Winmasters Casino GR - Un giocatore denuncia un trattamento ingiusto al casinò.

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Importo:: 1.000 €

Winmasters Casino GR

Indice di sicurezza:Inferiore alla media Inviato: 27/02/2025 | Chiuso : 05/03/2025

Chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa

OriginaleTraduzione

Il giocatore dalla Grecia ha segnalato problemi in corso con il sito web del casinò, affermando di aver perso denaro senza alcun ritorno e di non aver ricevuto alcuna assistenza nonostante i numerosi reclami. Ha richiesto un'indagine sul suo account o un rimborso per le sue perdite. Il Complaints Team lo ha informato che senza prove concrete di illeciti o attività sospette da parte del casinò, non erano in grado di intraprendere ulteriori azioni in merito al suo reclamo. Lo hanno incoraggiato a fornire qualsiasi documentazione di supporto, come la cronologia delle partite, per potenziali ulteriori indagini.

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Pubblico

Gxsigalas

Novellino

Grecia

Pubblico

1 mese fa

OriginaleTraduzione

Ho detto più volte che il casinò non funziona in modo equo, sto sprecando soldi senza alcun ritorno. Li ho informati e nessuno mi ha aiutato. Dicono solo che è una questione di fortuna e nient'altro. Per favore, segnalalo a loro e diamo un'occhiata al problema del mio account perché non ho ricevuto risposta per diversi mesi. Altrimenti, dovrei essere rimborsato dei soldi che ho speso in questo casinò. Perché è ingiusto e non funziona correttamente.

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Pubblico

Veronika

Complaint Specialist

Pubblico

1 mese fa

OriginaleTraduzione

Caro Gxsigalas,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tuttavia, voglio informarti che non possiamo basarci esclusivamente su ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Ti consiglio di leggere il nostro articolo sul Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Se hai altre informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Purtroppo, al momento, se non abbiamo prove che dimostrino che qualcosa di ingiusto sta accadendo, non c'è nulla che possiamo fare. Non esitare a contattarmi a veronika.f@casino.guru se c'è qualcos'altro che posso fare per te in merito al tuo reclamo.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico

Gxsigalas

Novellino

Grecia

Pubblico

1 mese fa

OriginaleTraduzione

So benissimo che non puoi avere solo profitti, e non è quello che chiedo. Ma ho fatto un deposito al casinò che ti ho mandato per due mesi. E il risultato è che non funziona correttamente, mangia i soldi e l'RTP non restituisce alcune azioni. Ho informato il casinò del problema e per quanto ne so dicono le stesse cose a tutti. Che è corretto e che non possono fare nulla di sbagliato con i giochi.. Ma provo anche i giochi a cui gioco in altri casinò e funzionano correttamente. Li ho provati nel tuo e funzionano ancora correttamente. E non sto dicendo se ho profitti ma vedo quanto pesa il gioco e sembra così quando funziona correttamente. Ecco perché mi sono lamentato con te in modo che qualcuno possa fare il controllo. Non mentirò per fare soldi, ma non ti convincerò nemmeno. Perché non ho vinto. Non so come posso aiutarti con quello che mi hai detto che dovrei dimostrarti in qualche modo. Ma se vuoi, provaci in qualche modo o fai qualche tappa al casinò.. Questo è tutto quello che ho da dire.

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Pubblico

Veronika

Complaint Specialist

Pubblico

1 mese fa

OriginaleTraduzione

Caro Gxsigalas,

Grazie per averci contattato e aver fornito maggiori dettagli sulla tua situazione.

Per procedere con un reclamo contro il casinò, avremmo bisogno di prove concrete a supporto che suggeriscano che stia accadendo qualcosa di illegale o sospetto. Sfortunatamente, senza queste, non siamo in grado di intraprendere ulteriori azioni. Per poter controllare il Return to Player (RTP) del casinò e garantire l'equità, è essenziale che abbiamo accesso alla cronologia completa delle tue partite. Ciò ci consentirà di verificare se i giochi a cui hai giocato funzionavano come previsto.

A questo punto, poiché non abbiamo prove sostanziali che suggeriscano un illecito da parte del casinò, dobbiamo respingere il tuo reclamo. Tuttavia, se riesci a ottenere una cronologia di gioco o altra documentazione di supporto che potrebbe indicare pratiche sleali, ti preghiamo di inviarla a veronika.f@casino.guru Saremo più che lieti di riaprire il reclamo e di indagare ulteriormente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Casinò.Guru

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