Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player has deposited money into her account, but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
buon pomeriggio. Sono passati 3 giorni da quando ho effettuato un deposito di 15 usd per NETELLER al casinò unico. Il pagamento non è mai stato accreditato. Ho inviato loro una prova del movimento in NETELLER e mi hanno risposto per 3 giorni che stanno vedendo il problema. Una vera mancanza di rispetto.
conclusione, non depositare su questo sito. Ti tengono i soldi
good afternoon. It's been 3 days since I made a deposit of usd 15 for NETELLER at casino unique. The payment was never credited. I sent them proof of the movement in NETELLER and they have answered me for 3 days that they are seeing the issue. A real lack of respect.
conclusion, do not deposit on this site. They keep your money
buenas tardes. Hace 3 días que realice un depósito de usd 15 por NETELLER en casino unique. Nunca se acreditó el pago. Les envié comprobante del movimiento en NETELLER y hace 3 días que me contestan q están viendo el tema. Una verdadera falta de respeto.
conclusion, no depositen en este sitio. Se quedan con tu dinero
Cara Natalia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo account del casinò, l'unica cosa che consiglierei è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento, poiché questa è una procedura standard. Il fornitore di servizi di pagamento deve indagare su cosa è successo ai tuoi fondi, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate.
Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi nel frattempo.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Natalia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider, as this is a standard procedure. The payment provider needs to investigate what happened to your funds, but bear in mind, that it’s a complicated process which takes one month approximately. In these cases, casino has its hands tied.
Please let me know if there is anything else I could do for you in the meantime.
Best regards,
Kristina
Buona giornata. Ho già contattato NETELLER e loro stessi hanno confermato che i fondi sono stati correttamente accreditati al casinò unico. D'altra parte, al casinò l'unica cosa che dicono ogni giorno è che lo stanno controllando. Una vera mancanza di rispetto e di gestione da parte loro nei miei confronti
Good day. I have already contacted NETELLER and they themselves confirmed that the funds were properly credited to unique casino. On the other hand, in the casino the only thing they say every day is that they are checking it. A real lack of respect and management on their part towards me
Buen día. Ya he contactado a NETELLER y ellos mismos me han confirmado que los fondos fueron acreditados correctamente en unique casino. Por otro lado, en el casino lo único q dicen todos los días, es que lo están revisando. Una verdadera falta de respeto y gestión de parte de ellos hacia mi persona
Natalia, grazie per la tua risposta. Saresti così gentile e mi inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò, tu e Neteller (se possibile) e la prova del deposito, per favore? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Natalia, thank you for your reply. Would you be so kind and forward me any relevant communication between you and the casino, you and Neteller (if possible) and proof of deposit, please? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Cara Natalia,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Natalia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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