Il giocatore spagnolo ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho richiesto un prelievo di 2500 € e solo 104 sono arrivati al mio account. Il casinò mi ha bloccato dall'account e non dà alcuna spiegazione, non risponde, non dà segni di vita. Il mio saldo prelevabile secondo il cassiere era di € 2.900. Ha ottenuto tutto negli ultimi 4 mesi, soddisfacendo assolutamente tutti i requisiti richiesti dall'azienda.
Caro Santi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai ricevuto la conferma della corretta verifica dell'account? Potresti per favore avvisare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Se c'è una comunicazione pertinente, per favore inoltrala insieme a qualsiasi screenshot del tuo ritiro richiesto e del saldo attivo a petronela.k@casino.guru.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille per la tua pronta risposta. Il conto completamente verificato, aperto da gennaio 2021, e senza aver utilizzato alcun bonus oltre ai 25 giri gratuiti della registrazione, ma avendo effettuato successivamente un deposito di 10 € e senza richiedere un bonus. Generare i soldi principalmente con i premi in denaro delle gare in promozione. Tutto in ordine e corretto fino al momento della ricezione del denaro. Accettano il ritiro ma mi pagano solo il 5%.
Saluti e grazie mille in anticipo.
Hai salvato, per caso, comunicazioni o screenshot rilevanti prima che il tuo account venisse bloccato? Se sì, inoltrali a petronela.k@casino.guru. Grazie mille in anticipo.
Ebbene, in realtà, tutto quello che ho sono le email che mi hanno inviato circa l'approvazione del pagamento e il blocco dell'account, a parte alcune comunicazioni, tutte per posta. L'unico screenshot riguarda la verifica completa dell'account ma i miei dati non vengono fuori da nessuna parte. Mi hanno inviato un'e-mail dicendo che ho il diritto di riscuotere solo € 100 perché effettuo un deposito inferiore a € 25 e tale requisito non appare da nessuna parte nei loro termini e condizioni
Ho capito correttamente che le tue vincite sono state accumulate con 25 giri di registrazione gratuiti?
Al contrario, penso di ricordare che a febbraio ho effettuato un deposito di 10 €. All'inizio ho usato i giri gratuiti, ma non erano quelli che hanno generato le mie vincite
Capisco. Potreste inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru? Grazie mille in anticipo.
Grazie mille, Santi, per aver inoltrato la relativa comunicazione. Capisco ora che il casinò crede che tu abbia accumulato le tue vincite da un bonus gratuito. Potresti inoltrare la cronologia del tuo cassiere?
In realtà non ho alcuna storia di cassa, ho aperto il mio conto a gennaio, a febbraio ho effettuato un deposito di € 10 ea maggio ho richiesto un prelievo di € 2.500. Questa è l'intera storia.
Ed esattamente come in winnerama, l'estrazione Lucky è capitata anche a me, qui richiesta con te per € 3000, e mi rispondono esattamente lo stesso
Si prega di inoltrarlo, anche se ha una sola transazione. Grazie mille in anticipo.
Scusa, non capisco, cosa devo inoltrare? E ovviamente grazie mille per il tuo tempo.
Uno screenshot della tua cassa / cronologia dei depositi. Grazie mille.
Grazie, Santi, per lo screenshot della ricevuta di pagamento. Tuttavia, ero interessato alla tua storia di cassiere. Dovresti essere in grado di trovarlo nel tuo account del casinò, ma poiché il tuo account è bloccato ora, presumo che tu non l'abbia salvato in precedenza.
Capisco correttamente che hai depositato fondi sul tuo conto a marzo e sono rimasti intatti fino a maggio quando hai accumulato le tue vincite da questo deposito?
Caro Santi,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.