The player from Sweden is experiencing difficulty in withdrawing his winnings of 1300 euros. Despite successful verification and submitting the required documents, the withdrawal wasn't received yet. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
Il giocatore svedese sta incontrando difficoltà nel ritirare la sua vincita di 1300 euro. Nonostante l'esito positivo della verifica e l'invio dei documenti richiesti, il prelievo non è stato ancora ricevuto. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Salve, ho un problema. Ho inviato una richiesta per prelevare i miei soldi ed ecco i profitti. L'importo è di 1300 euro finora. Non ho visto i soldi nel mio conto in banca. Mando loro una mail. Non c'è risposta da parte loro. Ho inviato tutti i documenti richiesti e la verifica è andata a buon fine. Voglio una soluzione al mio problema. Voglio i miei profitti.
Hello, I have a problem. I submitted a request to withdraw my money and here are the profits. The amount is 1300 euros so far. I have not seen the money in my bank account. I send them an email. There is no response from them. I sent all the required documents and the verification was successful. I want a solution to my problem. I want my profits.
Gentile eleantuma,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Ho capito bene che hai ricevuto una conferma dal casinò in merito a una verifica riuscita?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Quando hai richiesto esattamente un prelievo dal casinò e quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto una risposta dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear eleantouma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly you received a confirmation from the casino regarding a successful verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
When exactly have you requested a withdrawal from the casino and when was the last time you received any response from the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear eleantouma,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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