Il ritiro del giocatore è stato ritardato di quasi 3 settimane. È stato ricevuto.
Ho effettuato un prelievo il 2, il 4 settembre è stato approvato e ad oggi non ho i miei soldi sul conto, mi stanno facendo girare la testa al casinò dicendo che hanno fatto il bonifico ma i soldi mai arriva, la prima volta che l'hanno fatta il 9 non è mai arrivata dopo che l'hanno fatta il 16 non è arrivata ora che l'hanno fatta ieri lunedì 20 e non è arrivata neanche. Ho l'impressione che non vogliano pagarmi per i miei prelievi.
I made a withdrawal on the 2nd, on the 4th of September it was approved and to this day I don't have my money in the account, they are making me dizzy in the casino saying that they have made the transfer but the money never arrives, the first time they made it On the 9th it never came after they did it on the 16th it didn't come now that they did it yesterday Monday the 20th and it didn't come either. I get the impression that they don't want to pay me for my withdrawals.
Hice un retiro el día 2 ,el día 4 de septiembre fue aprobado y hasta el día de hoy no tengo mi dienro en la cuenta ,me están mareando en el casino diciendo que han echo las transferencia pero el dinero nunca llega ,primero que la hicieron el día 9 nunca llego luego que la hicieron el día 16 tampoco llegó ahora que la hicieron ayer lunes día 20 y tampoco llegó. Me da la impresión que no me quieren pagar mis retiros .
Ciao Simonilla545,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Unique Casino. Per favore, consentimi di farti qualche altra domanda prima di fare ulteriori passaggi.
Il tuo account è stato verificato nel casinò? Hai giocato con bonus con o senza deposito? Sono queste le tue prime richieste di prelievo nel casinò?
Sembra strano che una volta approvato, non sia ancora arrivato. Assicurati di non annullarli poiché il processo potrebbe ricominciare da capo e richiederà ancora più tempo per ritirarsi.
Inoltre, invia tutte le tue comunicazioni con il casinò o qualsiasi prova aggiuntiva a nikolas.b@casino.guru.
Attendo una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il problema.
Saluti,
Nick
Casino.guru
Hello Simonilla545,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Unique Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would make any further steps.
Have your account been verified in the casino? Did you play with any deposit or no deposit bonus? Are these your first withdrawal requests in the casino?
Seems to be strange that once they approved it, it still did not arrive. Please be sure to not cancel them as the process may start over again and will take even longer to withdrwa.
Also please send through all your communication with the casino or any additional proof to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve the issue.
Regards,
Nick
Casino.guru
Ebbene come sono accadute le cose mercoledì mi hanno detto che avevano riscontrato un errore nel pagamento, hanno rimesso i soldi sul conto del casinò e mi hanno chiesto di effettuare nuovamente il prelievo, ho effettuato nuovamente il prelievo e ora si riparte come al primo settimana con le scuse che se il transito tra le banche. Totale Sto ancora aspettando di avere quei soldi un giorno che a quanto pare non arrivano mai.
Well as things happened on Wednesday they told me that they had found an error in the payment, they put the money back in the casino account and asked me to make the withdrawal again, I made the withdrawal again and now we start as in the first week with the excuses that if the transit between banks. Total I'm still waiting to have that money one day that apparently never comes.
Bueno según pasaron las cosas el miércoles me comunicaron que habían encontrado un error en el pago ,metieron el dinero de vuelta en la cuenta del casino y me pedian que volviera a hacer el retiro ,volví a hacer el retiro y ahora empezamos como en la primera semana con las escusas de que si el tránsito entre bancos . Total sigo a la espera de tener ese dienro algún día que por lo visto no llega nunca .
Niente che io continuo ad aspettare che arrivino i miei soldi, mi stanno dando lunghe scuse e così si passa da un giorno all'altro e le settimane passano. Il 4 il mese sarà compiuto e ancora non ricevo i soldi.
Vorrei sapere dove potrei segnalarlo per poter recuperare quei soldi? Sapete dove potrei segnalare?
Nothing that I keep waiting for my money to come in, they are giving me long excuses and so we go from one day to the next and the weeks go by. On the 4th the month will be fulfilled and I still do not receive the money.
I would like to know where I could report this to be able to recover that money? Do you know where I could report?
Nada que sigo esperando que me ingresen el dienro ,me están dando largas escusas y así pasamos de un día a otro y pasando las semanas . El día 4 se cumplirá el mes y yo sigo sin recibir el dienro .
Quisiera saber donde podría denunciar esto para poder recuperar ese dienro ? Vosotros sabéis donde podría denunciar ?
Grazie Simonilla545 per aver fornito ulteriori informazioni sul caso. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Viliam che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
Thank you Simonilla545 for providing additional information regarding the case. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Ciao Simonilla545,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Unique Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello Simonilla545,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Unique Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Come si è scoperto, ho appena fatto il trasferimento ieri. Ci è voluto molto tempo ma è già risolto
As it turned out, I just had the transfer done yesterday. They have taken a long time but it is already solved
Ya esta resulto me acaban de hacer l transferencia ayer . Han tardado mucho pero ya está solucionado
Gentile Simonilla545,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear Simonilla545,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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