The player from Denmark had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. The payment had not been processed yet. The issue was resolved after the player contacted another service for assistance, which led to a response from the casino and the successful payment of the winnings. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system following the confirmation of the outcome.
Il giocatore dalla Danimarca aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contattato un altro servizio per assistenza, il che ha portato a una risposta dal casinò e al pagamento riuscito delle vincite. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema dopo la conferma dell'esito.
Il 22 dicembre ho effettuato un deposito su winmaker casino. Ho effettuato un deposito di 50$ utilizzando ewallet di Neteller. Ho anche utilizzato un bonus di deposito del 200% con una scommessa di 40xB. Dopo aver completato la scommessa avevo più di 6000$ sul mio conto, ma grazie alla regola del prelievo massimo dal bonus, sono riuscito a prelevare 5000$, lo sapevo in anticipo ed ero comunque molto felice di aver effettuato un prelievo enorme da un deposito di 50$. Fino a quel momento era stata una grande esperienza.
Ho fatto in modo di inviare tutti i documenti per verificare il mio account e questo è stato completato molto velocemente. Ma poi è iniziato il problema, per qualche motivo sconosciuto Neteller non è comparso nella sezione prelievi. Ho chiesto al supporto via chat e mi hanno detto di aspettare un tempo sconosciuto.
Ho avuto lo stesso problema su un altro casinò, quindi ho pensato di poter semplicemente effettuare un deposito minimo con Skrill e ho richiesto un prelievo su Skrill, inviando anche i documenti per verificare il mio account Skrill. Anche questo è stato verificato rapidamente in pochi minuti e ho anche ricevuto una mail dal casinò che diceva che il mio account era stato completamente verificato.
E poi da quel momento non è successo più niente, ovviamente non sono in grado di vedere cosa sta succedendo dal lato dei casinò. Ho contattato il supporto via chat diverse volte e ho sempre ricevuto la stessa risposta, stiamo lavorando duramente sul tuo casinò, per favore attendi. Ho scritto un'e-mail al supporto per due giorni e non ho mai ricevuto risposta. Le uniche e-mail che ricevo dal casinò sono e-mail promozionali con più bonus di deposito.
Quindi sfortunatamente una grande esperienza con un grande casinò con molte slot, RTP equo, ho fatto durante la scommessa la mia più grande vincita di sempre in un casinò, 5000$ con una scommessa di 1$ su Crystal Ball dal provider Gamomat. Gioco solo poche volte al mese e non lo vedo mai come un modo per fare soldi, ma lo faccio solo per divertimento, ma ovviamente spero sempre che un giorno la grande vincita mi colpisca. Per me la vincita di 5000$ equivale a quasi due mesi di stipendio, quindi una delle migliori esperienze in un casinò per me si è trasformata in un'esperienza frustrante.
Forse sono solo impaziente e forse è a causa delle vacanze di Natale che lavorano un po' più lentamente. Quindi scusatemi, ma dal mio punto di vista non capisco perché non sia ancora stato risolto. Quindi spero che un po' di aiuto da un guru del casinò possa accelerare il processo.
On the 22 december i made a deposit on winmaker casino. I did a 50$ deposit using ewallet from Neteller I also used a 200% deposit bonus with a 40xB wager. After completing wager I had a over 6000$ in my account but due to max cash out rule from bonus, I was able to withdraw 5000$, I knew that up front and was still very happy to make a huge withdrawal from a 50$ deposit. Until that point had been a great experience.
I made sure to send all the document to verify my account and that was completed very quick. But then the problem started, for some unknown reason Neteller didn't show up for me in the withdrawal section. I asked chat support about this and they told me to wait for unknown time.
I have had the same issue on a other casino, so I thought I could just do a minimum deposit with Skrill and requested a cash out to Skrill, also send documents to verify my Skrill account. Again that was verified quickly within minutes and also got a mail from the casino saying my account has been fully verified.
And then from that point nothing has happened, of course I am not able to see what is going on from the casinos side. I have contacted chat support several times and always get the same response, we are actively working hard on your casino please wait. I write an email to support two days and never got a response. The only emails I get from the casino are promotions emails with more deposit bonusses.
So unfortunately a great experience with a great casino with many slots, fair RTP, I did during wager get my biggest win ever on a casino a 5000$ with a 1$ bet on crystal Ball from provider gamomat. I only play a few times a month never see it as a way to make money, but just doing it for the entertainment but of course always hoping maybe one day the big win will hit for me. For me the 5000$ win is almost two months of salary, so one of the best experience on a casino for me turned into a frustrating experience.
Maybe I am just impatient and maybe it is because of the Christmas holidays they work a bit slower. So apologize for that, but from my point of view I don't understand why it hasn't been solved yet. So I hope some help from casino guru might speed up the process.
Dear Btgking,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear Btgking,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dopo aver visto quanto tempo ho dovuto aspettare qui, ho contattato anche Askgamblers, hanno pubblicato il mio reclamo entro 24 ore e hanno anche fatto in modo che il casinò rispondesse. Quindi tutto si è risolto oggi, grazie all'aiuto di askgamblers. Quindi in futuro userò il loro aiuto se necessario.
Ma grazie per il potenziale aiuto che potresti ricevere da qui.
After seeing how long time I had to wait here, I also contacted Askgamblers they posted my complain within 24 hours and they also got the casino to respond. So everything got solved today, thanks to help from askgamblers. So in the future I will use their help if needed.
But thanks for the potential help from here.
Caro Btgking,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
Dear Btgking,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
Best regards,
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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