The player from the United Kingdom had requested a withdrawal prior to submitting their complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The issue was resolved after the player confirmed that the withdrawal had been successfully processed. The Complaints Team had monitored the situation and marked the complaint as 'resolved' once the player updated them on the successful outcome.
Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il prelievo era stato elaborato con successo. Il Complaints Team ha monitorato la situazione e contrassegnato il reclamo come "risolto" una volta che il giocatore lo ha informato dell'esito positivo.
Ciao, ho effettuato un prelievo domenica 2. Lunedì ho ricevuto un'e-mail da Maya per dire che ero stato accettato e di avere pazienza. Ho effettuato un prelievo da questa azienda in passato, ma solo £ 100 x 2. Ho inviato un'e-mail a Maya ogni giorno e lei mi ignora, visto che è la responsabile VIP. Oggi lunedì 10 ho deciso di inviare un'e-mail all'assistenza perché non ho ricevuto più nulla da Maya e ho ricevuto una risposta in cui mi hanno inviato un link per inserire i dettagli della carta e per controllare la cartella della posta indesiderata. Ho risposto e ho detto loro che ho controllato ogni giorno e niente. Voglio solo il mio prelievo, è davvero ingiusto.
Hi I withdrew on Sunday 2nd I had an email from maya on the Monday to say accepted and to be patient. I have withdrawn from this company before but only £100 x 2. I have emailled maya every day and she just ignores me seeing as she is the VIP manager. Today Monday 10th I decided to email support as nothing again from maya and I receive a reply to say they sent me a link to input card details and to check junk folder. I have replied and told them I have checked every day and nothing. I just want my withdrawal it’s really unfair.
Dear dawndwyer,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Ho ricevuto un'e-mail ieri in cui mi si diceva che avrei dovuto ricevere un'e-mail con un collegamento per aggiungere i dettagli della carta, ma non l'ho ricevuto, quindi il team di supporto l'ha inviato a un altro reparto per esaminarlo. Sto aspettando una risposta.
I have received an email yesterday to say I should of had email with link to add card details but I haven’t so the support team have sent it to another department to look at I am awaiting a response
Ho anche ricevuto un'email il giorno dopo, il 4, per dire che tutta la cronologia di gioco era stata verificata e il prelievo era stato accettato, quindi spero che sia solo un problema tecnico. Vi terrò aggiornati, sembra che ora ignorino le mie email, il che è un po' frustrante.
I also had an email on the day after on the 4th to say all game history checked and withdrawal accepted so hopefully this is just a glitch. I will keep you updated they seem to be ignoring my emails now which is a little frustrating
Il numero del caso è 243824 nell'e-mail di supporto
Case number is 243824 in support email
Dear dawndwyer,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Tutto sistemato grazie
All sorted thank you
Caro dawndwyer,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
Dear dawndwyer,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
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Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
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