Il giocatore degli Stati Uniti ha depositato Bitcoin in base a un'offerta promozionale per un match del 200%, ma i fondi non sono mai stati accreditati a causa di un errore di stampa sull'importo minimo del deposito. Nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema, il casinò si rifiuta di rimborsare l'importo depositato o di fornire il bonus promesso.
Ho visto un annuncio per un match del 200% sul deposito BTC con prelievo veloce. Il deposito più basso era di 10$ in quel momento. Ho depositato l'intero importo di BTC che avevo in un account che volevo chiudere. Quindi ho inviato i BTC e sono stati rimossi dal mio portafoglio. Tuttavia i BTC non sono mai stati accreditati. Dopo molte chat ed e-mail mi è stato detto che era un errore che l'importo di deposito più basso era 0,00004 BTC o qualcosa del genere e che stavano correggendo l'errore di battitura. Mi è stato detto di depositare più Bitcoin nel mio account che poi sarebbero stati accreditati. Ho detto loro che non avevo più BTC, quindi li avrei semplicemente restituiti al mio account. Hanno detto che non ci sarebbero stati rimborsi. Ho detto che avrebbero dovuto rifiutare qualsiasi importo insoddisfacente di BTC che non potevano semplicemente tenere. Poiché avevano un errore di stampa e ora l'hanno corretto, non mi permetteranno di accedere ai miei BTC o di darmi il bonus di deposito
Caro shastalove28,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con il tuo deposito Bitcoin e la promozione pubblicizzata. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori informazioni sui seguenti punti?
Dettagli della promozione:
Dettagli del deposito:
Comunicazione con il Casinò:
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il tuo caso. Senza queste informazioni aggiuntive e prove a supporto, sarà difficile per noi mediare efficacemente con il casinò per tuo conto.
Se hai comunicazioni rilevanti, non esitare a inoltrarle a petronela.k@casino.guru per la nostra recensione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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