Al giocatore tedesco è stato negato l'accesso al suo account in base alla sua posizione. Dopo aver contattato l'assistenza, è stata incoraggiata a utilizzare un software di modifica della posizione per aggirare il divieto, che riteneva fraudolento. La giocatrice insiste per rimborsare le sue perdite pari a circa 6900 euro. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
Fino ad oggi le mie esperienze sono state per lo più positive. Ho un ban come giocatore in Germania, ma su Windetta mi è stato permesso di depositare oltre 21.000 euro da agosto 2023 ad oggi e ho potuto prelevare 14.100 euro.
OGGI, all'improvviso durante il gioco (avevo ancora credito), è apparso l'errore "Questo sito non accetta giocatori del tuo paese". Da allora non sono più riuscito ad accedere. Ho contattato il sito tramite la funzione chat. La donna nella chat ha cercato di ispirarmi a scaricare un software che avrebbe semplicemente cambiato la mia posizione, aggirando così il divieto. Le ho chiesto se fosse seria e lei ha confermato di sì!
Certamente non ho bisogno di interagire con un sito che mi incoraggia a commettere frodi!
È già abbastanza grave che mi sia stato permesso di depositare 3000 euro al mese, senza restrizioni o altro.
Ecco perché insisto per il rimborso delle mie perdite (depositi-prelievi = circa 6900 euro).
Puoi vedere un riepilogo dei depositi e dei prelievi solo dopo aver effettuato l'accesso (cosa non possibile senza modificare la posizione), mi ha detto la chat. Quando li ho informati che è mio diritto vedere queste informazioni, sono stato indirizzato all'e-mail dell'assistenza clienti. Sospetto che non ci sarà alcuna risposta, soprattutto se mi stanno già incoraggiando a commettere una frode.
Forse puoi aiutare
Caro Bollercolchen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero anche pagare le loro vincite. Tuttavia, se il giocatore sceglie personalmente di effettuare depositi e perde, riteniamo che non abbia diritto ad alcun rimborso perché potrebbe perdere i propri depositi allo stesso modo in qualsiasi altro casinò.
Pertanto, vorrei sottolineare che investighiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi o vincite sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni. Quindi, potresti per favore chiarire quanti fondi avevi nel tuo conto del casinò quando il tuo accesso era limitato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ritiro il reclamo, tutto funziona di nuovo
Caro Bollercolchen,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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