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Win Unique Casino - Limite di prelievo del giocatore ridotto rispetto ai termini.

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Importo:: 40.000 €

Win Unique Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 30/07/2024 | Caso chiuso : 22/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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La giocatrice spagnola aveva vinto 51.500 € e, in quanto membro Silver VIP, poteva prelevare solo 1.500 € a settimana. Nonostante inizialmente avesse effettuato tre prelievi settimanali, il casinò aveva recentemente limitato una richiesta a 500 €, il che violava i propri termini e condizioni. Ha cercato di ripristinare il limite originale e di garantire prelievi tempestivi. Il Complaints Team ha concluso che le azioni del casinò, inclusa la riduzione dei limiti di prelievo in base allo status VIP e all'attività della giocatrice, erano conformi ai propri termini e condizioni. Il reclamo è stato respinto per mancanza di prove indicanti un illecito da parte del casinò e alla giocatrice è stato consigliato di prendere in considerazione l'inoltro del problema alle autorità competenti, se lo desiderava.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Circa un mese fa ho vinto la somma di 51.500€, cosa di cui ero molto felice. Tuttavia, la sorpresa inaspettata è stata che, come Silver VIP, posso prelevare solo 1.500 € a settimana con incrementi di 1.500 €. I loro termini e condizioni stabiliscono che se desidero effettuare un prelievo aggiuntivo, verrà addebitata una commissione di 60 € per 1.500 €. Questo non è stato un problema per me, dato che avrebbero preso 2.000€ per un singolo prelievo e tutto sarebbe andato bene. Ho iniziato a prelevare e finora ho effettuato tre prelievi settimanali. Con mia sorpresa, hanno negato un prelievo di 1.500 € e lo hanno limitato a 500 €, il che è chiaramente una violazione dei loro termini e condizioni. Cosa posso fare per ripristinare il limite originario? E come posso assicurarmi di effettuare un prelievo ogni 7 giorni poiché i 7 giorni menzionati iniziano a contare quando il ritiro viene approvato, estendendo il tempo a 10 giorni o più...

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3 mesi fa
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Ciao txedy69,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Win Unique Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno spiegato l'abbassamento del limite di prelievo?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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3 mesi fa
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Buon pomeriggio amico, grazie mille per la tua attenzione. Sì, ho verificato correttamente il conto fin dall'inizio e mi hanno effettuato diversi pagamenti. Posso dirvi che l'ultima volta che ho parlato con lui è stato ieri, sia in chat che via email, rispondono sempre la verità, e in questo momento stanno facendo i bonifici anche se non rispettano le loro stesse regole. Chiuso in fascia. Non mi permettono nemmeno di effettuare prelievi extra come indicato nelle loro regole pagando

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2 mesi fa
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Ciao txedy69,

Potresti per favore inoltrare qualsiasi tipo di comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione nikolas.b@casino.guru ?

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2 mesi fa
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Se ho molte e-mail, è vero che ora le condizioni per depositi e prelievi sono cambiate, ne sono costantemente consapevole, ma ciò di cui abbiamo a che fare in questa materia rimane lo stesso, credo che secondo me siano cambiate anche loro finora, ho chiesto loro ripetutamente A volte il modulo di richiesta e mi hanno detto tramite chat che non ce l'avevano, lo richiederò formalmente via email e ve lo inoltrerò. Mi collego anche al computer e ti invio tutte le email. Inviandoti l'ultima risposta vanno tutti a cascata. Grazie mille

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2 mesi fa
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Ciao txedy69,

Il tuo stato VIP è ancora argento? È visibile da qualche parte nel tuo account del casinò? Se sì, puoi fornirne uno screenshot?

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Allegato sensibile
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2 mesi fa
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Ciao, sì, questo ultimo prelievo di 500€ è stato approvato da 4 giorni e non trasferiscono i soldi, stanno ritardando sempre di più, e come soluzione presentare un reclamo in tribunale? Ti mando uno screenshot dello stato, ho bisogno che il 75% sia oro, diciamo secondo i punti 50%

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2 mesi fa
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Ciao txedy69,

Secondo i termini e le condizioni del casinò, il limite di prelievo per il tuo status VIP dovrebbe essere di 1500€ settimanali. Sulla base di ciò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi

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2 mesi fa
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Ciao txedy69,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Win Unique Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Win Unique Casino,

Capisco che le vostre politiche indicano che i limiti di prelievo possono essere modificati in base allo stato VIP del Cliente. Tuttavia, l'attuale limite di prelievo di soli 500 € a settimana imposto al giocatore appare ingiusto, in quanto privo di una chiara motivazione. Vi chiedo rispettosamente di rivalutare questo limite e di autorizzare i pagamenti nell'importo settimanale standard di 1.500 €, che corrisponde al livello Silver VIP del giocatore.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 mesi fa
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Ho un problema più grande e serio con, chiamiamoli, mascalzoni, mi hanno appena chiuso il conto perché ho chiesto ciò che è mio. La mia sorpresa è stata che quando sono entrato nel mio conto mostrava un saldo di 0,13 ctm e quando ho contattato il casinò, mi ha detto che il resto è stato giocato, come? Quando? Dove? Non ho nemmeno inserito il conto. Quando ho provato a risolverlo amichevolmente e in seguito ho chiesto un modulo di reclamo poiché per operare in Spagna è obbligatorio averlo per legge, ho scoperto che mi hanno chiuso il conto con una minaccia. Minaccia che, se sto chiedendo loro ciò che è richiesto dalla legge. Quindi penso o chiedo informazioni se le metto a conoscenza giudiziaria? delle autorità della Spagna anche se non restituiscono ciò che è mio posso fargli smettere di operare nel mio paese? E così non ingannano più persone? Anche se devo spendere fino all'ultimo centesimo che ho. È fattibile?

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Pubblico
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2 mesi fa
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file Allego un avviso di Apple, il sistema più sicuro al mondo, che mi avverte che il mio account è trapelato e che lo hanno quindi lasciato esposto in modo che i profitti tornino al casinò. Che coincidenza che siano tutti tornati da loro... A proposito, non credo alle coincidenze... Sono stato truffato e voglio che paghino.

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2 mesi fa
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Caro txedy69,

Mi immedesimo completamente nella tua frustrazione per la situazione attuale. Finora, non ho ricevuto alcuna comunicazione dal team del casinò. Continuerò a cercare di contattarli; tuttavia, devo riconoscere la possibilità che non rispondano affatto. Win Unique Casino non è stato molto collaborativo con noi nell'affrontare i reclami dei giocatori, come si può vedere dai numerosi reclami irrisolti che sono rimasti nel tempo.

Come puoi vedere, Win Unique Casino ha una valutazione tutt'altro che buona da parte nostra e, sebbene accetti giocatori dalla Spagna, in precedenza aveva una licenza rilasciata dalla Gaming Curaçao (GC) Authority; tuttavia, a causa di recenti modifiche alle normative sulle licenze a Curaçao, non siamo stati in grado di verificare lo stato attuale di questa licenza e, pertanto, non possiamo accertare se il casinò abbia ancora la licenza. Se ritieni di voler portare avanti il tuo reclamo, puoi comunque provare a contattare l'autorità (puoi trovare maggiori informazioni su come farlo qui: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Per favore, fammi sapere come hanno risposto a michal.k@casino.guru

Purtroppo, la nostra capacità di aiutare è molto limitata senza la collaborazione del casinò. Spero di avere notizie migliori per voi nel prossimo futuro, quando il casinò risponderà ai miei messaggi.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Vi terrò informati passo dopo passo. Sono in vacanza e per loro i soldi di questa truffa possono significare molto, ma se devo spenderli per affondarli, credetemi, li spenderò. Vi terrò informati, amico mio. Grazie mille.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Vediamo, mi sta succedendo una cosa simile con 20 winbet, mi chiede sempre di presentare una carta che è digitale e io presento il certificato della banca, firmato e sigillato e così via e la carta digitale. Come ben sai, non ha un nome, non contiene il nome, niente, quindi ho già presentato tutto, tutto quello che ha e continua a chiedermi, continua a chiedermi, continua a chiedermi e ho 5000€ da prelevare e non me lo lasciano fare, come posso procedere? Apro un nuovo reclamo perché mi sembra solo a me

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2 mesi fa
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Caro txedy69,

Ho ricevuto una risposta dal team del casinò:

Ciao Michal,
Spero che tu stia bene.
Vi scrivo oggi in merito all'affermazione di txedy69 su Casino Guru.
Dopo aver vinto la sua prima somma consistente di circa € 50.000 a giugno, ha comprensibilmente smesso di giocare e ha iniziato a richiedere prelievi. Ha prelevato con successo € 1.500 tre volte, ma poi il sistema ha ridotto il suo limite di prelievo a € 500 a causa della sua ridotta attività. Sebbene fosse comprensibilmente frustrato dal nuovo limite, alla fine lo ha accettato e ha continuato a prelevare fondi, riuscendo a prelevare € 500 altre tre volte.
Il 16 agosto, forse per aumentare la sua attività e aumentare il suo limite di prelievo, ha ricominciato a giocare con il suo saldo rimanente. Sfortunatamente, questa volta la fortuna non era dalla sua parte e ha perso il suo saldo. In seguito, ha affermato che il suo account era stato hackerato e che non era lui a piazzare le scommesse. Sebbene comprenda la sua frustrazione, il team tecnico ha indagato e non ha trovato alcuna attività insolita sul suo account. Inoltre, il saldo non è stato semplicemente rimosso (il che non è possibile); piuttosto, le scommesse sono state piazzate ed elaborate dal sistema. Se avesse vinto di più in quel momento, dubito che staremmo avendo questa discussione.

Sebbene comprenda perfettamente la tua frustrazione per i limiti di prelievo più bassi, se hai scelto di usare i tuoi fondi per continuare a giocare e sfortunatamente li hai persi, purtroppo non c'è nulla che si possa fare. Ho richiesto ulteriori informazioni e prove al team del casinò, ma se i dettagli sopra menzionati saranno confermati, non saremo in grado di intraprendere ulteriori azioni.


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Pubblico
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2 mesi fa
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Dopo aver vinto la sua prima somma consistente di circa € 50.000 a giugno, ha comprensibilmente smesso di giocare e ha iniziato a richiedere prelievi. Ha prelevato con successo € 1.500 tre volte, ma il sistema ha poi ridotto il suo limite di prelievo a € 500 a causa della sua minore attività. Sebbene fosse comprensibilmente frustrato dal nuovo limite, alla fine lo ha accettato e ha continuato a prelevare fondi, riuscendo a prelevare € 500 altre tre volte.


Alla luce di ciò, devo dire che sono dei truffatori, poiché i loro termini e condizioni non dicono nulla sulla riduzione dei prelievi. Frustrato non è la parola giusta. Poi, come dici tu, ho accettato e ti ho contattato. Perché dici che sono riuscito a prelevare perché stavano allungando sempre di più i prelievi? Immagino che sia per questo che non sono riuscito a prelevare perché mi ci vorrebbero anni per riscuoterlo, cosa che non capirò mai.


Il 16 agosto, forse per aumentare la sua attività e aumentare il suo limite di prelievo, ha ricominciato a giocare con il saldo rimanente. Sfortunatamente, questa volta la fortuna non era dalla sua parte e ha perso il saldo. Dopo questo, ha affermato che il suo account era stato hackerato e che non era lui a piazzare le scommesse. Anche se capisco la sua frustrazione, il team tecnico ha indagato e non ha trovato alcuna attività insolita sul suo account. Inoltre, il saldo non è stato semplicemente cancellato (il che non è possibile); piuttosto, le scommesse sono state piazzate ed elaborate dal sistema. Se avesse vinto di più a quel punto, dubito che staremmo avendo questa discussione.


E a questo proposito devo dirti che in nessun momento ho voluto aumentare la mia attività, perché se avevano il sopravvento, facevano quello che volevano, prendevano decisioni unilaterali quando ritenevano opportuno, stabilivano date e orari, rifiutavano i prelievi che ti corrispondono e li abbassavano a quello che ritenevano conveniente, ho email che dicono che non avevo intenzione di spendere niente, neanche un euro, e siccome vedevo i trucchi di questi signori, proprio perché ci fosse attività sul conto ogni 15-20 giorni depositavo in modo che non potessero dire che il conto non aveva avuto attività, perché chi mi dice che non cambiano le condizioni senza preavviso, invece di tre mesi per chiudere il conto per inattività mettono 15 o 7 giorni come fanno di solito, come comandano. So che questa situazione è già successa in qualche occasione, non so se il reclamo ti è arrivato o se è stato pubblicato su altri forum. Trovo anche la frase che è per aumentare l'attività molto poco amichevole o maleducata... Se voglio aumentare l'attività, giocherò 500-600 euro ogni tanto, non quarantamila euro in pochi giorni, non so per quanto tempo è stato giocato perché mi hanno chiuso l'account e non ho guardato la cronologia, né so a quale gioco è stato puntato. È che quando sono entrato c'erano 0,13 centesimi e un prelievo in sospeso di 500 €, che suppongo non abbiano notato per annullarlo e trasferirlo al casinò in qualsiasi modo, manipolando l'account in modo che tutti i soldi, tutto qui. Non ha senso per me spendere tutte le mie vincite quando una volta che i primi 2 prelievi sono stati trasferiti sul mio account, non ho fretta per i soldi, per me è lo stesso se sono sul mio account del casinò o sul conto bancario,

Insomma, sono stato ingannato e non sono il primo, e vedrete che non sarò l'ultimo.

A proposito, hanno iniziato a trattarmi male e a combinare guai quando ho finalmente deciso di affidare il caso a degli esperti. Che coincidenza, vero? Non avevo tempo e nessuno dei responsabili mi ha contattato come avevo chiesto. E infine, per operare in Spagna, i moduli di reclamo devono essere messi a disposizione del cliente per legge. Ho sempre ricevuto silenzio le 3 o 5 volte che li ho richiesti. Ho una domanda facile e semplice: per questi casi, il casinò non ha nessun tipo di assicurazione per non danneggiare il suo cliente, oppure non può dare il rapporto corrispondente perché la situazione non è molto chiara.


(a proposito, e non credo alle coincidenze, te lo dico perché forse il mio trucco non era giocare pulito, o non era del tutto etico, sapevo che quella sera avrei avuto qualche premio anche se non me lo aspettavo tanto, i casinò o le macchinette dello stesso catturano il modo in cui giochi, personalmente non ho una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma una notte folle mi è sfuggito di mano e ho speso troppo al casinò, ho letto, letto e letto, perché avevo bisogno di riavere indietro i miei soldi. E quello che fanno in questi casi è ripetere il tuo schema, dandoti piccoli premi in modo che tu abbia la sensazione di vincere, ti danno più o meno quello che stai perdendo, si scopre che lo fanno per ottenere il massimo beneficio. Perché sanno che spenderai i tuoi soldi e quello che ti danno. Ti trasmetto la conversazione con il mio agente VIP che abbiamo avuto quel pomeriggio ore prima di vincere il premio in modo che tu possa giudicare tu stesso, dimmi come professionista la tua opinione se vuoi alla mia email per non farlo in pubblico, metto le email in un altro messaggio e se non ci riesco, te li invierò alla tua email.

Modificato
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2 mesi fa
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Il tuo ticket è stato risolto! Re: BONUS GRATUITO!!!

Amalia - Junior VIP Manager Ven, 14/06/24 07:59 Ciao Jose,


Mi dispiace, lavoro dal martedì al sabato dalle 9 alle 17, quindi risponderò a tutte le email che arriveranno più tardi.

Volevo lasciarti un bonus extra per la tua attività, ma vedo che ora hai un saldo e anche un prelievo in sospeso.

Congratulazioni!


Saluti!

Amalia Junior VIP Manager Jose Diego Casco Gio, 13/06/24 22:04 Buonasera consigliere, smetterò di giocare perché non mi capita mai, credo che spenderò gli ultimi 100€ stasera. E ho finito

Jose Diego Casco Hoyas Jose Diego Casco Gio, 13/06/24 20:29 Mi regali un bel ragazzo??

Jose Diego Casco Hoyas Jose Diego Casco Gio, 13/06/24 20:29 Mi regali un bel ragazzo??

Jose Diego Casco Hoyas Jose Diego Casco Gio, 13/06/24 18:06 Avrei voluto iniziare a giocare subito, ma non ho soldi fino a stasera...


José Diego Casco Hoyas


Il 13/06/2024 alle 17:03, Support Win Unique <7010451+MPZYW@tickets.livechatinc.com> ha scritto:


## Prenditi un momento per valutare il servizio clienti ricevuto.##


* Bene, sono soddisfatto.

* Male, non sono soddisfatto.


Di seguito vi ricordiamo brevemente il caso in oggetto:


[https://cdn.livechat-files.com/api/file/lc/main/default/logo/sz2tt7jpJ6VJwBo.png] Re: BONUS GRATUITO!!!


[https://cdn.files-text.com/api/accounts/avatars/65c8743c-3d28-449d-85b9-5c7e1fdadc5b/8cd3486e-335e-4811-9767-778a8a28a9b4/517fff0f-0afe-4229-a7bc-3f30 f49fbe02.jpeg] Amalia - Responsabile VIP Junior

Mer, 06/12/24 14:30


Ciao Jose,


Ho lasciato 150 euro gratis, se giochi oggi o stasera puoi farmelo sapere.


Saluti!

Amalia


José Diego Casco

Mer, 06/12/24 1:45 pm


Vedi, l'ho già speso

José Diego Casco Hoyas


[https://cdn.files-text.com/api/accounts/avatars/65c8743c-3d28-449d-85b9-5c7e1fdadc5b/8cd3486e-335e-4811-9767-778a8a28a9b4/517fff0f-0afe-4229-a7bc-3f30 f49fbe02.jpeg] Amalia - Responsabile VIP Junior

Mer, 06/12/24 1:16 pm


Ciao Jose, se hai domande fammi sapere, terrò d'occhio il tuo account.


Fortuna!

Amalia


José Diego Casco

Mer, 06/12/24 12:56 pm


Oks grazie!! Ci giocherò questo pomeriggio, ti scriverò più tardi di sicuro perché mi mancherà tutto haha

José Diego Casco Hoyas


Il 12/06/2024 alle 14:52, Support Win Unique <7010451+MPZYW@tickets.livechatinc.com> ha scritto:


## Il tuo ticket è stato risolto! ##


[https://cdn.livechat-files.com/api/file/lc/main/default/logo/sz2tt7jpJ6VJwBo.png] Re: BONUS GRATUITO!!!


[https://cdn.files-text.com/api/accounts/avatars/65c8743c-3d28-449d-85b9-5c7e1fdadc5b/8cd3486e-335e-4811-9767-778a8a28a9b4/517fff0f-0afe-4229-a7bc-3f30 f49fbe02.jpeg] Amalia - Responsabile VIP Junior

Mer, 06/12/24 12:52 pm


Ciao Diego,


Sì, l'ho trovato nel sistema, il bonus del 400% che era disponibile il 30/05/24 era per un deposito minimo di 70 euro, era indicato nelle condizioni del bonus, ecco perché non ti è stato applicato allora, con depositi di 100 euro è stato applicato. In questo caso il sistema non mi consente di accreditarlo, hai 50 euro gratuiti ora da sfruttare, nel caso in cui giochi durante il giorno puoi scrivermi e ti darò un altro rimborso.


Saluti!

Responsabile VIP Amalia Junior


file


Ecco, lo stesso pomeriggio in cui dico che smetto di giocare, ricevo un premio, tra l'altro, con i soldi che mi stavano dando.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro txedy69,

Vorrei offrirti un breve aggiornamento. Sono attualmente in continuo dialogo con il team di Win Unique Casino. Ho ottenuto alcune informazioni e prove che mettono in discussione alcune delle tue affermazioni; tuttavia, l'intera situazione rimane in qualche modo poco chiara. Ho richiesto ulteriori informazioni nella speranza di ottenere una comprensione più chiara della questione. Ti fornirò un aggiornamento il prima possibile.

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2 mesi fa
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Pidelos por favor la ip de donde se jugo que yo hace varios dias q lo solicite y sigo sperando. Così come il numero di licenza e una casa di reclamo. Presenté reclamación también l'autoridad de Curazao. ti aggiungo il testo che mi han puesto.:

Egregio Signore / Egregia Signora,


Curaçao eGaming ("CEG") ha ricevuto un messaggio tramite la sua piattaforma di reclami online (la "Piattaforma"). Sfortunatamente, il messaggio non riguarda un sito Web (winuniquecasino.com) gestito da un operatore con licenza CEG (il " Operatore"). Il tuo messaggio è stato quindi respinto. Una risposta al suddetto respingimento è stata inviata solo all'indirizzo e-mail da cui è stato ricevuto il messaggio originale. Poiché l'Operatore non è stato avvisato, ti invitiamo a inviare nuovamente il tuo messaggio direttamente a l'Operatore, in quanto CEG non sarà in grado di assistervi in questa questione.


Con ciò si conclude la comunicazione sulla presente questione, che la CEG considera ormai chiusa.


Distinti saluti,

Curaçao eGaming | Dipartimento ADR

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2 mesi fa
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Caro txedy69,

Non ho ancora ricevuto risposta alla mia ultima e-mail dal team del casinò; pertanto, al momento non sono in grado di fornire informazioni specifiche.

Per quanto riguarda le informazioni sulla licenza e il modulo di reclamo, come ti ho informato, Win Unique Casino in precedenza deteneva una licenza rilasciata dalla Gaming Curaçao (GC) Authority; tuttavia, a causa di recenti modifiche alle normative sulle licenze a Curaçao, non siamo stati in grado di verificare lo stato attuale di questa licenza e, pertanto, non possiamo accertare se il casinò mantiene la licenza. Puoi comunque provare a contattare l'autorità (puoi trovare maggiori informazioni su come farlo qui: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) .

Hai contattato l'autorità di Curaçao sbagliata, poiché Curaçao eGaming ("CEG") è una società separata. In ogni caso, dal 18 agosto 2024, l'autorità di licenza Gaming Curaçao (Gaming services Provider NV) ha cessato tutte le operazioni. Ciò è dovuto ai recenti cambiamenti e ristrutturazioni all'interno della giurisdizione di Curaçao. Temo che al momento non ci sia un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Hai ragione quando dici che molto probabilmente tutti i casinò in Spagna forniscono un modulo di reclamo ufficiale. Tuttavia, poiché Win Unique Casino opera come entità internazionale e non possiede una licenza spagnola, le sue procedure di reclamo interne potrebbero differire. In genere, per la maggior parte dei casinò con licenza offshore, l'approccio standard prevede il tentativo di risolvere eventuali problemi tramite il loro servizio clienti. Se questo non produce risultati soddisfacenti, gli individui possono cercare assistenza su forum di reclamo come il nostro. È importante notare che questi casinò non sono legalmente obbligati a impegnarsi in questo processo. Mentre Casino Guru è riconosciuto come un'autorità rispettabile nel settore e facciamo sempre del nostro meglio per aiutare a trovare una soluzione per qualsiasi reclamo, la nostra capacità di assistere non è senza limiti. Dopo aver ricevuto risposte alle mie ultime richieste insieme alla documentazione necessaria, cerco di chiarire le circostanze e, se possibile, proporre una potenziale risoluzione al tuo reclamo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro txedy69,

I miei colleghi mi hanno appena informato che Win Unique Casino ha una "nuova" licenza. Poiché tutte le precedenti autorità di licenza di Curaçao cesseranno presto o tardi l'attività, tutti i casinò che in passato avevano una licenza da loro devono ottenere una nuova licenza dal Curaçao Gaming Control Board (GCB) o da altre autorità di licenza di altri paesi.

Il Gaming Control Board è ora l'unico organismo con l'autorità di rilasciare nuove licenze a Curaçao. Tutti gli operatori precedentemente autorizzati secondo la vecchia legislazione sono stati invitati a registrarsi sul portale online del GCB per essere presi in considerazione per la nuova licenza e hanno avuto tempo fino al 30 aprile 2024 per farlo. Questa è la "buona" notizia. La notizia non così buona è che al momento non esiste un processo formale per registrare una controversia con il GCB. Sul sito web si afferma che il GCB non gestisce ancora i reclami, ma mira ad avere una procedura per questo nel prossimo futuro.

Potrebbe comunque essere utile compilare il modulo di contatto, in quanto potrebbero esaminare la tua situazione, anche se non vi è alcuna garanzia di risposta.

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2 mesi fa
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E se lo mettessi nelle mani delle autorità spagnole?

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1 mese fa
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Caro txedy69,

Dopo un'attenta analisi delle prove fornite dal casinò, temo di non essere più in grado di perseguire questo caso. Sebbene comprenda che se fossi in grado di prelevare le tue vincite al limite di 1500 euro a settimana solare, questa intera situazione molto probabilmente non si verificherebbe, è essenziale comprendere che il limite di prelievo più elevato è disponibile solo in determinate circostanze. Come indicato nei T&C del casinò, lo hai accettato quando hai registrato il tuo account del casinò.

6.5. L'importo minimo per un prelievo è attualmente di 100 euro. Le vincite possono essere attualmente prelevate fino a 1500 euro a settimana solare, ad eccezione di VIP Bronze e VIP Chrome fino a 500 euro a settimana solare. Puoi effettuare fino a 4 prelievi al mese solare senza spese. Ogni ulteriore transazione di prelievo verrà addebitata con una commissione di 60 euro. Potremmo modificare gli importi minimi di cui sopra di volta in volta a nostra discrezione. Nel caso in cui un cliente abbia un prelievo in sospeso, i limiti di deposito e/o i limiti di prelievo non possono essere modificati.

Se i criteri per mantenere lo status VIP non dovessero essere soddisfatti, il team del casinò ha purtroppo il diritto di ridurre il limite di prelievo. Non sto dicendo che questo sia un approccio equo e abbiamo già penalizzato il casinò con punti neri per questa regola non proprio equa. Tuttavia, il casinò ha incluso queste informazioni nei suoi termini e condizioni e i giocatori sono informati di questa opzione.

In ogni caso, l'aspetto chiave del tuo reclamo verte sulla "scomparsa" inaspettata delle tue vincite.

Dopo un'attenta revisione delle informazioni e delle prove, siamo riusciti a ottenere l'accesso al tuo account del casinò il 16 agosto, quando il tuo saldo è stato esaurito tramite un normale fair play verificatosi da un dispositivo corrispondente allo stesso sistema operativo, allo stesso browser, cookie e agli stessi o simili IP spagnoli rilevati in precedenza. Dato che c'era una normale attività di accesso senza tentativi di accesso falliti, nessuna richiesta di modifica della password o qualsiasi altra attività che potrebbe essere sospetta e che solo tu dovresti avere un accesso legittimo al tuo account, è comprensibile che il sistema del casinò possa aver presupposto che questa attività fosse condotta da te. È responsabilità del giocatore mantenere la riservatezza dei propri dati di accesso e stabilire una password sicura.

È importante capire che una volta inseriti il nome utente e la password corretti per l'accesso, si presume che qualsiasi azione avviata sull'account sia autorizzata dal giocatore (tu). Come menzionato sopra dal team del casinò, questa volta la fortuna non era semplicemente dalla tua parte e hai perso il tuo saldo.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo poiché non ci sono prove che indichino alcun illecito da parte del casinò in questa situazione.

Sebbene comprenda che l'esito del tuo reclamo potrebbe non aver soddisfatto le tue aspettative; tuttavia, per i motivi sopra esposti, non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito. Hai il diritto di non essere d'accordo con la nostra decisione e potresti prendere in considerazione l'idea di inoltrare il tuo reclamo all'autorità di rilascio delle licenze di Unique Casino o alla polizia spagnola se desideri proseguire ulteriormente, tuttavia, non sono sicuro che possano aiutarti. Sentiti libero di farmi sapere come hanno risposto a michal.k@casino.guru

Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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