Il giocatore spagnolo è stato informato dal casinò che non può ritirare il resto delle sue vincite. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
The player from Spain was informed by the casino he can’t withdraw the remainder of his winnings. The casino has not responded to the complaint, and it was closed as "unresolved".
Il giocatore spagnolo è stato informato dal casinò che non può ritirare il resto delle sue vincite. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
Ho vinto una grossa somma e quando sto per ritirare la mia vincita mi ritrovo con il limite di importo di 500€ a settimana. Hai effettuato il primo prelievo con successo. Ma attraverso la chat mi dicono che posso prelevare solo 1000€ (ovvero 10 volte l'importo del mio ultimo deposito, che era di 100€).
La ragazza in chat mi dice che con il resto delle mie vincite posso giocare per gioco o richiedere che le mie vincite vengano cancellate.
è legittimo?
I have won a large amount and when I am about to withdraw my winnings, I find myself with the amount limit of €500 per week. You made the first withdrawal successfully. But through the chat they tell me that I can only withdraw €1000 (that is, 10 times the amount of my last deposit, which was €100).
The girl in the chat tells me that with the rest of my winnings I can play for fun or request that my winnings be deleted.
is this legit?
He ganado una cantidad elevada y cuando me dispongo a retirar mis ganancias, me encuentro con la limitación de la cantidad 500€ por semana. Realizó el primer retiro correctamente. Pero por el chat me dicen que solo podré retirar 1000€ ( es decir 10 veces el importe de mi ultimo depósito que fue de 100 euros)
La chica del chat me indica que con el resto de ganancias puedo jugar por diversión o solicitar que me borren las ganancias.
Esto es legal?
Caro DavideMartin39,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho esaminato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo:
6.12. Se i depositi a vita di un giocatore sono inferiori o uguali a € 500, l'importo massimo del prelievo è 10 (X) volte l'importo totale dei depositi a vita, meno eventuali commissioni. Ad esempio, un giocatore i cui depositi totali a vita sono di € 20 ha diritto a prelevare solo un massimo di 20 x 10 = € 200.
Potresti per favore chiarire se hai utilizzato un bonus attivo per ottenere la tua vincita?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear DavidMartin39,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I reviewed the casino terms and conditions and I found this:
6.12. Should the lifetime deposits of a player be less than, or equal to €500, their maximum withdrawal amount is 10(X) times the total amount of their lifetime deposits, minus any fees. For example, a player whose total lifetime deposits are €20 is only entitled to withdraw a maximum of 20 x 10 = €200.
Could you please clarify if you used an active bonus to achieve your win?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Buongiorno
Non utilizzare alcun bonus per ottenere un tale premio.
Indica che se leggo le condizioni, ma non capisco cosa intendono per depositi a vita. Indipendentemente da ciò, detto punto dice 10 volte l'importo totale dei tuoi depositi, non l'ultimo deposito.
Mi fa capire che non potrò mai prelevare 10 volte di più del totale che ho depositato, non che il mio deposito limiti il mio guadagno
good morning
Do not use any bonuses to get such a prize.
Indicate that if I read the conditions, but I do not understand what they mean by lifetime deposits. Regardless, said point says 10 times the total amount of your deposits, not the last deposit.
It makes me understand that I will never be able to withdraw 10 times more than the total I have deposited, not that my deposit limits my profit
Buenos dias
No utilice ningún bono para conseguir tal premio.
Indicar que si leí las condiciones, pero no entiendo que quieren decir con depósitos de por vida. Independientemente, dicho punto dice 10 veces el monto total de sus depósitos, no del último depósito.
Me da a entender que nunca podré sacar 10 veces más el total haya depositado, no que mi depósito, limite mi ganancia
grazie per la risposta, DavidMartin39
Vorrei sottolineare che consideriamo questa regola ingiusta e predatoria, solo quando viene applicata a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano l'incasso massimo durante il gioco bonus.
Saresti in grado di fornirci la comunicazione tra te e il casinò? Si prega di inoltrare qualsiasi prova pertinente a tomas@casino.guru
thanks for the reply, DavidMartin39
I would like to emphasize, we consider this rule to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cashout during the bonus play.
Would you be able to provide us with the communication between you and the casino? Please forward any relevant proof to tomas@casino.guru
La comunicazione con il casinò è abbastanza agile, attraverso la chat dove rispondono in qualsiasi momento e senza barriere linguistiche.
Dopo aver ottenuto i profitti, in una delle conversazioni un manager mi ha detto che essendo VIP2 Status (Chrome), potevo effettuare solo 4 prelievi al mese e un importo massimo di 500€.
Una volta richiesto, mi aspettavo che venisse elaborato in 24 ore come dice il web, ma non è così. Quando lo richiedi, devi attendere 72 ore fino all'approvazione, una volta trascorso il tempo, il trasferimento viene elaborato e ti informano che possono essere necessari tra 5-8 giorni.
Communication with the casino is quite agile, through the chat where they respond at any time and without language barriers.
After obtaining the profits, in one of the conversations a manager told me that being VIP2 Status (Chrome), I could only make 4 withdrawals per month and a maximum amount of €500.
Once requested, I expected it to be processed in 24 hours as the web says, but it is not. When you request it, you must wait 72 hours until it is approved, once that has elapsed, the transfer is processed and they inform you that it can take between 5-8 days.
La comunicación con el casino es bastante ágil, mediante el chat donde responden a cualquier hora y sin barreras lingüísticas.
Tras obtener las ganancias, en una de las conversaciones una gestora me indica que al ser Status VIP2 (Cromo), solo podía hacer 4 retiradas al mes y de 500€ como importe máximo.
Una vez solicitada, esperaba que se procesara en 24 horas como dice la web, pero no es así. Cuando lo solicitas debes esperar 72 horas hasta que se aprueba, una vez transcurridos, se procesa la transferencia y te informan que puede demorarse entre 5-8 dias.
Data una tale differenza di termini, contatta la chat. Per chiedere informazioni e conoscere i parametri per salire allo Status VIP3 (poiché così potresti prelevare 1500€). Il manager mi dice che dovrei giocare a più slot e fare depositi, dato che è un casinò di cui vivono (letteralmente). Gli ha detto che ha speso i miei guadagni per diversi giorni e non ha visto un processo nel mio cambio di stato.
Given such a difference in terms, contact the chat. To ask about it and to know the parameters to go up to VIP3 Status (since that way you could withdraw €1500). The manager tells me that I should play more slots and make deposits, since it is a casino they live off of it (literally). He told him that he has been spending my earnings for several days and he did not see a process in my change of status.
Ante tal diferencia de plazos, contacto con el chat. Para preguntar por ello y para conocer los parámetros para subir a Status VIP3 ( ya que así podría retirar 1500€). La gestora me indica que debo jugar más a tragaperras y hacer depósitos, que al ser un casino viven de ello (literal). Le indicó que lleva varios días gastando mis ganancias y no veía proceso en mi cambio de status.
È qui che il manager mi dice che posso prelevare 1000€ (degli 80.000€ che avevo vinto). Delirante da parte mia pensavo fossero 1000€ al mese. Per essere sicuro, chiedo di nuovo e lui conferma che potrei prelevare il mio ultimo deposito 10 volte (di € 100). La mia domanda successiva era: cosa succede al resto dei guadagni?
Il manager mi ha informato che potevo giocare per divertimento o richiedere via e-mail che tale importo fosse cancellato dal mio profilo.
La mia domanda è: se quell'importo è stato vinto alla roulette e in altri casinò avrebbe potuto essere raccolto in contanti, come può questo casinò cancellare tale importo? Dove andrebbero quei soldi?
It is here when the manager tells me that I can withdraw €1000 (of €80,000 that I had won). Delusional of me I thought it was €1000 a month. To make sure, I ask again and he confirms that I could withdraw my last deposit 10 times (of €100). My next question was, what happens to the rest of the earnings?
The manager informed me that I could play for fun or request via email that said amount be deleted from my profile.
My question is: If that amount has been won in roulette, and in other casinos it could have been collected in cash, how can this casino erase such amount? Where would that money go?
Es aquí cuando la gestora me indica que puedo retirar 1000€ ( de 80.000€ que había ganado). Iluso de mi pensaba que eran 1000€ al mes. Para asegurar vuelvo a preguntar y me confirma que podía sacar 10 veces mi último depósito ( de 100€). Mi siguiente pregunta era, qué ocurre con el resto de ganancias??
La gestora me informó que podía jugar por diversión o solicitar a través de mail que me borraran dicha cantidad de mi perfil.
Mi pregunta es: Si esa cantidad se ha ganando en la ruleta, y en otros casino lo podría haber cobrado en efectivo, cómo este casino puede borrar tal cantidad? Donde iría a parar ese dinero?
Grazie per la spiegazione, DavidMartin39. Ancora una volta, è nostra opinione che se non infrangi alcuna regola e giochi e vinci con denaro reale (senza utilizzare un bonus) non vi sia alcuna giusta giustificazione per limitare le tue vincite o considerare il resto delle tue vincite come un saldo puoi giocare per divertimento.
Grazie mille, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thanks for the explanation, DavidMartin39. Once again, it is our opinion that if you don't break any rules and you play and win with real money (without using a bonus) there is no fair justification to cap your winnings or to consider the rest of your winnings as a balance you can play for fun.
Thank you very much, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Caro DavideMartin39,
Mi dispiace molto sapere che le tue vincite sono state limitate. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Unique Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò unico,
Potrebbe per favore rilasciarci una dichiarazione e rispondere alle domande del giocatore?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear DavidMartin39,
I am so sorry to hear your winnings were capped. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Unique Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Unique Casino,
Could you please give us a statement and respond to the player's questions?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ho provato a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
I have tried to contact the casino but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan
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