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WinDetta Casino - I prelievi e lo status VIP dei giocatori sono stati limitati.

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Importo:: 20.000 €

WinDetta Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 21/10/2024 | Caso chiuso : 29/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dalla Germania ha espresso preoccupazioni per i cambiamenti a Windetta, dove il suo limite di prelievo giornaliero per Win Tokens era stato ridotto in modo significativo e il suo status VIP era stato congelato. Possedeva 5,6 milioni di token del valore di circa 0,004 dollari ciascuno e temeva di essere bandito senza la possibilità di incassare. Il Complaints Team ha concluso che i limiti di prelievo erano stabiliti dal programma fedeltà del casinò e che era a discrezione del casinò determinare i termini e le condizioni di queste ricompense. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso e al giocatore è stato consigliato di chiedere assistenza ad altri casinò in futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao,

Caro team Guru, sono con Windetta dal 28 dicembre 2023. All'inizio ho depositato diverse piccole somme tra 50 e 100 euro. Sono anche certificato e sono riuscito a prelevare somme più piccole.

Durante il mio periodo di gioco, hanno introdotto i Win Token, che ho potuto guadagnare e accumulare. Di tanto in tanto, li ho riscattati, convertendo 250.000, 100.000, ecc., token in dollari USA a un tasso di 0,004, per un totale di circa 940 dollari.

Potevo riscattare 250.000 Win Token al giorno e continuare a giocare. A quella data avevo raggiunto il penultimo status VIP.

Da fine luglio, posso prelevare solo 12.500 token al giorno. Ho contattato il mio responsabile VIP, che mi ha informato che hanno ridotto il limite da 250.000 a 12.500. Hanno congelato il mio stato VIP, ridotto al minimo il limite di prelievo e prolungato i tempi di elaborazione dei pagamenti. Hanno giustificato questo dicendo che i miei depositi sono stati quasi pari a zero per sei mesi. Attualmente ho 5,6 milioni di Win Token del valore di 0,004 dollari e non ne depositerò altri perché la fiducia è andata a causa del trattamento che ho ricevuto. Sembra che io sia valutato solo quando effettuo depositi.

Cosa succederà ai miei Win Token? Potrebbero alla fine raggiungere quota 10 milioni e temo che verrò bannato. È la fine. Ecco perché mi sto rivolgendo a te.

Puoi aiutarmi ad accedere ai miei Win Token o a riscuoterli?

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Lordmann,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato.

Potresti cortesemente chiarire se il tuo stato VIP è cambiato negli ultimi mesi?

Puoi confermare se non hai soddisfatto i requisiti necessari per mantenere il livello VIP che avevi in precedenza?

È importante notare che i casinò non sono obbligati a offrire vantaggi ai propri giocatori e possono escludere individui dai loro programmi fedeltà senza preavviso. Sebbene comprendiamo l'importanza di tenere informati i clienti sui cambiamenti che influenzano la loro esperienza, non interveniamo in tali questioni, poiché i casinò hanno il diritto di prendere le proprie decisioni in merito ai premi fedeltà. Inoltre, i Termini e le Condizioni dei programmi fedeltà, inclusi i limiti di prelievo, possono essere modificati dal casinò in qualsiasi momento.

Non esitate a farmi sapere se c'è qualcos'altro con cui posso aiutarvi o se ho frainteso qualcosa. Spero di sentirvi presto.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao caro Team Guru

Ho raggiunto il mio status VIP e sono passato al penultimo livello due settimane fa.

Quindi ho capito bene che il mio WinToken del valore di 20.000 euro può essere portato via senza che io ne ricavi nulla?

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò in merito al prelievo dei token sul tuo conto con denaro reale?

Inoltre, se possibile, potresti gentilmente fornirmi uno screenshot dei Termini e Condizioni relativi al prelievo dei Wind Token?

Ho capito che i tuoi limiti di prelievo sono stati abbassati, ma sembra che il casinò stia ancora elaborando i pagamenti. Potresti condividere un po' di più sul perché ritieni che potrebbero bannarti una volta raggiunti i 10 milioni di token?

Infine, potresti dirci quando hai effettuato l'ultima volta un deposito di denaro reale in questo casinò?

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Buona giornata

Comunicazione sul pagamento

Non l'ho fatto, ma a causa del declassamento del pagamento dei token, è così che potrei

Prima potevo scambiare 250.000 token con soldi veri ogni giorno, che erano circa 940 euro, che dovevo scommettere tre volte come servizio, il che non è un problema. Ma ora posso prelevare solo 12.500 token ogni giorno perché non gioco abbastanza. Sono al casinò tutti i giorni. Non capisco la dichiarazione, solo perché non ho effettuato un deposito da agosto non posso più accedere ai miei token, e 12.500 sono davvero pochi al giorno dato che guadagno una media di x5 con lo staking e i token stanno diventando sempre di più. Da quando ho presentato il reclamo, i miei token si sono accumulati fino a 6,1 milioni, quindi ora sono a oltre 22.000 euro e l'importo aumenta ogni giorno. Questi erano i token che ho guadagnato che ho depositato e poi puntato diligentemente.

Voglio solo che il mio limite di token venga aumentato. Ho caricato alcune foto e spero che possano aiutarmi. Scriverò di nuovo al mio responsabile VIP, ma probabilmente eviteranno di nuovo la mia domanda, vedi foto.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao, non ho trovato nulla nei termini e nelle condizioni sui token! Ma ho trovato un estratto riguardante le mie preoccupazioni sulla chiusura del mio account.

Come ho detto, ci entro una volta al giorno. Ho copiato i progressi del gioco nel caso in cui a un certo punto dovesse presentarsi la necessità. Allego le immagini.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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filefile

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Il mio status VIP...

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie per averci fornito ulteriori informazioni sul tuo caso.

Sembra che i limiti di prelievo in vigore siano determinati dalla piattaforma che gestisce i Wind Token come parte del programma fedeltà del casinò. Questi Token sono considerati premi virtuali e il casinò ha continuato a consentire i pagamenti anche se non hai effettuato depositi negli ultimi mesi.

Idealmente, i limiti di prelievo dovrebbero essere chiaramente delineati nei Termini della piattaforma per fornire ai giocatori linee guida trasparenti. Tuttavia, poiché questi Token fanno parte del programma fedeltà VIP, è a discrezione del casinò stabilire condizioni specifiche, inclusi limiti e idoneità. Sfortunatamente, non siamo in grado di influenzare queste decisioni interne, poiché i premi fedeltà e la loro distribuzione sono in ultima analisi a discrezione del casinò.

Mi dispiace di non aver potuto fornire ulteriore assistenza per questo caso, ma non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare altri problemi con altri casinò. Sulla base dei motivi menzionati, chiuderemo questo reclamo. Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Team reclami Casino Guru

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