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WinDetta Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

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Importo:: 4.000 €

WinDetta Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 01/08/2024 | Risolto : 29/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Dopo 24 giorni di attesa e molteplici problemi con il processo di verifica, parte del prelievo del giocatore è stato finalmente approvato. Il giocatore ha ricevuto un totale di 1.500 euro sui 3.000 euro dovuti dopo un mese di ritardi. Il reclamo era stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team, che ha confermato l'esito e offerto ulteriore assistenza se necessario.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ho vinto 4000 euro al casinò Windetta! Sto cercando di ritirare i soldi e non mi permettono di ritirare più di 3000! ho inviato tutti i documenti necessari e sono tutti approvati! Sto cercando di avere un contatto per vedere se è tutto ok ma nella chat dal vivo dicono di inviare un'e-mail e quando invio un'e-mail non risponde nessuno! Inoltre fino a ieri giocavo senza l'uso della VPN e in questo momento non mi permettono di accedere e giocare con nessun provider!

Potete controllare perché sono preoccupato di non ricevere i soldi! Non mi interessa aspettare! Mi interessa non perdere i soldi!

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Gentile mpimpilasp,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie per la risposta !

Ok, aspetterò 14 giorni come dici tu!

Ho trovato strano che mentre fino a ieri giocavo normalmente, oggi all'improvviso non mi lascia più aprire nessun gioco!


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ancora nessuna risposta per i prelievi che sto aspettando!

Ogni giorno chiedo nella live chat se è tutto ok con i documenti che ho inviato e non ricevo nessuna risposta!

Non rispondono nemmeno alle email che ho inviato!

Ogni volta mi chiedono se ho ricevuto una presunta mail che hanno inviato il 2/8 e quando rispondo che non ho ricevuto nessuna mail mi dicono di avere pazienza!

Non mi interessa se devo aspettare, mi interessa sapere di aver inviato correttamente tutti i miei documenti e poi aspettare!



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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Mi hai detto di aspettare 14 giorni, che sono già passati! Ancora niente dei soldi nonostante abbia inviato quanto mi hanno chiesto per la certificazione!

puoi aiutarmi per favore?

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao mpimpilasp,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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No, non ho ricevuto alcun prelievo!


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro mpimpilasp,

E quando è iniziato il processo di verifica?

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Il processo di identificazione è iniziato esattamente lo stesso giorno in cui ho richiesto il prelievo!

Ho inviato tutti i documenti e fino ad oggi ogni giorno mi chiedeva uno dei documenti già esistenti per rispedirli!

Quindi oggi, dopo 15 giorni, sono riuscito a certificare il mio account (con gli stessi documenti che avevo inviato fin dall'inizio)!

Nonostante questo, hanno annullato i miei prelievi e mi hanno detto di rifarli dall'inizio con 500 euro a prelievo, nonostante il limite che dicono nel casinò toths sia di 1000 a prelievo!

Anche oggi ho effettuato un prelievo di 1500 su 3000 e quando me li avranno versati mi permetteranno di fare anche il resto!

Non capisco come si possa considerare sicuro un casinò che fa tutto questo con l'unico scopo di ritardare i prelievi in modo che possiamo giocare i soldi!

PER FAVORE AIUTAMI A OTTENERE I MIEI SOLDI

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Sto pubblicando un nuovo aggiornamento sul mio caso!

Sono passati 24 giorni e non ho ancora ricevuto tutti i miei soldi da questo particolare Casinò!

Ne ho ricevuti solo 1.500 su 3.000!

Esperienza terribile con questo particolare casinò!

Mi aiuti per favore!

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro mpimpilasp,

Sono contento di sapere che parte del tuo prelievo è stata approvata. Quando hai richiesto il secondo prelievo per il saldo rimanente?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao mpimpilasp,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Dopo 1 mese mi hanno accreditato i soldi!

quest'anno ovviamente ne ho persi 1 su 4 mila!

LONTANO DA QUESTO CASINÒ!

La cosa peggiore della storia!

e fai più attenzione a quali casinò hanno una buona valutazione e li consideri sicuri!

Quando un casinò dice che ritira i soldi in 3-5 giorni e li ritira in 1 mese, significa che lo fa apposta per giocare i soldi!


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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro mpimpilasp,


Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.


Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie mille per il tuo tempo.


Distinti saluti,


Casinò.Guru

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