The player complains that the casino voided his winnings from a cashback bonus. He claims that the casino did not give him a notification or an automatic recognition about the limitation of withdrawal from the cashback bonus.
Il giocatore si lamenta che il casinò ha annullato le sue vincite da un bonus di cashback. Sostiene che il casinò non gli ha dato una notifica o un riconoscimento automatico sulla limitazione del prelievo dal bonus di cashback.
Ho ricevuto un bonus di cashback dal calendario di Natale. E questo è stato prenotato come bonus.
€ 43,60 comprese le condizioni di vendita erano nell'area bonus.
Prima di tutto ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e questo importo mi è stato accreditato come denaro reale.
Senza preavviso o altro.
Poi ho iniziato a giocare e ho richiesto 8 prelievi per un importo intermedio di € 9500.
E ho continuato a giocare fino a quando non ho avuto altri 22.000 euro nel mio account.
Quando ho effettuato nuovamente l'accesso dopo pranzo, ho avuto la paura della mia vita, all'improvviso mi sono rimasti solo € 43,60.
Il servizio clienti quindi contattato mi ha inviato un'email. Ho ricevuto 5 minuti prima, ovvero poco meno di 10 ore dopo la conversione del denaro bonus in denaro reale e da € 43,60 a € 30.000.
Nessun preavviso, nessuna notifica per i prelievi di cashback è limitata a € 100.
Mi lasciano giocare dopo tutte le condizioni del bonus, anche richiedere prelievi, quindi giocare per più ore fino a quando riportano dopo 30K e dicono che non lo è.
Questo è un bonus, dal bonus. Se avessi pagato i soldi e li avessi restituiti immediatamente, sarebbero stati applicati?
Questo è stupido, e perché non c'è nessun suggerimento o il sistema non riconosce automaticamente qualcosa e quindi semplicemente ti impedisce di continuare a giocare?
Perché secondo loro non era possibile solo pagare.
Trovo sfacciato e sfacciato lasciare che qualcuno vinca così tanto prima e poi dire che non lo è.
La fine di questa azione è l'ultima.
I got a cashback bonus from the Christmas calendar. And this was booked as a bonus.
€ 43.60 including sales conditions were in the bonus area.
First of all I met all the wagering requirements and this amount was credited to me as real money.
Without notice or other.
Then I started to play and requested 8 withdrawals for an intermediate amount of € 9500.
And continued playing until I had another 22,000 euros in my account.
When I logged in again after lunch, I got the fright of my life, all of a sudden there was only € 43.60 left.
The customer service then contacted referred me to an email. I received 5 minutes before, i.e. just under 10 hours after converting the bonus money into real money, and from € 43.60 to € 30,000.
No notice, no notification for cashback withdrawals are limited to € 100.
They let me play after all the bonus conditions, even request withdrawals, then play for more hours until they report after 30K and say here is not.
That's a bonus, from the bonus. If I had paid out the money and paid it back in immediately, would it have applied?
That is stupid, and why is there no hint or does the system not automatically recognize something and thus simply prevent you from continuing to play?
Because more than just paying was not possible according to them.
I find it cheeky and brazen to let someone win so much first and then to say, ne is not.
The end of this action is the last one.
Ich habe aus dem Weihnachtskalender einen Cashback Bonus bekommen. Und dieser wurde als Bonus Gebucht.
43,60€ inkl. Umsatz Bedingungen standen im Bonus Bereich.
Zunächst habe ich alle Umsatz Bedingungen erfüllt und mir wurde diese Summe als Echtgeld Gutgeschrieben.
Ohne Hinweis bzw sonstigem.
Dann fing ich an zu spielen und habe bei einem Zwischenbetrag von 9500€ 8Auszahlungen beantragt.
Und weiter gespielt bis ich weitere 22.000 Euro auf dem Konto hatte.
Als ich nach dem Mittag essen mich wieder eingeloggt habe, habe ich den Schreck meines Lebens bekommen, da standen auf einmal nur noch 43,60€ da.
Der daraufhin Kontaktierte Kundendienst verwies mich auf eine Email. Die ich 5min, also knappe 10 Stunden nach der Umwandlung von dem Bonus Geld zum Echtgeld, und von 43,60€ bis 30.000€, vorher erhalten habe.
Kein Hinweis, keine Anzeige zwecks Cashback Auszahlungen sind auf 100€ begrenzt.
Da lassen die mich spielen nach all den Bonus Bedingungen, ja selbst Auszahlungen beantragen, danach weitere Stunden spielen, bis sie nach 30K sich melden und sagen hier ist nicht.
Das ist ja ein Bonus, vom Bonus. Wenn ich das Geld ausgezahlt und sofort wieder Eingezahlt hätte, hätte es gegolten?
Das ist doch bescheuert, und wieso gibt es keinen Hinweis bzw erkennt das System sowas nicht automatisch und verhindert damit einfach das man weiter spielen kann?
Denn mehr als auazahlen war ja damit nicht möglich laut denen.
Ich finde es eine Frechheit und Dreist jemanden erst soviel Gewinnen zu lassen und dann zu sagen, ne ist nicht.
Der Ablauf dieser Aktion ist das letzte.
Caro Kevin,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi problemi. Potresti inoltrarmi per favore l'email o la trascrizione della chat dal casinò indicando perché hanno annullato le tue vincite? Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Satrio
Dear Kevin,
Thank you for submitting your complaint. I am sorry to hear about your troubles. Could you please forward to me the email or chat transcript from the casino stating why they voided your winnings? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
11 dic, 15:51 EET
Ciao Kevin,
Abbiamo notato che desideri effettuare un pagamento con noi. Purtroppo non siamo riusciti a effettuare questo pagamento. La ragione di ciò è una violazione dei nostri termini di bonus articolo 14.
14. Tutti i cashback hanno un importo di pagamento massimo che corrisponde all'importo del cashback originariamente assegnato nel calendario dell'Avvento. Tuttavia, l'importo massimo del prelievo non deve superare € 1000. Esempio: un rimborso di € 500 ha un pagamento massimo di € 500, mentre un rimborso di € 1500 ha un pagamento massimo di € 1000. L'importo rimanente, che supera il prelievo massimo importo, verrà annullato in questo caso.
Nota che hai continuato a giocare con l'importo.
Questa è una violazione dei nostri termini bonus. A seguito di questa violazione, abbiamo annullato i tuoi prelievi e ripristinato il tuo saldo a € 44,60.
Vorremmo che seguissi le nostre linee guida in futuro.
Cordiali saluti,
Tommaso
winfest.com - assistenza clienti
Ciao Kevin
Grazie per la vostra email.
Come già descritto dal mio collega, si tratta dell '"importo del rimborso originariamente assegnato nel calendario dell'avvento" sebbene tu abbia convertito l'importo, originariamente deriva dal rimborso.
Mi dispiace non abbiamo notizie migliori per te.
Buona giornata.
Auguri incantevoli
11 Dec, 15:51 EET
Hello Kevin,
We have noted that you would like to make a payment with us. Unfortunately, we were unable to make this payment. The reason for this is a violation of our bonus terms article 14.
14. All cashbacks have a maximum payout amount that corresponds to the cashback amount originally assigned in the Advent calendar. However, the maximum withdrawal amount must not exceed € 1000. Example: A cashback of € 500 has a maximum payout of € 500, while a cashback of € 1500 has a maximum payout of € 1000. The remaining amount, which exceeds the maximum withdrawal amount, will be canceled in this case.
Note that you continued playing with the amount.
This is a violation of our bonus terms. As a result of this violation, we have canceled your withdrawals and reset your balance to € 44.60.
We would like you to follow our guidelines in the future.
Sincerely,
Thomas
winfest.com - customer support
Hello Kevin
thank you for your email.
As already described by my colleague, this is about the "cashback amount originally assigned in the advent calendar" although you have converted the amount, it originally comes from the cashback.
I'm sorry we don't have better news for you.
Have a nice day.
Lovely wishes
11 Dec, 15:51 EET
Hallo Kevin,
wir haben zur Kenntnis genommen, dass Sie eine Auszahlung bei uns vornehmen möchten. Wir konnten diese Auszahlung leider nicht vornehmen. Der Grund dafür ist ein Verstoß gegen unsere Bonusbedingungen Art.14.
14. Alle Cashbacks haben einen maximalen Auszahlungsbetrag, der dem ursprünglich im Adventskalender zugewiesenen Cashback-Betrag entspricht. Der maximale Auszahlungsbetrag darf jedoch 1000 € nicht überschreiten. Beispiel: Ein Cashback von 500 € hat eine maximale Auszahlung von 500 €, während ein Cashback von 1500 € eine maximale Auszahlung von 1000 € hat. Der verbleibende Betrag, der den maximalen Auszahlungsbetrag übersteigt, wird in diesem Fall storniert.
Beachten Sie, dass Sie jedoch mit dem Betrag weitergespielt haben.
Dies stellt einen Verstoß gegen unsere Bonusbedingungen da. Als Konsequenz aus diesem Verstoß, haben wir Ihre Auszahlungen storniert und Ihr Guthaben auf den Betrag von 44,60€ zurückgesetzt.
Wir möchten Sie bitte, sich in Zukunft an unsere Richtlinien zu halten.
Mit freundlichem Gruß,
Thomas
winfest.com - Kundenbetreuung
Hallo Kevin
lieben Dank für deine Email.
Wie bereits von meinem Kollegen beschrieben geht es hier um den "ursprünglich im Adventskalender zugewiesenen Cashback-Betrag" obwohl du den Betrag umgesetzt hast kommt dieser ursprünglich vom Cashback.
Tut mir Leid dass wir keine besseren Nachrichten für dich haben.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Ganz liebe Grüsse
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro Kevin,
Dopo diverse indagini da parte nostra, si afferma chiaramente alle condizioni del casinò che tutti i bonus di cashback hanno un prelievo massimo equivalente all'importo di cashback che è stato inizialmente assegnato al giocatore.
"14. Tutti i cashback hanno un prelievo massimo equivalente all'importo del cashback inizialmente assegnato al giocatore nel calendario dell'avvento, tuttavia l'importo massimo prelevabile non può mai superare € 1000. Esempio: un cashback di € 500 ha un prelievo massimo di € 500, mentre un cashback di € 1500 ha un prelievo massimo di € 1000. Tutti i fondi in eccesso saranno rimossi. "
Capisco che questo deve essere frustrante per te perché sfortunatamente, non esiste un sistema o una notifica dal casinò a meno che non abbiano scoperto questo problema proprio quando hai chiesto un prelievo. Ancora una volta, mi dispiace molto per non essere stato in grado di aiutarti ulteriormente. L'unica cosa che posso fare per te ora è raccomandarti di stare attento in futuro e leggere i termini del bonus e discuterne con il supporto del casinò prima di richiedere qualsiasi bonus. E spero che non incontrerai di nuovo problemi simili.
I migliori saluti,
Dear Kevin,
After several investigation from our side, it is stated clearly on the casino terms that All cashback bonus have a maximum withdrawal equivalent to the cashback amount which was initially assign to the player.
"14. All cashbacks have a maximum withdrawal equivalent to the cashback amount which was initially assigned to the player on the advent calendar, however the maximum withdrawable amount can never exceed €1000. Example: A cashback of €500 has a maximum withdrawal of €500, while a cashback of €1500 has a maximum withdrawal of €1000. All funds in excess will be removed."
I understand this must be frustrating for you because unluckily, there is no system or a notification from the casino unless they discovered this issue just when you asked for a withdrawal. Again, I am very sorry for not being able to help you further. The only thing I can do for you now is to recommend you to be careful in the future and read the bonus terms and discuss it with casino support before claiming any bonuses. And I hope you won't come across similar problems again.
Best regards,
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