Al giocatore finlandese sono state annullate le vincite e l'account è stato bloccato a causa della verifica KYC non riuscita. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Winnerama Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 112 €
Winnerama Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Avevo poco più di 110€ di vincite e ho aspettato 1 settimana e mezza per il mio prelievo dopo aver depositato e inviato tutti i documenti necessari. Oggi mi hanno inviato una mail dicendo che il mio account è stato chiuso definitivamente "a causa di diverse incongruenze riscontrate su di esso. Si prega di notare che questa decisione è irrevocabile".
Mi sento come se fossi stato truffato dopo aver depositato soldi veri nel loro casinò e non possono nemmeno informarmi quali sono le incongruenze? Ho cambiato il mio nome qualche mese fa e sulla mia carta di debito c'è ancora il mio vecchio cognome che è l'unica cosa che mi viene in mente. Tuttavia, sento che questo avrebbe potuto essere risolto fornendo loro la prova del cambio di nome invece di bandirmi definitivamente e non restituire mai nessuno dei miei soldi.
EVITARE QUESTO CASINO SE APPREZZI IL TUO TEMPO E IL TUO DENARO!
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Pubblico
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1 anno fa
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Cari Endork,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che le tue vincite sono state cancellate e l'account bloccato a causa di una verifica dell'account non riuscita? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti personali necessari per la verifica il prima possibile, senza alcun ritardo? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao endorkas,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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