Le vincite del giocatore sono state annullate a causa di una violazione sconosciuta del bonus. Il giocatore è stato informato che la decisione di annullare le proprie vincite si basava sulla revisione del proprio gameplay da parte di un fornitore di giochi. Tuttavia, molteplici fatti suggeriscono che questa affermazione potrebbe essere falsa. Abbiamo chiuso il reclamo come "Non risolto" perché il casinò non ha risposto.
Ciao jiajunlaw,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Win2U Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se hai finito il requisito di scommessa del bonus che hai utilizzato? Il tuo account è già verificato? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto e qual è stato?
Tieni presente che se è la tua prima richiesta di prelievo dal casinò, ti consiglierei di attendere almeno 14 giorni per l'arrivo del denaro poiché è necessaria una verifica (il prelievo di 10 minuti probabilmente si applica agli utenti già verificati). Come si vede dallo screenshot che hai fornito, hai richiesto il ritiro solo pochi giorni fa. Prova ad aspettare almeno fino alla fine della prossima settimana.
Inoltre, invia qualsiasi prova o comunicazione pertinente con il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Attendo una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti a risolverlo.
Saluti,
Nick
1. La scommessa è servita, hanno richiesto la verifica tramite "controllo casuale" e sì, anche questo è fatto. Non è obbligatorio per questo casinò.
L'ultima comunicazione risale a 2 giorni fa, sono stato accusato di scommessa contraria ma è impossibile. Gioco solo alle slot, indipendentemente dal casinò in cui gioco. E il gioco di slot a cui ho giocato è fondamentalmente impossibile da puntare contro. Ho detto loro che devono aver commesso un errore e chiedo il registro di gioco. Uno sguardo al registro di gioco saprebbe che questa accusa non è valida. Si sono rifiutati di farlo anche se è così facile da raggiungere. La verità è già là fuori, ma non vogliono onorare il pagamento. Inoltre, il mio deposito non mi viene restituito, quando lo richiedo, hanno detto che il dipartimento competente lo esaminerà e mi farà chiamare dal loro manager lunedì.
Nessuno ha chiamato.
Non sono richiesti circa 14 giorni di attesa, questo non è un pagamento ritardato, questo è un pagamento rifiutato che mi accusa di aver violato un T&C che non si applica a me. Stanno usando "Playtech" come scusa del venditore, la maggior parte dei giocatori in Malesia non ha l'esposizione verso le informazioni che ho io, e non molti impiegherebbero miglia extra per farlo. Hanno detto che fanno questa pratica da 4 anni, sono sicuro di non essere la prima vittima, ma spero di essere l'ultima.
Personalmente ho contattato Playtech, mi hanno informato che non sono autorizzati ad accedere ai nostri dati ed è tra giocatore e casinò. È abbastanza chiaro, Playtech non ha eseguito questi atti. Quello che non capisco è perché Playtech non possa intervenire per confermare che non ho infranto alcun termine e non hanno rilasciato tale dichiarazione.
Ma fortunatamente ho te, mi sento al sicuro qui e grazie per il tuo supporto, non hai idea di quanto mi senta impotente.
Sei riuscito ad accedere ai video sul mio google drive? https://drive.google.com/file/d/1Hem1HdvOk6noWr5PrgtPipk5nD_6J4lL/view?usp=sharing
Oppure vuoi che ti mandi il video per posta?
Credo che queste siano più o meno tutte le prove..
Inoltre, un altro casinò invierò un reclamo, è 7900 MYR, hanno rifiutato il pagamento, il che è più complicato e molto meglio nella "prova" del pagamento rifiutato.
Potresti per favore avvisare se hai finito il requisito di scommessa del bonus che hai utilizzato? Il tuo account è già verificato? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto e qual è stato?
Tieni presente che se è la tua prima richiesta di prelievo dal casinò, ti consiglierei di attendere almeno 14 giorni per l'arrivo del denaro poiché è necessaria una verifica (il prelievo di 10 minuti probabilmente si applica agli utenti già verificati). Come si vede dallo screenshot che hai fornito, hai richiesto il ritiro solo pochi giorni fa. Prova ad aspettare almeno fino alla fine della prossima settimana.
Grazie jiajunlaw per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Andrej che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ho contattato il gateway di pagamento per segnalare anche questo e richiedere il rimborso del mio deposito iniziale mentre lo stiamo controllando, hanno contattato questo casinò, hanno informato il gateway di pagamento:
"La mia attività è sospetta e dimostrata come cacciatore di bonus. Il commerciante lo tratterà come caso di frode nella politica aziendale in base al loro controllo e ha dichiarato che sto giocando con più tad."
Penso che significhino più schede. Sto giocando a una slot, in che modo giocare a più schede farebbe qualcosa e perché le persone dovrebbero farlo comunque? Come potrebbe essere una violazione delle regole considerando che sono su diversi eventi dispari e ID di gioco. Non capisco questo.
Sulla base di nessun motivo, possono rivolgersi a me come cacciatore di bonus, mi hanno detto che ho violato la loro regola del bonus contro le scommesse, eppure ora mi giustificano come cacciatore di bonus. Una delle primissime domande prima di depositare è stata "controlla se ho un ID registrato con il mio nome e IP". Se non ce n'è, questa accusa non è professionale e mi diffama. Ho inviato i miei ultimi 7 giorni di eventi su alcuni siti con cui ho giocato, e la maggior parte di loro non ho nemmeno preso bonus.
Ti invierò via email la mia attività degli ultimi 7 giorni sulla stessa piattaforma.
Lo invierò all'e-mail fornita sopra, trova utile l'allegato. Sarebbe necessaria una difesa del carattere in una disputa come questa.
Caro jiajunlaw,
Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Proverò a mettermi in contatto con il casinò e vedere se posso aiutare
Vorrei invitare Win2U Casino a partecipare a questa conversazione.
Cari rappresentanti di Win2U Casino,
Potete per favore chiarire la situazione? Cosa ha portato esattamente alla tua decisione in questo caso? Puoi inoltrare qualsiasi prova pertinente a andrej.p@casino.guru .
L'ultima comunicazione è stata che sto richiedendo per il mio registro di gioco. Non sono stati in grado di fornirmi, e questa è la loro risposta.
"Poiché hai violato i nostri termini e condizioni, quindi non abbiamo più accesso ai tuoi dati e alle tue informazioni, quindi non è possibile fornire alcun registro di gioco. Si prega di parlare prima con il nostro manager e discutere con lui sui dettagli"
Forse non hai accesso al mio registro di gioco, tuttavia, ho pensato a qualcosa che ho visto sul tuo sito, voi ragazzi avevate record di scommesse.
Penso di aver fatto un lavoro decente sul mio fatturato in quelle poche ore sul tuo sito, circa 100.000 MYR di fatturato! Tieni presente che sto cercando tutti i record di scommessa, inclusi casinò dal vivo e così via, e questi sono gli unici record di scommessa trovati sul sito, entrambi sono slot.
Inoltre, ho riletto i T&C https://www.win2u.live/info/tnc
Non esiste un termine simile per quanto riguarda le scommesse opposte. Quindi non c'è nessun caso e dovresti procedere al pagamento. 
Ciao,
Cosa accadrebbe se il casinò non rispondesse entro il lasso di tempo?
Caro jiajunlaw,
Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto una risposta dal casinò.
Vorremmo chiedere a Win2U Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo impostato, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto", il che influirà sulla valutazione del casinò.
Playtech sarebbe coinvolto in qualsiasi fase dopotutto sono una parte ufficiale che si dice sia la causa del rifiuto di pagamento?
Caro jiajunlaw,
Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto una risposta pertinente dal casinò. Abbiamo contattato Playtech e stiamo attualmente aspettando la loro risposta, tuttavia, è la dichiarazione del team del casinò che è cruciale in questo caso. Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto non poterti essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Come forse saprai, Win2U Casino ha ricevuto una "cattiva reputazione" dal nostro team, il che significa che non consigliamo ai giocatori di giocare a questo casinò. Consiglio vivamente di scegliere solo i casinò che hanno ricevuto almeno una "reputazione molto buona". Puoi controllare l'elenco dei casinò che consigliamo [qui] . Spero che non ti imbatterai mai più in un problema del genere.
Una volta ricevuta una risposta da Playtech, ti informerò via e-mail. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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