Winnerama Casino - L'account del giocatore è stato disabilitato.

Ho depositato un importo di R150 sul mio conto mentre all'improvviso avevo i miei bonus, non potevo giocare a nessuna slot machine, quindi ho chattato con qualcuno nella cabina di chat e poi ho detto che dovevo inviare la mia richiesta di sicurezza via e-mail, ma non ho ricevuto risposta finora. Dopo tutto quello che ho fatto il logout e ho provato ad accedere, ma dice che il mio account è disabilitato, vorrei sapere perché è disabilitato e per cosa, perché ora sto diventando sospettoso che il casinò diamaama potrebbe essere truffatori dove sono i miei soldi

Caro Dihedile,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Hai completato con successo la verifica dell'account KYC? Quale bonus esatto hai attivato? Si prega di inoltrare il suo nome o un link specifico in quanto vorrei controllare i termini e le condizioni del bonus. Hai attivato più di un bonus contemporaneamente? Inoltre, se sono presenti comunicazioni pertinenti, si prega di inoltrarle. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ulteriori commenti del giocatore:

"Ciao Petronela

Ho attivato solo 1bonus quello al 200%

Saluti Dihedile "

Caro Dihedile,

Hai completato con successo la verifica dell'account KYC?

Ciao

Qual è il KYC se posso chiedere a Petronela che non ho mai incontrato una cosa del genere

Per ricevere le tue vincite, passerai attraverso la verifica KYC (conoscere il tuo cliente, in alternativa noto come conosci il tuo cliente o KYC, è il processo con cui un'azienda verifica l'identità dei suoi clienti e ne valuta l'idoneità, insieme ai potenziali rischi di intenzioni illecite nei confronti del rapporto commerciale. Il termine può anche riferirsi ai regolamenti bancari e alle norme antiriciclaggio che regolano tali attività.)

Ti preghiamo di comprendere che senza verificare il tuo account, non sarai in grado di ricevere alcuna vincita. Questa è una procedura standard nella stragrande maggioranza dei casinò.

Segui il link in basso per trovare tutte le informazioni pertinenti relative al processo di verifica .

https://www.winnerama.com/en-FI/help

Caro Dihedile,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.

Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.