Il giocatore spagnolo ha chiesto il ritiro una settimana fa. Non è stato ancora ricevuto. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
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Winnerama Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 1.000 €
Winnerama Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Salve, circa 18 giorni fa, questo casino mi regala dei giri gratis come bonus, li gioco fino a coprire il bonus lasciando 584€ come saldo reale, mi dicono che essendo un bonus posso solo prelevare 100€ e depositare€ 25.
Faccio il deposito e richiedo il ritiro dei 100€, il 19 lo approvano e sto ancora aspettando il deposito.
Con il saldo di soldi veri che ho sul conto, continuo il gioco e mi da una vincita di oltre 1000€, di cui richiedo nuovamente il prelievo, mi ci vuole per rispondere e di nuovo i 1000€ sul mio conto come vero equilibrio.
Li contatto e mi dicono che devo ridepositare 25€, cosa che ho fatto.
Glielo faccio sapere tramite chat e mi dicono che devo aspettare ancora 5 giorni lavorativi per vedere se lo approvano.
Ho tutta la documentazione verificata in questo casinò.
Non capisco il tempo e tante lunghezze per fare le 2 entrate che ho, in totale sono 1100€.
Puoi spiegarmi cosa sta succedendo con questo problema.
Ho già inviato diversi reclami via chat e mi rispondono sempre allo stesso modo
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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Sandrina1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto? Comprendo correttamente che il pagamento è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato o è stato inviato ma non ti è mai arrivato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Infine, potresti avvisare se le tue vincite di € 1.000 sono state accumulate dal tuo primo deposito di € 25 o ancora dai giri gratuiti?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Potrebbe confermare quanto segue?:
- Vincite accumulate dai giri gratuiti € 584.
- Prelievo di € 100 (incasso massimo) approvato dopo che è stato effettuato un deposito minimo di € 25.
- Il saldo residuo di 484€ ha giocato fino a 1.000€.
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Sandrina,
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"2.1.3. I Giri Gratuiti non sono denaro reale. I Giri Gratuiti sono considerati bonus e sono soggetti alle scommesse bonus ea tutti gli altri termini del bonus."
"2.1.9. Limiti di prelievo di bonus/giri gratuiti
L'importo massimo di prelievo dal denaro bonus gratuito è il seguente:
(io). Base massima € 100
..."
Ti preghiamo di comprendere che dopo aver richiesto il tuo primo prelievo, il tuo saldo residuo, che hai utilizzato per accumulare ulteriori vincite, proveniva ancora dai giri gratuiti. Ciò significa che il primo prelievo e il secondo prelievo sono solo le vincite dei giri gratuiti, non un deposito di denaro reale. Credo che tu non abbia diritto al tuo secondo prelievo.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, grazie per l'attenzione e per il tuo tempo.
Il secondo prelievo che mi fanno è come il primo, 77€
Sono d'accordo che fin dall'inizio il gioco fosse con giri gratuiti, ma una volta sbloccato il bonus e dopo aver effettuato i depositi totali di 50€, si giocano anche questi e sono soldi veri, cosa succede con le vincite di questi depositi?
Non capisco...
grazie saluti
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho capito bene che hai ricevuto 77€ due volte e che hai anche depositato 25€ due volte? Ti preghiamo di comprendere che i depositi sono richiesti solo per verificare il metodo di pagamento. Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho depositato con carta di credito e per i prelievi tramite bonifico bancario, poiché l'altra opzione era Bitcoin e non ho questa opzione
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho controllato la sezione pagamenti del sito e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Si prega di notare che c'è una commissione di € 23 per i bonifici bancari. Ecco perché le tue vincite sono state di soli 77€.
Potresti per favore consigliare quanto è il tuo saldo attivo ora?
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Pubblico
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2 anni fa
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Sembra che i depositi in denaro reale siano stati giocati già dopo aver richiesto due prelievi precedenti. Temo che non possiamo più aiutarti.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per il vostro aiuto... niente di nuovo al momento, ma vi dico che questo casinò è una frode totale...
Consiglio ai nuovi giocatori di fare attenzione quando depositano e ci giocano
Primo punto, poiché includeranno sempre un bonus in qualsiasi deposito effettuato, è impossibile giocare senza un bonus ...
In secondo luogo, anche se rilasciano il bonus per una cifra enorme di soldi veri, ti pagheranno solo 77€!!!!
È un'enorme truffa Attenti a loro!
Ho depositato il minimo che è 25€ e dopo aver vinto più di 1000€ in denaro reale, visto che il bonus è stato sbloccato in un prelievo precedente, mantengono tutti i tuoi guadagni
Non investirò mai più nulla in questo casinò...
Il voto che do è
" MOLTO BRUTTO"
Saluti e grazie per il vostro tempo
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non averti potuto aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Chiudo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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