Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa di una presunta autoesclusione nello stesso casinò. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Ciao, aspetto una risposta dall'operatore del casinò da circa 8 giorni. Sono stato bloccato sul mio primo conto e ne ho aperto uno nuovo e poi ho vinto l'incredibile cifra di 262.955,69 euro su Cash or Crash che non posso pagare. Il supporto dal vivo mi indirizza sempre all'e-mail kyc@winlegends.com o support@winlegends.com Non ricevo risposta da nessuno dei due e ora vorrei che i miei soldi fossero pagati, cosa che ho lavorato duramente per ottenere questo profitto. Ho scritto al titolare della licenza Couraco EGaming e sto ancora aspettando una risposta, ma non sono di buon umore che qualcosa si risolverà. Il mio primo conto è stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco, che conteneva anche molti soldi, circa 40.000 euro. Chiedo il tuo aiuto. Sto anche valutando di andare da un avvocato e fare causa perché non sono piccole somme di denaro.
Cordiali saluti
Caro ilkkanprivat0,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai mai richiesto la chiusura del tuo account o suggerito un problema di gioco durante la comunicazione con questo casinò? Il tuo vecchio account o quello attuale è stato verificato con successo? Al momento della registrazione del nuovo account hai inserito gli stessi dati personali del precedente?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, grazie per il feedback. Non ho richiesto la chiusura dell'account sul mio primo account. Ho depositato denaro su questo sito e come risultato ho vinto 40.000 euro. Dopo di che sono stato bandito per dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho contattato l'assistenza ma non ho ricevuto risposta. Ho quindi aperto un altro conto e pagato di nuovo, ma non sapevo che puoi verificarti solo una volta e volevo scommettere questi soldi una volta su Cash o Crash e vincere l'importo sopra elencato. La mia scommessa era di 2.500 euro. Sono stato molto fortunato e sono stato bloccato 1 giorno dopo dall'amministratore del sito. Ho preso gli stessi dati per entrambi, ma l'email era diversa.
Grazie per avermi dato un orecchio aperto qui, perché sono davvero disperato su cosa fare. Vale la pena intentare una causa o qualcosa del genere?
Cordiali saluti
Caro guru del casinò,
Vogliamo chiarire subito questo cliente.
2022-11-25 Il cliente ha creato il suo primo account e ha effettuato depositi di 48750€. Allo stesso tempo, non abbiamo ricevuto questi fondi, il cliente ha richiesto immediatamente il riaddebito di tutte le sue transazioni. Per questo motivo, il cliente è stato aggiunto alla lista nera e l'account del cliente è stato chiuso in modo che non potesse più registrarsi con i suoi dati personali.
2022-12-01 Il cliente crea un secondo account con dati diversi (perché l'automazione non gli ha permesso di registrarsi con i suoi dati perché è nella lista nera).
Dopo i depositi di 16000€ il cliente vince la somma di 262955.69€.
Successivamente, il cliente è venuto immediatamente alla live chat e ha chiesto di correggere i dati inseriti durante la registrazione ai suoi dati reali. Successivamente, i dipendenti del dipartimento rischi hanno immediatamente identificato che questo conto era un duplicato e, dopo aver verificato i depositi sul secondo conto, anche noi non abbiamo ricevuto fondi. Il cliente dopo il deposito ha richiesto immediatamente un chargeback di 16000€.
Pertanto, il cliente è un truffatore che effettua depositi e fa immediatamente un riaddebito.
In questo caso, le vincite del cliente non sono considerate legittime e vogliamo avvertire il cliente che è nella lista nera e non ha il diritto di giocare su questo sito di casinò.
Per riassumere, il cliente ha cancellato tutti i suoi depositi, creato un account duplicato al 100% aggirando intenzionalmente la lista nera e cancellato ripetutamente tutti i depositi sul secondo account. I depositi del cliente non sono stati ricevuti, pertanto le vincite del cliente non sono considerate legittime.
Siamo sempre per il fair play e vogliamo che anche i nostri clienti siano onesti, ma in questo caso il cliente non vuole giocare in modo corretto ed è un truffatore.
Incoraggiamo i nostri clienti a giocare correttamente e siamo sempre felici di pagare qualsiasi vincita, qualsiasi cliente il prima possibile.
Distinti saluti,
squadra Winlegends.
Signore e signori
Sfortunatamente, ho scoperto che i miei pagamenti non sono stati effettivamente approvati dalla mia banca. So perché ora che ho parlato con la mia banca. La mia banca pensava che le grosse somme non fossero state depositate da me, quindi mi hanno bloccato e annullato le transazioni. Tuttavia, non capisco perché il denaro sia stato poi accreditato sul mio conto cliente?
Tuttavia, il saldo da parte tua è in denaro reale e vorrei suggerirti di detrarre la differenza, che purtroppo la mia banca non ha autorizzato. Non sono un truffatore perché non è stato fatto apposta.
E mi scuso per qualsiasi inconveniente e chiedo la vostra buona volontà.
Cordiali saluti
Grazie mille, team di Winlegends Casino , per la tua assistenza e chiarimento.
Caro ilkkanprivat0 ,
Potresti per favore indicare i giorni esatti di entrambi i depositi?
Prego,
era il 12/1/22 alle 22:00 e il 2/12/22 alle 2:00.
Cordiali saluti
Caro ilkkanprivat0,
Potresti specificare quali dati personali hai inserito durante la registrazione del tuo primo e secondo account? Quali erano gli stessi e quali hai cambiato, per favore?
In realtà è tutto uguale, solo il nome del 2° account ho scelto il mio secondo nome. Vorrei chiarire qui che ci sono 250K nel piatto e non capisco perché il casinò si rifiuti di pagare. Qual è il problema, fai oscillare le palle a 250k? Sei davvero un casinò ranz davvero il tuo supporto sempre gli stessi messaggi via e-mail non vengono segnalati e vinco solo 250k e poi il mio account viene bloccato direttamente tutto è impostato per cercare alcune regole sporche dalla tua parte per impostare tutto ciò che non vedo mai il ancora soldi e ti riempi bene le tasche e vai in vacanza a malta e tiri i nasi grassi dai nasi .. bravo, superi tutto ..
Ti chiedo di impostare la reputazione su 0, questo casinò non parlerà più.
Ci scusiamo per essere offensivo ma va bene con questo casinò. Iscriversi qui solo per salvare la reputazione. Quanto è ridicolo. Un vero casinò vorrebbe risolvere questo problema in privato via e-mail alla ricerca di soluzioni, ma a te non frega niente. PER FAVORE GENTE: Per favore investite i vostri soldi in casinò reali, sono chiaramente caduto in una trappola qui e non posso fare nulla a meno che casinoguru non mi aiuti qui, farò una grande donazione all'Ucraina e al team di CasinoGuru. LG.
Se ho capito bene, hai consapevolmente aperto due account e modificato le tue informazioni personali durante la registrazione del tuo secondo account. È corretto?
Cerchiamo sempre di aiutare i giocatori che hanno aperto un account duplicato per errore o se i loro familiari giocano dalla stessa famiglia, ma questo non sembra essere il caso qui.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
E le cause legali? avrei successo Davvero non ho diritto a questi premi?
Non posso trattenerti dal presentare un reclamo ufficiale alla Licensing Authority o dal contattare il tuo avvocato, ma temo che anche le loro decisioni non saranno di tuo gradimento.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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