni e non è ancora stato elaborato lasciandomi a credere che non stiano elaborando il mio prelievo a causa del feedback negativo. Il casinò non vuole più parlare con me nella chat di supporto e da allora non risponde alle mie e-mail inviate ogni giorno.

a causa del limite di sice non riesco a caricare il phonecoversation ma puoi ascoltare la conversazione qui: https://www.youtube.com/watch?v=t7f_Pv4CP20&t=5s

Caro Kevin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Dal momento che, secondo la conversazione telefonica, l'account manager ti ha promesso, per tenerti informato via e-mail, vorrei chiederti se ci sono stati aggiornamenti sul tuo ritardo nel prelievo? Se hai ricevuto l'e-mail, ti preghiamo di inoltrarla a petronela.k@casino.guru. Spero che le tue vincite ti raggiungano al più presto e questo problema sarà risolto in modo soddisfacente, anche se l'intero viaggio è già stato piuttosto spiacevole. Tienimi aggiornato, aspetterò pazientemente la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Petronela,

Ti ho appena inviato l'e-mail che ho ricevuto stamattina dal gestore dell'account.

Caro Kevin,

Grazie mille per la rapida risposta e l'inoltro di tutte le comunicazioni pertinenti. Ho contattato il casinò per quanto riguarda il tuo problema. Speriamo di ricevere presto una risposta e di risolvere questo caso in modo soddisfacente.

@MaChance Casino, grazie in anticipo per la tua risposta.

Stamattina sono stato informato dal gestore del casinò (per la terza volta in 2 settimane) che il denaro mi è stato inviato, quindi aspetto l'arrivo.

Ho appena ricevuto il prelievo dal casinò e ho chiuso il mio account, non consiglierei a nessuno di giocare in questo casinò.

Siamo spiacenti che tu abbia avuto una brutta esperienza con il casinò Machance e speriamo davvero di poter fare una buona impressione se sceglierai di provare nuovamente il nostro casinò.

Ti auguro il meglio,

Jerome

Caro Kevin,

Sono molto felice di sapere che hai ricevuto il tuo prelievo. Nel frattempo, vorrei sottolineare che noi, su Casino.guru, non siamo completamente d'accordo sul modo in cui il problema è stato risolto. Consideriamo intimidazioni e ricatti nell'ambito della politica di tolleranza zero.

Terremo aperto questo reclamo e ti informeremo a breve della nostra decisione finale in merito alle penalità per il casinò. Se c'è qualcos'altro che desideri includere o aggiungere a questo caso, non esitare a contattarci. Grazie.

Come ci è stato promesso via e-mail, vorremmo chiedere a MaChance Casino la loro dichiarazione finale riguardo a questo caso. Grazie per la collaborazione e Kevin, ti ringraziamo per la pazienza.

Ciao Kevin,

Ancora una volta, non possiamo sottolineare abbastanza il fatto che la conversazione telefonica con il rappresentante del casinò non è in linea con il codice etico del casinò Machance e non è in alcun modo conforme ai nostri standard.

Questo evento è sotto inchiesta e le conseguenze di questa sfortunata telefonata saranno drammatiche, te lo assicuro.

Spero che tutti noi possiamo crescere da questo evento e presentare ai nostri clienti di casinò rappresentanti di casinò di migliore qualità, individui che possano rappresentare la posizione del casinò in piena trasparenza e onestà.

Ti auguro il meglio,

Jerome

Vorremmo chiedere al giocatore la sua ultima dichiarazione. Grazie in anticipo.

Non condivido assolutamente l'opinione del casinò, hanno avuto molte opportunità di modificare la situazione. In diverse occasioni si rifiutano solo di riconoscere il trattamento fatto nella telefonata. Alla fine mi hanno offerto un bonus del 5% sulla mia perdita netta di quella settimana al casinò che ho immediatamente rifiutato!

Il casinò non è riuscito in alcun modo ad assumersi la responsabilità in questo caso, più gestori del dipartimento finanziario e alti dirigenti dove presumibilmente (secondo il manager VIP) coinvolti in questo caso, quindi questo non è stato il fare di 1 singola persona, quindi non ho fiducia in questo cosiddetto codice etico del casinò. Questa è stata un'azione ben ponderata per danneggiare un giocatore e fornire un servizio clienti orribile forse persino criminale!

Se questo casinò vuole crescere e vuole assumersi la responsabilità, può riaprire il mio account e dare il risarcimento dovuto e ciò dimostra che si stanno assumendo la responsabilità! In caso contrario, spero di sperare che questo caso rimanga attivo come promemoria per i giocatori su come questo casinò applica il suo cosiddetto codice standard e casinò.

MaChance Casino, potresti per favore avvisare se accettabile un risarcimento sarà offerto al giocatore? Grazie.

Ciao Kevin,

Voglio chiarire qui qualcosa, in nessun caso giustificiamo la conversazione con il rappresentante CS e sarà trattata con misure severe, tuttavia, il casinò è un istituto privato che può decidere se accettare clienti che hanno ripetutamente cercato di danneggiare la sua reputazione .

Se guardi questo caso Kevin, obiettivamente, il casinò ha provato a inviarti i fondi due volte, è stato rifiutato dal tuo portafoglio BTC e quando hai aggiornato il tuo conto bancario era già fine settimana e hai ricevuto i tuoi fondi per la prima volta lunedì mattina.

Mettendo da parte la sfortunata telefonata, perché dovresti ricevere un risarcimento? hai i tuoi soldi, quali altri reclami hai nei confronti del casinò? vuoi forzare il casinò a riaprire il tuo account?

Non ci sarà alcun risarcimento, abbiamo adempiuto a tutti i nostri obblighi nei tuoi confronti e riteniamo che questa sia un'altra pretesa da parte dei giocatori che sfruttano forum come questo, al fine di spingere il casinò a farsi strada, alla fine, tutto si riduce al denaro, non è vero Kevin?

è un casinò, spesso dipende dal denaro.

Hai interrotto il mio prelievo 2,5 settimane, in realtà mi hai promesso di elaborare il prelievo bancario con "alta priorità" e non hai nemmeno raggiunto la scadenza richiesta entro 24 ore!

Mi hai ricattato al telefono per non pagare il mio prelievo se non smetto di darti un feedback negativo giustificato

Mi hai ripetutamente mentito come cliente

Se pensi che tutto ciò non giustifichi alcun risarcimento di quello che è tuo diritto, ma credo e hai anche confermato più volte qui di non aver rispettato il tuo codice di condotta e di aver commesso errori in questa situazione. Sono molto confuso su come affermare che ciò non valorizza una compensazione.

@casinoguru @Petronela, come puoi vedere nella dichiarazione fatta dal casinò, si preoccupano solo della loro reputazione e da un lato concordano sul fatto che questo ricatto non dovrebbe accadere, ma d'altro canto non vogliono assumersi la responsabilità e pensare a la compensazione. Penso che questo caso dovrebbe essere una buona idea della gestione del casinò dal primo giorno fino a questo "non hai diritto a nulla di preteso". Tieni questo reclamo qui e avvisa i tuoi giocatori che questo casinò non è il posto migliore per giocare online.

Non è colpa nostra se ci sono volute 2,5 settimane, è solo tua e il portafoglio a cui hai richiesto di inviare il BTC ... non distorcere i fatti con la tua narrativa pubblica.

non tollereremo questo comportamento prepotente e non ti compenseremo in alcun modo, ti sei dichiarato che il denaro chiuderà questo problema, dove sono i tuoi ideali ora, Kevin? se ti compenseremo, ci separeremo tutti e sarai felice? che dire di avvisare gli altri giocatori? è tutto dimenticato quando ricevi denaro?

Questo è anche chiamato ricatto Kevin e non collaboreremo in alcun modo con te

@casino guru, hai un ottimo esempio di un giocatore che sta cercando di massimizzare i suoi guadagni scegliendo al casinò, cercando di infliggerci cattive pubbliche relazioni quando la linea di fondo è che vuole solo fare qualche soldo extra

Dal momento che questa spiacevole situazione si sta intensificando, mi permetta di intervenire. Vorremmo dare un'ultima possibilità al casinò per compensare il giocatore. Non raccomandiamo che questo compenso sia un bonus di qualsiasi tipo, con requisiti di scommessa. Questa compensazione dovrebbe essere un gesto di buona volontà per il non professionale che è stato presentato da uno dei rappresentanti del casinò. Da tutte le informazioni pertinenti e dopo un'indagine approfondita, riteniamo che il giocatore abbia presentato questo reclamo, non solo per trarne profitto, ma per aumentare la consapevolezza del trattamento ricevuto. MaChance Casino, per favore, ripensaci. Grazie in anticipo.

Dato che non abbiamo raggiunto un accordo soddisfacente, chiudiamo questo reclamo come "irrisolto".

In primo luogo, vorremmo sottolineare che il motivo principale per cui questo reclamo non deve essere contrassegnato nel nostro sistema come risolto, è la conversazione telefonica critica. Indipendentemente dal successo del ritiro, anche se è stato ritardato, la conversazione telefonica ha svolto un ruolo decisivo in tutto il caso. Questo tipo di approccio da parte del casinò è assolutamente inaccettabile.

In secondo luogo, anche se è stato commesso un errore e il casinò afferma che la conversazione telefonica è stata un incidente isolato, attualmente sotto inchiesta, non siamo d'accordo sul modo in cui questo caso è stato gestito in seguito. Le scuse sincere farebbero la differenza in questa spiacevole situazione, ma purtroppo, il casinò ha nuovamente voltato le spalle al giocatore accusandolo di aver maltrattato la compagnia e presentare la denuncia solo per fare soldi extra. Servizio clienti significa fare il possibile per assicurarsi che un cliente sia felice e soddisfatto dei prodotti o servizi di un'azienda, sfortunatamente, questo criterio non è stato soddisfatto.