Il giocatore si lamenta che il casinò ha annullato le sue vincite da un bonus di cashback. Sostiene che il casinò non gli ha dato una notifica o un riconoscimento automatico sulla limitazione del prelievo dal bonus di cashback.
Ho ricevuto un bonus di cashback dal calendario di Natale. E questo è stato prenotato come bonus.
€ 43,60 comprese le condizioni di vendita erano nell'area bonus.
Prima di tutto ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e questo importo mi è stato accreditato come denaro reale.
Senza preavviso o altro.
Poi ho iniziato a giocare e ho richiesto 8 prelievi per un importo intermedio di € 9500.
E ho continuato a giocare fino a quando non ho avuto altri 22.000 euro nel mio account.
Quando ho effettuato nuovamente l'accesso dopo pranzo, ho avuto la paura della mia vita, all'improvviso mi sono rimasti solo € 43,60.
Il servizio clienti quindi contattato mi ha inviato un'email. Ho ricevuto 5 minuti prima, ovvero poco meno di 10 ore dopo la conversione del denaro bonus in denaro reale e da € 43,60 a € 30.000.
Nessun preavviso, nessuna notifica per i prelievi di cashback è limitata a € 100.
Mi lasciano giocare dopo tutte le condizioni del bonus, anche richiedere prelievi, quindi giocare per più ore fino a quando riportano dopo 30K e dicono che non lo è.
Questo è un bonus, dal bonus. Se avessi pagato i soldi e li avessi restituiti immediatamente, sarebbero stati applicati?
Questo è stupido, e perché non c'è nessun suggerimento o il sistema non riconosce automaticamente qualcosa e quindi semplicemente ti impedisce di continuare a giocare?
Perché secondo loro non era possibile solo pagare.
Trovo sfacciato e sfacciato lasciare che qualcuno vinca così tanto prima e poi dire che non lo è.
La fine di questa azione è l'ultima.
Caro Kevin,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi problemi. Potresti inoltrarmi per favore l'email o la trascrizione della chat dal casinò indicando perché hanno annullato le tue vincite? Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Satrio
11 dic, 15:51 EET
Ciao Kevin,
Abbiamo notato che desideri effettuare un pagamento con noi. Purtroppo non siamo riusciti a effettuare questo pagamento. La ragione di ciò è una violazione dei nostri termini di bonus articolo 14.
14. Tutti i cashback hanno un importo di pagamento massimo che corrisponde all'importo del cashback originariamente assegnato nel calendario dell'Avvento. Tuttavia, l'importo massimo del prelievo non deve superare € 1000. Esempio: un rimborso di € 500 ha un pagamento massimo di € 500, mentre un rimborso di € 1500 ha un pagamento massimo di € 1000. L'importo rimanente, che supera il prelievo massimo importo, verrà annullato in questo caso.
Nota che hai continuato a giocare con l'importo.
Questa è una violazione dei nostri termini bonus. A seguito di questa violazione, abbiamo annullato i tuoi prelievi e ripristinato il tuo saldo a € 44,60.
Vorremmo che seguissi le nostre linee guida in futuro.
Cordiali saluti,
Tommaso
winfest.com - assistenza clienti
Ciao Kevin
Grazie per la vostra email.
Come già descritto dal mio collega, si tratta dell '"importo del rimborso originariamente assegnato nel calendario dell'avvento" sebbene tu abbia convertito l'importo, originariamente deriva dal rimborso.
Mi dispiace non abbiamo notizie migliori per te.
Buona giornata.
Auguri incantevoli
Caro Kevin,
Dopo diverse indagini da parte nostra, si afferma chiaramente alle condizioni del casinò che tutti i bonus di cashback hanno un prelievo massimo equivalente all'importo di cashback che è stato inizialmente assegnato al giocatore.
"14. Tutti i cashback hanno un prelievo massimo equivalente all'importo del cashback inizialmente assegnato al giocatore nel calendario dell'avvento, tuttavia l'importo massimo prelevabile non può mai superare € 1000. Esempio: un cashback di € 500 ha un prelievo massimo di € 500, mentre un cashback di € 1500 ha un prelievo massimo di € 1000. Tutti i fondi in eccesso saranno rimossi. "
Capisco che questo deve essere frustrante per te perché sfortunatamente, non esiste un sistema o una notifica dal casinò a meno che non abbiano scoperto questo problema proprio quando hai chiesto un prelievo. Ancora una volta, mi dispiace molto per non essere stato in grado di aiutarti ulteriormente. L'unica cosa che posso fare per te ora è raccomandarti di stare attento in futuro e leggere i termini del bonus e discuterne con il supporto del casinò prima di richiedere qualsiasi bonus. E spero che non incontrerai di nuovo problemi simili.
I migliori saluti,
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