Winludu Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Dopo che ho vinto al casinò, hanno avviato alcune indagini e ho dovuto aspettare molto tempo prima che fosse finito. Alla fine il casinò mi ha inviato un'e-mail dicendo che mi sospettavano di utilizzare più account e mi ha confiscato la vincita. Come indicato nell'e-mail, la decisione era definitiva. Il casinò mi ha restituito solo il mio deposito.

Caro Meikelo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso IP indirizzo o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo? Hai riscattato offerte promozionali in questo casinò in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

No, sono sicuro al 100% che nessuno della mia famiglia o dei miei vicini abbia aperto un account con lo stesso indirizzo IP. Ho effettuato due depositi al casinò lo stesso giorno (01.09.2020) e in entrambi i casi ho giocato con il bonus. Non ho giocato al casinò prima o dopo.

Grazie mille, Meikelo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Meikelo,

Sono Nick e da ora in poi assisterò il tuo caso. Vorrei chiedere a Winludu Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

Ciao Meikelo,

Potresti fornirci la tua email o il nome utente che hai utilizzato per registrarti al nostro casinò Winludu?

Distinti saluti,

Winludu Casino Team

Caro Winludu,

Potresti fornirci alcune informazioni riguardanti il caso poiché il giocatore ha già condiviso la sua e-mail del casinò.

Ciao Nikolas e Meikelo,

Il nostro team di gestione degli account ha rilevato che l'account del cliente faceva parte di un anello di account il cui scopo era esclusivamente quello di abusare del bonus di registrazione.

Secondo i nostri termini e condizioni, questa è un'attività illegale e il cliente è stato rimborsato con il suo deposito iniziale e avvisato di conseguenza.

Cordiali saluti

Winludu Casino Team

Caro Winludu,

Potresti inviarci un documento gentile o una prova che possa dimostrare la tua dichiarazione? Si prega di inviarlo a nikolas.b@casino.guru. In attesa della vostra risposta.

Caro Winludu,

Non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua. Si prega di notare che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà chiuso come irrisolto e potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò.

Il reclamo verrà ora archiviato in quanto irrisolto in quanto non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal caisno. Mi dispiace davvero non poterti aiutare di più, ma come puoi vedere se il casinò non risponde, non c'è molto che possiamo fare per te. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro.

Distinti saluti,

Nick

Casino.guru

Il casinò ci ha risposto tramite e-mail, quindi stiamo riaprendo il reclamo. Ora stiamo aspettando ulteriori informazioni dal casinò.

Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al casinò in quanto in base alla prova ricevuta fino ad ora, non vediamo alcuna violazione specifica dei termini che porterebbe alla chiusura dell'account del giocatore.

Caro Meikelo,

Potresti avvisare se c'è stato qualche aggiornamento riguardo al caso sul tuo sito?

Ciao Nick,

Sei stato avvisato via e-mail come avevi richiesto.

Distinti saluti,

Winludu Team

Caro Nick,

No, nessun aggiornamento. E hai ricevuto ulteriori informazioni dal casinò?

Caro Meikelo,

Ti ho inviato una e-mail in merito al reclamo.

Caro Nick,

Ho appena letto la tua email e aspetto una tua risposta.

Grazie!

Ciao Meike,

Dopo aver preso in considerazione tutte le informazioni che abbiamo ricevuto sia da te che dal casinò, siamo giunti alla conclusione che l'autorità di rilascio delle licenze del casinò sarà necessaria per essere inclusa nel caso. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna prova concreta, ma il casinò ha agito secondo i suoi termini, non possiamo essere sicuri di quale parte abbia ragione o torto in questa situazione. Attualmente è un reclamo contro reclamo. Ti ho anche inviato un'e-mail chiedendoti di contattare l'autorità di rilascio delle licenze per questo problema e di farci sapere se lo farai e quale sarà l'esito. Fino ad allora, il reclamo sarà archiviato come irrisolto, che può essere poi riaperto se ci saranno più prove disponibili.

Distinti saluti,

Nick

Caro Meikelo,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.

Se il tuo caso è stato risolto dall'autorità di rilascio delle licenze, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo nikolas.b@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.

Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Ciao Meikelo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.