HomeReclamiWin2day Casino - Il giocatore contesta l'interruzione del gioco e il calcolo della vincita.

Win2day Casino - Il giocatore contesta l'interruzione del gioco e il calcolo della vincita.

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Importo:: 772 €

Win2day Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 23/05/2024 | Caso chiuso : 17/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore austriaco ha riscontrato un problema tecnico mentre giocava alla slot Fire in the Hole xBomb, che ha provocato l'interruzione dei giri gratuiti con una vincita visualizzata di 3861x. Casino Win2Day ha accreditato solo 2,58€ e ha considerato il caso chiuso. Il giocatore non è d'accordo con la decisione. Abbiamo stabilito che il casinò non era responsabile del problema tecnico e abbiamo consigliato al giocatore di contattare direttamente il fornitore del gioco. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao,


Spero che tu possa aiutarmi.


Ho ottenuto i giri gratuiti sulla slot Fire in the Hole xBomb (No Limit City), che mostrava che avevo vinto 3861 volte la scommessa.


Purtroppo la partita non è finita a causa di un improvviso errore tecnico.


Potete vedere la replica qui:


https://fan.nolimitcity.com/replay/ukibamuzusagisopubaradamupurutudaikedadakipahitoyurehara




Win2Day mi ha restituito 2,58€ di credito di gioco e considera chiuso il caso.


Non sono d'accordo con questa decisione.


Grazie per i tuoi sforzi.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao f5cfwmt2b7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia di gioco in formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.

Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,

Ti ho già inviato un'e-mail 3 giorni fa con tutti gli screenshot e le registrazioni.


Sfortunatamente non ho modo di esportare l'elenco come Excel.



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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro f5cfwmt2b7,

Il casinò non è responsabile per tali problemi tecnici poiché offre i giochi solo dai fornitori. Al momento abbiamo ricevuto altri reclami riguardanti lo stesso problema ma in un casinò diverso, quindi non è direttamente correlato a Win2day. Ti consiglierei di contattare direttamente il fornitore del gioco per risolvere la questione poiché il casinò non ha altre informazioni come il registro delle scommesse.

C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao f5cfwmt2b7,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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