Il giocatore cileno stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Nonostante i nostri tentativi di contattare il casinò, non vi è stata alcuna reazione da parte sua, quindi siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Ciao a tutti,
Mi sono registrato più di 1 mese fa su www.winabet365.com e ho effettuato un deposito di $ 2.000.
Ho giocato per un paio di giorni e il mio account era limitato (normale pratica per i siti di scommesse).
Una volta che ciò è accaduto, sono andato nella sezione del prelievo di denaro per prelevare il saldo residuo corrispondente a 1.780 USD e quando provo a farlo, appare un messaggio che dice "Cliente limitato per l'azione".
Ho provato con tutti i metodi di pagamento, capendo che devo fare il prelievo per quello che usavo per depositare (Neteller), come è apparso questo messaggio ho provato con altre opzioni e mi dicono "Il pagamento è in manutenzione"... cioè, nessun sistema di prelievo funziona.
Ho pensato che potesse essere dovuto alla classica verifica dell'account che richiedono i siti, e ho cercato l'opzione per allegare i documenti, l'ho trovata e ho caricato tutto ciò che mi serviva, Carta d'Identità, POA e Metodi di Pagamento, ma siccome l'ho fatto più di 2 settimane fa, non c'è stata alcuna revisione di loro.
Ho cercato come comunicare e NON HANNO chat dal vivo (quando il sito dice che hanno 24 ore su 24, 7 giorni su 7), ho scritto all'email di contatto che hanno helpdesk@winabet365.com e non ho ricevuto risposta.
Ho provato anche a comunicare con chi fornisce loro le licenze (Curacao) e non ho trovato modo di fare un reclamo sul loro sito come se si potesse fare su altri. Scrivo a un modulo di contatto che hanno e nemmeno loro hanno risposto.
Sono venuto sul tuo portale perché ho cercato reclami su Internet su Winabet365 e ne ho trovato un altro fatto qui da un ragazzo norvegese, dove è passata quasi una settimana e non c'è risposta da Winabet365.
A questo punto, purtroppo mi sembra che il sito stia derubando i suoi utenti.
Qualsiasi aiuto è apprezzato.
Saluti
Caro Pokartes,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Nel post originale ho spiegato che Winabet365 non risponde con nessun mezzo di contatto, quindi non sono stato informato di nulla. Ho caricato volontariamente i documenti per KYC ma non vengono revisionati e il sito non offre alcun tipo di supporto o risposta.
Grazie mille, PoKartes, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Pokartes,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Winabet365 Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare se ha ricevuto i documenti forniti dal giocatore?
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao Pokartes,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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