WinCasino - Il deposito del giocatore viene confiscato a causa di un errore di stampa.

Ho visto un annuncio per un match del 200% sul deposito BTC con prelievo veloce. Il deposito più basso era di 10$ in quel momento. Ho depositato l'intero importo di BTC che avevo in un account che volevo chiudere. Quindi ho inviato i BTC e sono stati rimossi dal mio portafoglio. Tuttavia i BTC non sono mai stati accreditati. Dopo molte chat ed e-mail mi è stato detto che era un errore che l'importo di deposito più basso era 0,00004 BTC o qualcosa del genere e che stavano correggendo l'errore di battitura. Mi è stato detto di depositare più Bitcoin nel mio account che poi sarebbero stati accreditati. Ho detto loro che non avevo più BTC, quindi li avrei semplicemente restituiti al mio account. Hanno detto che non ci sarebbero stati rimborsi. Ho detto che avrebbero dovuto rifiutare qualsiasi importo insoddisfacente di BTC che non potevano semplicemente tenere. Poiché avevano un errore di stampa e ora l'hanno corretto, non mi permetteranno di accedere ai miei BTC o di darmi il bonus di deposito

Caro shastalove28,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con il tuo deposito Bitcoin e la promozione pubblicizzata. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori informazioni sui seguenti punti?

Dettagli della promozione:

• Potresti condividere uno screenshot o una copia dell'annuncio promozionale in cui si menziona il bonus del 200% e il requisito di deposito minimo di 10$?
• Sono state fornite ulteriori informazioni in merito ai termini del bonus o all'importo minimo del deposito?

Dettagli del deposito:

• Potresti confermare l'importo esatto di BTC che hai inviato al casinò?
• Hai ricevuto una conferma o una ricevuta dal casinò dopo aver effettuato il deposito?

Comunicazione con il Casinò:

• Potresti inoltrare email o screenshot di conversazioni in chat che hai avuto con il casinò in merito a questo problema? Ciò include qualsiasi comunicazione in cui hanno menzionato l'errore e il loro rifiuto di rimborsare i BTC.

La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il tuo caso. Senza queste informazioni aggiuntive e prove a supporto, sarà difficile per noi mediare efficacemente con il casinò per tuo conto.

Se hai comunicazioni rilevanti, non esitare a inoltrarle a petronela.k@casino.guru per la nostra recensione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

No, non ho fatto uno scatto urlante dell'annuncio per il 200%, ho solo depositato i BTC. Ho depositato

Si può vedere chiaramente dove afferma che c'è un po' di aria nel loro Post, lo stanno sistemando, c'era un errore nella sezione dell'importo depositato, lo sistemeranno, quindi ora devo depositare più soldi, quindi ho pensato che avessero commesso un errore e hanno preso i miei soldi, non avrebbero dovuto accettare i miei soldi

Caro shastalove28,

Grazie per aver fornito ulteriori dettagli sulla tua situazione. Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante, e sono qui per aiutarti a chiarire perché il casinò potrebbe aver rifiutato la tua richiesta di rimborso del tuo deposito BTC.

I casinò hanno spesso delle policy specifiche per quanto riguarda i depositi in criptovaluta, inclusi gli importi minimi di deposito. Se un deposito non soddisfa il minimo dichiarato, il sistema del casinò potrebbe non riuscire a elaborarlo correttamente. Tuttavia, alcuni casinò applicano una policy "nessun rimborso" per le transazioni in criptovaluta per i seguenti motivi:

• Transazioni irreversibili: i trasferimenti di criptovaluta sono definitivi, il che significa che una volta inviati i fondi al portafoglio del casinò, non possono essere annullati o rimborsati senza l'intervento manuale del casinò.
• Termini e condizioni: la maggior parte dei casinò afferma chiaramente nei propri termini che i depositi inferiori al requisito minimo potrebbero non essere accreditati o rimborsati.
• Limitazioni del sistema: le criptovalute spesso operano su sistemi automatizzati e gli importi che non raggiungono la soglia richiesta potrebbero non attivare un accredito o un bonus, con conseguenti controlli manuali.

Detto questo, capisco la tua frustrazione, poiché la soglia di deposito errata nella loro pubblicità ha portato al problema. Sembra che il casinò abbia riconosciuto il proprio errore, ma non abbia fornito una soluzione soddisfacente.

Potresti confermare se hanno offerto soluzioni alternative, come l'accredito dell'importo dopo aver depositato più BTC o la fornitura di un adeguamento equivalente in valuta fiat? In caso contrario, dovremo intensificare ulteriormente la questione per garantire una risoluzione equa.

• Per procedere, potresti fornirci l'hash completo della transazione per il tuo deposito BTC?

Sono qui per difenderti e farò del mio meglio per aiutarti.

No, non hanno offerto nessun tipo di soluzione se non quella di depositare più BTC. MA ho spiegato che ho depositato tutti i miei Bitcoin per chiudere quell'account e ho scelto di usare i BTC sul loro sito a causa della promozione.

Grazie mille, shastalove28, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Stefan ( stefan.m@casino.guru ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao shastalove28,

Mi chiamo Stefan e da ora in poi mi occuperò di questo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con il deposito. Temo che WinCasino non sia molto reattivo ai nostri reclami. Ti sarebbe possibile finanziare il casinò con l'importo rimanente per un totale di .00004 BTC? In caso contrario, potresti chiedere al casinò se possono finanziare il tuo account con un bonus come gesto di buona volontà?

Attenderò la tua risposta.

Ho scelto di mettere il mio ultimo importo di Bitcoin sul loro sito del casinò perché volevo chiudere il mio account Bitcoin. Quindi non ho più Bitcoin o un account per farlo. Il loro sito web offriva il 200% di corrispondenza senza playthrough con un minimo di 10$. Quindi ho depositato 15 o 16, il che significa che avrei dovuto avere almeno 45 dollari con cui giocare. Se mi offrono quello che hanno offerto il giorno in cui ho depositato o mi rimborsano i soldi, sarò felice. E ho chiesto loro di farlo senza alcuna risposta, tranne che hanno sistemato il loro sito per eliminare l'errore di 10$ minimo

Ciao shastalove28,

Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di WinCasino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro WinCasino,

Potresti commentare questo?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

qui dice chiaramente 10$ minimo e un altro screenshot dice bonus del 400%

DICE DEPOSITA "QUALSIASI" IMPORTO DI BTC NESSUN MINIMO HANNO MENTITO E MI HANNO RUBATO I SOLDI

Ciao shastalove28,

Voglio informarti che siamo a conoscenza del fatto che il tempo di risposta del casinò è già scaduto. Tuttavia, poiché Stefan, il tuo risolutore assegnato, è attualmente in vacanza, stiamo estendendo la tempistica di altri 7 giorni. Stefan ha la comprensione più completa del tuo caso ed è l'unico che può decidere se proseguire con il reclamo o contrassegnarlo come irrisolto.

Apprezziamo la vostra pazienza e Stefan vi contatterà il prima possibile.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Mi hanno rubato i soldi.

Ho provato a contattare il casinò, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( stefan.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Guru del Casinò