HomeReclamiWinDetta Casino - Ritiro del giocatore negato a causa di problemi di scommessa.

WinDetta Casino - Ritiro del giocatore negato a causa di problemi di scommessa.

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Importo:: 656 €

WinDetta Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 05/08/2024 | Risolto : 20/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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La giocatrice tedesca aveva vinto 300 euro in un torneo che avrebbe dovuto essere privo di requisiti di scommessa. Il suo saldo era aumentato a 656 euro, ma il suo prelievo è stato negato e il casinò ha affermato che avrebbe dovuto scommettere le vincite del torneo 3 volte. Ciò contraddiceva le regole stabilite. Il Complaints Team è intervenuto e il casinò ha riconosciuto l'equivoco, confermando che le vincite del torneo erano state accreditate sul suo account ed erano ora disponibili per il prelievo senza restrizioni. Il problema è stato considerato risolto con successo.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ancora una volta (come nel mio ultimo reclamo), ho vinto 300 euro in un torneo. Le vincite dovrebbero essere esenti da requisiti di scommessa e ho continuato a giocare (le vincite del torneo venivano accreditate durante una partita in corso), aumentando infine il mio saldo a 656 euro. Quando ho provato a ritirarmi, non ha funzionato di nuovo. Ho contattato il casinò e ancora una volta il mio prelievo è stato negato, dicendo che dovevo scommettere le vincite del torneo 3 volte. Cos'è questo ogni volta??? Le norme dicono chiaramente il contrario. Ora dovevo scommettere tutto di nuovo. Mi hanno detto che era colpa mia e che avrei dovuto contattare l'assistenza VIP.

No, non dovrei farlo! Le vincite del torneo secondo le regole del gioco sono esenti da requisiti di scommessa. Non dovrei implorare ogni volta.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Bollercolchen,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con WinDetta Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quando è stata l'ultima volta che hai depositato? La scommessa non è richiesta per il deposito anziché per le vincite del torneo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao.

Quindi il mio account è verificato e pago quotidianamente. Ho allegato la corrispondenza e-mail riguardante la mia vittoria nel torneo.


È esattamente lo stesso caso dell'ultima volta (ID reclamo: 99538).

Le vincite del torneo sono state accreditate sul mio saldo nel mezzo del gioco, altre 356 vinte (nessun bonus, nessun requisito di fatturato in sospeso).


Non potevo incassare, anche se era chiaro che non vi era alcun requisito di fatturato per le vincite. Ciò è stato riconosciuto anche nella vecchia denuncia di Windetta. Ma perché dovrei sottolineare ancora e ancora che non esiste alcun requisito di turnover quando è stabilito nelle regole del torneo?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Buongiorno, ci sono novità?

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3 mesi fa
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Grazie mille, Bollercolchen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Bollercolchen,

Sono di nuovo Michal. Ho preso in carico il tuo reclamo e devo convenire che è davvero sconcertante che lo stesso problema sia sorto nonostante i chiarimenti precedenti. Contatterò il casinò per chiedere spiegazioni.


Caro WinDetta Casino,

Come nel precedente reclamo ID 107048, è stato stabilito che le vincite dei tornei non dovrebbero essere soggette ad alcun requisito di scommessa aggiuntivo; piuttosto, questi fondi dovrebbero essere trattati come denaro reale. Puoi correggerlo?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Cari Bollercolchen e Michal.


Verificheremo le informazioni relative a questa situazione e forniremo una risposta il prima possibile.


Saluti,

Dipartimento rischi del casinò Windetta

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Bollercolchen,


Ci scusiamo nuovamente per l'incomprensione.

Il montepremi del torneo da 300 EUR è stato accreditato sul tuo account. L'importo è disponibile per il prelievo senza restrizioni.


Caro Michal,


Anche da parte nostra apporteremo delle modifiche affinché i crediti dei tornei futuri non abbiano requisiti di scommessa e situazioni simili non si verifichino più in futuro.


Saluti,

Dipartimento rischi del casinò Windetta

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta e per aver corretto l'equivoco, team WinDetta.


Caro Bollercolchen,

In base alla risposta del team WinDetta, le vincite del torneo sono state accreditate con successo sul tuo saldo e sono ora disponibili per il prelievo senza alcuna limitazione. Riconosco che le circostanze da te vissute non erano ideali, ma è importante notare che anche i sistemi più affidabili possono riscontrare occasionali problemi. Incrocio le dita affinché le tue future vincite del torneo ti vengano assegnate come denaro reale. Possiamo considerare risolto il tuo reclamo?


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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Bollercolchen,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao. Grazie mille ancora per il tuo supporto. Tutto ha funzionato

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Bollercolchen,

Grazie per la conferma.

Con la conferma del reclamante, consideriamo questo problema risolto/affrontato con successo. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot , significherebbe molto per me. Ecco il link:Valuta Casino Guru (trustpilot.com) La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.


Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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