Il giocatore tedesco sta chiedendo informazioni sull'accessibilità del sito web del casinò. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Germany is inquiring about casino website accessibility. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco sta chiedendo informazioni sull'accessibilità del sito web del casinò. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il software continua a rimanere bloccato in determinati momenti, hai quasi mezz'ora senza accedere al casinò.
Ho depositato così tanti soldi ma oltre 600 € non puoi ottenere un costoso imbroglio per me l'ho notato troppo tardi
Software keeps getting stuck at certain times, you have almost half an hour without access to the casino.
I have deposited so much money but over 600 € you just can't get an expensive rip off for me I noticed it too late
Software bleibt ständig hängen zu bestimmten Zeiten hat man fast eine halbe Stunde keinen Zugriff auf das Casino.
Ich habe soviel Geld eingezahlt aber über 600 € kommt man einfach nicht für mich teure abzocke hab es zu spät bemerkt
Caro Özlem,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho provato ad accedere al sito web del casinò con la VPN tedesca (Virtual Private Network) e non ho riscontrato le stesse difficoltà. Dato che hai presentato questo reclamo più di 24 ore fa, potresti per favore avvisare se il problema persiste? Inoltre, inoltra eventuali screenshot pertinenti. Questo problema potrebbe essere causato dalla riproduzione su un dispositivo, dalla disconnessione non corretta e dall'avvio di un'altra sessione su un dispositivo diverso. Potresti avvisare se c'è ancora un saldo attivo nel tuo account?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Özlem,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have tried to access the casino website with German VPN (Virtual Private Network) and didn’t experience the same difficulties. Since you have filed this complaint more than 24 hours ago, could you please advise if the issue is persisting? Additionally, please forward any relevant screenshots. This issue might be caused by playing on one device, not logging out properly and starting another session on a different device. Could you please advise if there is still any active balance in your account?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Caro Özlem,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Özlem,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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