Il giocatore austriaco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita e le sue vincite sono state confiscate. Questo fatto è stato confermato dalla cronologia di gioco del giocatore, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao a tutti,
Ho accettato il bonus del 200% a Winfest e l'ho implementato con successo.
I termini di utilizzo del bonus includono la seguente regola:
Ogni bonus può essere richiesto solo una volta per persona, famiglia e indirizzo e-mail. Durante un bonus attivo, la puntata massima consentita per round / giro è di € 5,00 o € 0,50 per payline. Se un giocatore supera il limite di scommessa di € 5,00 durante un bonus attivo, tutte le vincite saranno annullate. È responsabilità del giocatore annullare i propri bonus attivi
Ora volevo pagare 2000 euro dopo aver implementato con successo il bonus e questo pagamento è stato annullato con il seguente motivo:
Sfortunatamente, hai avuto un bonus attivo per tutto il tempo e hai violato le regole del bonus giocando puntate più alte di quelle consentite. Non importa se questo fosse intenzionale o meno, ma noi come casinò abbiamo queste regole per un motivo e tutti i giocatori devono rispettarle.
Tuttavia, non ho mai scommesso più di € 5 per giro. Ho superato solo 0,50 € per riga (e solo in una partita in cui ho perso solo), ma i termini e le condizioni non stabiliscono che il profitto totale verrà annullato se viene superato lo 0,50 € per riga. Il profitto è stato così realizzato secondo le regole.
Di norma, tuttavia, afferma solo che le vincite verranno annullate se un giocatore supera il limite di scommessa di € 5,00 durante un bonus attivo, tutte le vincite saranno annullate.
Come posso procedere qui adesso?
Caro Backer133,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa.
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, in effetti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Se l'applicazione del software non è possibile, ogni caso dovrebbe essere giudicato separatamente, in modo che solo i giocatori che hanno infranto la regola consapevolmente e sistematicamente per ottenere un vantaggio siano puniti, e indagheremo ulteriormente nel caso tu sia sicuro che questa regola non sia stata violata .
Backer133, potresti per favore inoltrarmi la tua cronologia di gioco dal gioco bonus insieme alla comunicazione tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina, grazie per il tuo supporto. Ti ho inoltrato l'email come richiesto.
Sto ancora aspettando l'esportazione della cronologia di gioco e te la invierò direttamente come descritto nella mail, non appena la riceverò. In caso di emergenza, copierò tutte le 3000 voci in un file tramite copia incolla.
Grazie e Lg
Ciao Kristina, ora ti ho inviato anche il corso del gioco desiderato. Molte grazie e cordiali saluti
Backer133, grazie mille per la tua email. Ho ripercorso la storia del gioco. Mi scuso, ma la puntata massima per linea è stata superata e anche le vincite sono state ottenute da quelle scommesse. Purtroppo, non posso fare molto per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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