HomeReclamiWinner Casino MX - Un giocatore contesta l'esito di un premio in un gioco da casinò.

Winner Casino MX - Un giocatore contesta l'esito di un premio in un gioco da casinò.

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Importo:: Mex$1.200

Winner Casino MX
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 14/10/2024 | Caso chiuso : 30/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 giorni fa
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La giocatrice del Messico ha lamentato una discrepanza nei premi nel gioco Silver Cash Collect, ritenendo che ogni simbolo Cash Collect avrebbe dovuto moltiplicare il premio anziché semplicemente sommarlo. Nonostante le sue lamentele e l'indicazione di un intervallo di date, il casinò non aveva risolto il problema e le informazioni di gioco richieste non erano disponibili. Il reclamo è stato respinto in seguito all'esplicita richiesta di chiusura da parte della giocatrice e il Complaints Team ha espresso rammarico per non essere stato in grado di fornire ulteriore assistenza.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Nel gioco Silver Cash Collect, con una puntata di $8,00 e 4 simboli Cash Collect, ho ricevuto un premio di $400. Tuttavia, ogni simbolo Cash Collect dovrebbe moltiplicare il premio, non solo sommarlo una volta.


Ho già presentato reclamo al casinò e mi hanno chiesto di specificare la giocata esatta, ma quando ho provato a cercare le informazioni, mi è stato detto che non erano disponibili.


Ho fornito loro un possibile intervallo di date, ma si sono rifiutati di risolvere la questione.



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Pubblico
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2 settimane fa
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Gentile Florarmenta71,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti cortesemente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.

Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, in quanto sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.

Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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1 settimana fa
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Ciao Florarmenta71,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
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Non ho prove perché l'applicazione NON me le fornisce.

Ellis lo sa già.

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4 giorni fa
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Gentile Florarmenta71,

Per procedere con il tuo caso, è essenziale che abbiamo una qualche forma di prova che indichi un possibile problema nel gioco. Il nostro processo di risoluzione dei reclami segue passaggi specifici per garantire che possiamo assistere efficacemente i giocatori, e avere prove a supporto dalla tua parte è una parte cruciale di ciò.

Se riesci a fornire screenshot o altra documentazione, ci aiuterebbe a indagare ulteriormente e a contattare il casinò per tuo conto. Senza questo, purtroppo siamo limitati nel modo in cui possiamo procedere. L'unica raccomandazione in questi casi sarebbe quella di contattare direttamente il fornitore del gioco. Grazie per la comprensione.

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4 giorni fa
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Lasci perdere



Grazie

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Pubblico
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3 giorni fa
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Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

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