Il saldo del giocatore è stato annullato a causa del limite massimo di prelievo del casinò. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Win Unique Casino - L'equilibrio del giocatore è stato annullato.
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Punti di penalità: 469
Importo:: 3.000 €
Win Unique Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Bene, sfortunatamente, il casinò è disposto a darmi un totale di € 300 dal mio montepremi di € 3.000 e oltre. Sinceramente non capisco per niente cosa avrei dovuto fare perché ogni impiegato mi ha sempre detto qualcosa di diverso. L'ultima volta un manager VIP ha detto che avrebbe preso tutte le mie vincite e che forse avrei continuato a correre con quei soldi solo per divertimento. Ho ricevuto un totale di € 300 e 10 risposte diverse a una semplice domanda su cosa devo fare per ottenere i miei soldi.
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2 anni fa
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Ciao Laszlo,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e sono davvero dispiaciuto di apprendere del tuo problema con Unique Casino.
Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore consigliare come hai accumulato le tue vincite - hai usato anche soldi veri o un bonus? Hai già ricevuto i 300€? Quanto hai depositato in totale nel casinò?
Nota che riteniamo ingiusto il termine menzionato nell'e-mail in quanto le vincite del giocatore non dovrebbero essere limitate dall'importo depositato. Nel caso in cui tu abbia utilizzato un bonus, si applicano i termini del bonus, ma per il resto riteniamo che dovresti ricevere l'intera vincita.
Attendo con impazienza una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Laszlo,
Non ti sentiamo da un po'. Tieni presente che il reclamo verrà respinto se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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perdonami! ma non ricevo alcuna notifica quando mi rispondono. Quindi cosa dovrei fare?
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2 anni fa
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Caro Laszlo,
La notifica dovrebbe arrivare al tuo indirizzo e-mail che hai utilizzato per registrarti qui. Prova a rispondere a tutte le mie domande precedenti in modo che possiamo andare avanti nella risoluzione del tuo problema.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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benvenuto! Non ho utilizzato il bonus. Ho depositato un totale di € 15 e poi ho vinto € 3.000. Sì, i 300€ sono stati pagati e poi i soldi rimanenti sono stati prelevati dal mio conto. ma ho la prova di tutto.
Modificato
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2 anni fa
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Grazie Laszlo per tutte le informazioni. Come accennato in precedenza, riteniamo ingiusto il limite di prelievo basato sul deposito totale e riteniamo che questi termini non debbano essere applicati dal casinò. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Laszlo,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Unique Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Unique Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Ciao Laszlo,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Peter
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