Il giocatore sudafricano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica dell'account in corso. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che il giocatore aveva registrato più account e quindi l'account era stato bloccato. Abbiamo chiesto al casinò di fornire ulteriori prove a sostegno delle loro affermazioni, ma non ci sono state ulteriori risposte da parte loro. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Buona serata. Ho richiesto un prelievo il 6 novembre 2022.
Non solo ho verificato tutte le informazioni pertinenti e probabilmente ho depositato oltre R10 000 in depositi.
Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e mi sono assicurato che tutto fosse fatto secondo le regole.
Oggi ha rifiutato il mio ritiro affermando che la mia prova dell'indirizzo era più vecchia di tre mesi. Il che non è il caso.
Mi hanno chiesto di inviare nuovamente una versione più recente. La pagina di verifica non mi consente di caricare una versione più recente della mia prova di pagamento.
Tuttavia i ragazzi in chat dicono che va tutto bene e che il mio account è stato verificato e che il prelievo richiederà altri 5 giorni prima che venga esaminato dal reparto contabilità. Ho chiesto se può confermare se tutto è in ordine affinché il mio prelievo venga effettuato entro 5 giorni e ha detto che non posso confermare nulla perché sono gli account che devono fare la revisione e assicurarsi che tutto vada bene. Quindi in totale aspetterò circa due settimane per ottenere il mio prelievo. Sulla base delle lamentele di questo casinò non vedrò mai i miei soldi. Cercano costantemente di trovare modi per fregare le persone.
Ho allegato alcune informazioni qui.
Si prega di vedere sotto l'e-mail che ho inviato loro. Posso garantire a chiunque e persino scommettere la mia casa che questa settimana, quando sarà il momento del mio prelievo secondo i loro tempi, inventeranno una nuova storia per non pagare i miei fottuti soldi.
mattina.
Ho fatto una richiesta di prelievo la scorsa settimana. Per quanto ne so, il mio account è stato verificato in termini di indirizzo e identità quando ho caricato i miei documenti.
Ragazzi, avete rifiutato il mio ritiro stamattina affermando che la mia bolletta era più vecchia di tre mesi. Mi hai quindi chiesto di caricare una nuova prova dell'indirizzo che sia recente. Tuttavia il tuo sito web non mi consente di caricare una nuova prova di indirizzo aggiornata.
Ho provato molte volte. Lo stato del mio account al momento dice che tutto è verificato. Le persone nella chat dicono che i miei documenti sono ora archiviati ma non vogliono dirmi se i miei documenti e le mie informazioni sono corretti.
Allego la mia prova di indirizzo aggiornata a questa email in modo che tu abbia una copia dei miei dati.
Per quanto ne so, la mia prova d'indirizzo non era più vecchia di tre mesi.
Ora ho fatto una nuova richiesta di prelievo. Sfortunatamente devo aspettare altri cinque giorni per il mio ritiro. Per favore, non darmi una nuova scusa tra cinque giorni.
Per favore conferma dalla chat che questo signore ha accettato e confermato che il mio account è verificato e che le mie informazioni sono corrette.
Grazie. Vi auguro una buona giornata.
Merda Giorgio.
E-mail. s*****rp@live.com
Numero di identificazione SA
Queste persone sono dei fottuti truffatori.....
Caro Setg2009,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito correttamente che una prova di indirizzo mancante sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella. Ho presentato i seguenti documenti.
Prova di indirizzo.
Prova di identità. Carta d'identità intelligente rilasciata dal governo.
Prova di carta di credito. Davanti alla carta come da loro richiesta.
Quello che non capisco è che quando i documenti sono stati caricati hanno impiegato un paio d'ore e poi sono tornati e hanno detto che tutti i miei documenti e le informazioni sono stati verificati e che la mia prova di identificazione, la prova dell'indirizzo e la prova della mia carta di credito è verificato. Dopo ho fatto una richiesta di prelievo.
Sei giorni dopo sono tornati e hanno detto che la mia prova dell'indirizzo è più vecchia di 3 mesi. Ciò che mi sconcerta è come hanno verificato la mia prova dell'indirizzo cinque giorni prima. Quando hanno detto che era stato verificato ed era più vecchio di tre mesi, perché non hanno richiesto immediatamente una versione aggiornata della mia prova di indirizzo. Questo sembrava molto sospetto. Questo ha immediatamente lanciato un campanello d'allarme.
Mi hanno chiesto di caricare nuovi documenti aggiornati. Cosa che ho provato a fare, ma il loro sito Web non mi consente di caricarlo. Questo è quando ho inviato loro un'e-mail con la prova dell'indirizzo aggiornata.
Sono quindi tornato alla chat online per confermare se la mia prova dell'indirizzo è corretta e mi hanno avvisato che il mio account è completamente verificato e che la mia nuova richiesta di prelievo verrà presentata la prossima settimana poiché so che devo attendere altri 5 giorni lavorativi.
Mancano pochi giorni, ma il motivo per cui ho aperto questo reclamo è perché voglio documentare questo processo passo dopo passo.
La mia banca ha già aperto un'indagine su questa società. MasterCard è stata avvisata e mi ha inviato i documenti da compilare. È in corso una grande indagine poiché a quanto pare non sono l'unico sudafricano che ha registrato una denuncia di frode e furto contro questo casinò.
Non sto dicendo che mi abbiano truffato, ma sono molto sicuro che questa settimana giovedì avranno un nuovo motivo per rifiutare il mio ritiro.
L'altra cosa sospetta è il fatto che non puoi prelevare le tue vincite sulla tua carta di credito o di debito. Ti consentono di prelevare solo tramite Skrill e criptovalute.
Ed è per questo che MasterCard mi ha contattato chiedendomi ulteriori informazioni in merito alle mie transazioni con questo casinò.
Niente di quello che ci dicono ha senso. Sembrano legittimi ma se guardi le recensioni di questa azienda hanno truffato e rubato a molte persone in tutto il mondo.
Speriamo solo di non aver bisogno di coinvolgere l'agenzia di intelligence statale.
Spero che questo ti chiarisca alcune cose Petronela.
Solo per la cronaca. Ho ricevuto conferma dal casinò oggi via e-mail che conferma che tutte le mie informazioni sono state verificate e che tutto è in ordine. Ora vediamo cosa escogitano giovedì.
Solo per tua informazione. Stamattina ho provato ad accedere a questo casinò per chiedere informazioni sul prelievo.
Con mia grande sorpresa il mio account è stato disattivato.
Molte persone hanno detto che sarebbe successo. Il guru del casinò può anche aiutare in questo senso.
Mostra solo che queste persone sono criminali seri. Almeno siamo su di loro.
Voglio solo indietro i miei soldi.
Cosa faccio.
Grazie mille, Setg2009, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Setg2009,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Winnerama Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Winnerama,
Puoi spiegare perché l'account del giocatore è stato disabilitato?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Si prega di notare che l'account viola i nostri Termini e condizioni punto 2.1.12. Ogni utente può aprire un solo account utente. L'utilizzo di più di un Account per Utente fisico è noto come "multi-accounting", che è severamente vietato. Alla scoperta di un Utente con più Account, tutti gli account affiliati associati all'Utente saranno immediatamente cancellati insieme a qualsiasi transazione sui più Account. Nel caso in cui Winnerama abbia ragionevoli motivi per sospettare che la registrazione di detti Account multipli sia stata effettuata con l'intento di frode o imbroglio, Winnerama può bloccare il gioco regolare o nei tornei e/o la distribuzione dei premi.
Cordiali saluti,
Vincitore
Grazie per le informazioni, Winnerama Casino.
Caro Setg2009,
Il casinò ha fornito prove che dimostrano che hai registrato un secondo account utilizzando lo stesso nome e la stessa data di nascita, e anche che hai utilizzato un bonus su questo account e sul tuo account iniziale. Entrambi gli account sono stati registrati di recente. Potrebbe per favore spiegare come questo potrebbe essere il caso?
Cordiali saluti,
Adamo
Tipico. Uso diversi casinò come fa la maggior parte delle persone.
Solo perché hanno diversi casinò sotto la loro bandiera e le persone non si rendono conto che proviene dalla stessa società disonesta, viene usata come scusa per vietare e bloccare gli account delle persone. Non sapevo che la scommessa Bondi fosse della stessa compagnia.
La mia domanda è questa. Perché ora questo è venuto alla luce quando ho richiesto un prelievo. I casinò legittimi avrebbero chiuso il mio account all'inizio.
Ma ciò che queste persone stanno facendo è attirarti nel loro mondo truffaldino di casinò con diverse versioni dello stesso casinò che viene poi utilizzato per disabilitare gli account delle persone quando vincono o richiedono prelievi. Sembra molto conveniente per loro dire che ho un altro account in un altro casinò che è convenientemente di loro proprietà.
Vorrei alcune informazioni su quali casinò hanno dove apparentemente avevo molti account.
Flippen sacchi di feccia.
Ma tutto bene. Sappiamo dove hanno sede, comprendiamo il loro Motus operande e comprendiamo anche che questo fa parte di un sindacato di hacking e frode. in bocca al lupo quando cala il sipario....
Artisti della truffa.
Adamo in primis.
Come facciamo a sapere che i due casinò sono collegati tra loro.
Ho effettuato depositi con le mie carte di credito o di debito su entrambi i casinò. In effetti ho quattro casinò in cui gioco. Fortunatamente due sono società legittime.
Se si trattava di una tale violazione, perché mi hanno permesso di aprire un account su un sito web con un nome diverso ed entrambi gli account sono stati aperti in date molto diverse? Come facciamo a sapere che due diversi siti Web con nomi diversi sono un casinò. Perché non usare l'unico casiono...per favore, spiegalo.
Questo è un meccanismo di truffa per screditare le persone.
Quindi cosa succede se ho due account diversi. Perché hanno accettato i dettagli delle mie carte e i miei depositi. È così fottutamente conveniente.
Caro Setg2009,
Giusto per chiarire, le prove fornite mostrano che entrambi i conti sono stati aperti su Winnerama Casino utilizzando lo stesso nome e la stessa data di nascita.
Siamo d'accordo che sarebbe molto meglio se i controlli per i conti duplicati potessero essere implementati al momento della registrazione. Sfortunatamente, questo non è attualmente il modo standard di operare nel settore e i controlli vengono solitamente effettuati al momento del ritiro/verifica.
In generale, riteniamo che i casi di più account debbano essere considerati individualmente e dovrebbe essere determinato se un secondo account è stato utilizzato per ottenere un vantaggio sleale. Un esempio potrebbe essere la creazione di un secondo account per ottenere un bonus che dovrebbe essere richiesto solo una volta per giocatore.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciò non ha senso. Mi stai dicendo che ho creato due account nello stesso casinò, ovvero Winnerama???? Se è così, sicuramente no. Non mi interessano le prove che dicono di avere Ho un account su winnerama in cui ho depositato con i dettagli della mia carta di credito o di debito. Come posso aprire un secondo conto per ottenere un vantaggio. Non ha senso. È uno scherzo.
E quale indirizzo email è stato utilizzato per questi account.
Ciao Setg2009,
Grazie per la vostra risposta. Ho chiesto al casinò ulteriori informazioni e chiarimenti.
Cordiali saluti,
Adamo
La mia domanda rimane ancora... Uso winnerama da circa tre o mesi depositando regolarmente. Perché ora escogitano una sorta di scuse quando provo a ritirare legittimamente le mie vincite. È così conveniente.
Ciao Setg2009,
Si prega di accettare le mie scuse per la mia risposta ritardata.
Come accennato, il casinò ha fornito prove per dimostrare che hai registrato 2 account su Winnerama Casino utilizzando lo stesso nome, indirizzo e data di nascita e hai richiesto il bonus di iscrizione su entrambi questi account.
Il secondo account è stato registrato a settembre utilizzando un'e-mail che terminava con "@yahoo.com".
Sebbene siamo d'accordo sul fatto che sarebbe meglio per i casinò verificare la presenza di più account al momento della registrazione, questo non è attualmente lo standard del settore e spesso i controlli vengono eseguiti su richiesta di prelievo.
Ho chiesto al casinò ulteriori prove di ciò, ma vorrei chiedere ancora una volta: è possibile che tu abbia registrato un secondo account in questo modo?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Setg2009,
Per favore rispondi e rispondi alle mie domande nel mio post precedente. Prolungherò il timer per 7 giorni. Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro questo periodo di tempo, il reclamo verrà respinto.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao. Scusa per il ritardo. Non sono a conoscenza di un account yahoo o e-mail a mio nome.
Tuttavia menzionerò che in precedenza non potevo accedere ad alcuni dei miei account come FB e Instagram poiché i miei account sono stati violati e apparentemente gli indirizzi e-mail provenivano da account Yahoo a cui non avevo accesso perché non ho mai usato yahoo. Non sono sicuro che questi incidenti siano collegati. Ho sempre usato live.com il mio attuale indirizzo email smgcorp@live.com che uso da quasi 11 anni ormai. Ed è l'unica e-mail che uso oltre al mio lavoro e alle e-mail professionali che proviene dall'azienda per cui lavoro e che non userò mai per cose personali.
È un peccato che in questo casinò sia stato utilizzato un account con il mio nome e i miei dati personali. Posso garantirti che non sono abbastanza semplice da aprire due account con indirizzi email diversi su un sito web. Soprattutto se utilizzo le mie carte di debito o di credito personali per effettuare depositi.
Quello che voglio sapere è se sono mai state utilizzate carte di credito o di debito per tentare di effettuare depositi su questo altro conto che si supponeva fosse aperto a mio nome su winnerama. Come ho detto, ho un conto con winnerama che uso da alcuni mesi e ho depositato solo su winnerama con il conto che ho aperto.
Spero che questo ti aiuti e ti dia più chiarezza sulla situazione.
Grazie.
Ciao Setg2009,
Grazie per le informazioni aggiuntive. Come accennato, ho chiesto al casinò di fornire un'ulteriore prova del secondo account, di come è collegato al tuo account e di come è stato utilizzato.
Attenderemo la loro risposta.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Casinò Winnerama,
Grazie per la risposta via e-mail. Tuttavia, dobbiamo ancora vedere una prova chiara di quali bonus sono stati utilizzati da questi account e vorremmo sapere se c'è qualcos'altro che collega gli account, come l'indirizzo IP.
Si prega di inviare qualsiasi ulteriore prova alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Setg2009,
Sfortunatamente, non ci sono state ulteriori risposte dal casinò. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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