WinMonaco Casino - L'account del giocatore è stato disabilitato.

Hanno bloccato il mio account, non riesco ad accedere, non rispondono alle email e non hanno accettato il ritiro

Caro Ionut,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Il tuo account è stato completamente verificato in precedenza? Potresti per favore avvisare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e chiarire se hai attivato qualche offerta promozionale all'interno del tuo account? Hai ricevuto spiegazioni dal casinò perché il tuo account è stato disattivato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ho creato l'account il 04.02.2021, non ho attivato nessuna promozione, non mi è stato chiesto di attivare l'account o inviare alcun documento, il 06.02 ho richiesto il prelievo, e il 07.02 il mio account è stato bloccato e non vogliono rispondere la mia email e quando ho provato a parlare con loro sulla chat dal vivo sono stato bloccato su 2 dispositivi

Grazie mille, Ionut, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Ionut,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare WinMonaco Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

sì

Vorremmo chiedere a WinMonaco Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.

Ciao Ionut,

Ho provato più volte a mettermi in contatto con il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, i reclami irrisolti visualizzati sul nostro sito web potrebbero aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Per evitare queste situazioni in futuro, ti consiglio di prenderti un momento prima di registrarti in qualsiasi casinò e leggere prima la recensione del casinò. Vorrei poterti aiutare di più.

I migliori saluti,

Peter