Il giocatore islandese ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Inoltre, il casinò ha confiscato le sue vincite. Il giocatore avrebbe violato i termini e le condizioni del bonus, ma le circostanze non sono chiare. Il reclamo è considerato irrisolto perché il casinò non è stato in grado di fornirci i dati e i dettagli aggiuntivi richiesti a sostegno delle sue affermazioni e della sua decisione in un tempo ragionevole.
Ho richiesto il ritiro l'8.08.2022 hanno 5 giorni lavorativi per effettuare l'overlock. La prima volta che hai rifiutato il mio prelievo per ottenere un processo di verifica aggiuntivo, invia ne tenendo il mio ID e quindi termina la richiesta ancora una volta di ritiro. Ora ho aspettato fino al 15.08.2022 oggi e l'hanno rifiutato ancora una volta per 6 giorni, aspetta di più ora che dicono di no stanno foing alcuni oroces di verifica casuali cosa può richiedere fino a 10 giorni lavorativi in più non posso più trattenerlo lo fanno solo perché ho scritto loro per avere i miei soldi e dico loro che me ne lamenterò comunque.
Gentile bzymek90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Precedente il mio KYC che è già finito ma il casinò fa i diritti per richiedere ulteriore prof di ID senza aggiungere domande. Ma come hanno fatto è un problema che devo aspettare 5 giorni lavorativi dopo che hanno esaminato la mia richiesta di prelievo. Il giorno nr.6 (giorno lavorativo) vengono cancellati il mio prelievo in sospeso solo per chiedere tale ulteriore verifica. Chi è per mandare loro una foto io che tengo in mano la mia carta d'identità. Ho halp prima che un mio amico riesaminasse lo stesso processo, so che potrebbe richiedere una tale prova d'identità, ecco perché mi ha inviato quella foto con la mia carta d'identità. E invialo via e-mail con un messaggio "se voi ragazzi richiedete la mia foto con id, è possibile che la mando prima di richiedere di non avere ulteriori problemi con la mia richiesta di prelievo". Ok ma ancora il giorno nr 6 witd.process è stato cancellato tramite richiesta aggiuntiva. Ok, ho inviato foto e richiesto nuovamente il ritiro il 15.08.22 all'1:00. E ricomincia ad aspettare 5 giorni. Il giorno nr.5 --22.08.22 (giorno cosa dovrei ottenere il mio ritiro dopo la seconda richiesta) ho contattato il casinò per chiedere del mio prelievo dovrebbe arrivarmi oggi che mi ha detto tutto il giorno che riceverò soldi di sicuro in quel giorno che è lunedì. Per tutto il giorno ho ricevuto la stessa risposta "oggi riceverai il tuo prelievo. Ho chiesto quali sono gli orari di lavoro al dipartimento finanziario. Mi hanno detto alle 20:00. Ho aspettato fino a quell'ora. Dopo le 22:00 iniziano a dire io. Riceverò il mio prelievo domani giovedì 23.08.22. ho aspettato e mentre lavoravo e ho davvero bisogno di quei soldi quello che ho già detto per il team di supporto / contabilità / team finanziario del vincitore. Li sto supplicando di ottenerlo soldi perché sono rotto. E ho il funerale nel tempo previsto. Alle 17:11 23.08.22 ho ricevuto un messaggio dal casinò Winnerama che diceva "Ciao,
Grazie per averci contattato.
Tieni presente che il tuo prelievo è stato rifiutato a causa del fatto che il tuo account è stato scelto casualmente per un processo di verifica.
Ciò consiste nella selezione da parte della direzione di alcuni account casuali con prelievi in sospeso, al fine di rivedere i documenti che sono stati ricevuti da loro, per assicurarsi che siano completi e leggibili, che le informazioni sull'account corrispondano ai documenti e per rivedere le sessioni di gioco dell'account.
Questa è una procedura casuale e non esiste un processo di selezione predeterminato, il che significa che non c'è modo di anticipare in anticipo quali conti verranno rivisti. Tieni presente che questa procedura può essere ripetuta più di una volta all'anno e ogni cliente che richiede un pagamento sarà soggetto a questo processo prima o poi, anche se ha tutti i requisiti corrispondenti per un pagamento in ordine.
Tuttavia, non c'è nulla di cui preoccuparsi. Sentiti libero di richiedere nuovamente il tuo prelievo al più presto e verrà esaminato una volta completata la verifica.
Grazie per la vostra comprensione in merito. Per ulteriori informazioni, non esitate a contattarci, saremo lieti di assistervi.
Distinti saluti.
È la mia prima richiesta di prelievo da loro e sono stato membro del casinò forse non un mese intero. So che lo stanno facendo per farmi aspettare il più a lungo possibile, perché ho aiutato molto il mio amico in passato con quasi lo stesso problema con il sito gemello winnerama del casinò. Per favore aiuto.
Forse la mia lamentela non sarà più una borchia di verifica, ma dopo aver letto altri co pianura sarà di più
"Winnerama Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato"
Se CasinGuru non mi aiuta e contatta il casinò Winnerama, renderebbe comunque più veloce quel processo aggiuntivo. L'intervallo di tempo da winneram al completamento del processo varia da 7 a 10 giorni lavorativi. Come ho già aspettato dopo 2 prelievi precedenti. Se hanno un lasso di tempo per fare qualsiasi richiesta come le mie precedenti. le sue allweys iniziano l'ultimo giorno e l'ultimo minuto è a tempo limitato. Come è possibile. So come funziona il ritardo nel casinò in cui il giocatore ha annullato la sua richiesta di prelievo e ha perso denaro.
Haloo è che normale che non ricevo risposte da 5 giorni che tipo di aiuto è quello.
Grazie mille, bzymek90, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Sono sicuro che capirai che abbiamo sette giorni per rispondere ai giocatori e facciamo del nostro meglio per farlo in modo tempestivo. Tieni presente che non lavoriamo durante i fine settimana e i giorni festivi e cerchiamo di rispondere a tutti i nostri giocatori il prima possibile.
Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Grazie per la rapida risposta. Sono solo agitato dal modo in cui sono deley ritirarsi. È come se ora mi hanno detto di aspettare 10 giorni per finire che come hanno chiamato la verifica rara e so che tgey mi chiederà eventuali documenti aggiuntivi il giorno numero 10, quindi hanno 48 ore per rispondere. Dopo aver risposto, devo aspettare ancora 5 giorni perché tutte le richieste di prelievo sono in fase di revisione in 5 giorni lavorativi più fine settimana extra tra quel momento e oggi aspetto già 22 giorni.
Ciao, bzymek90,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Winnerama Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Winnerama Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato completamente verificato e/o il suo prelievo non è stato ancora approvato? Quali documenti sono problematici? Quali passi deve compiere il giocatore per verificare con successo il proprio account e prelevare le vincite?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Branislav è semplicemente un'ottima idea dare al casinò Winnerama 7 giorni per qualsiasi risposta. Nel lamentarmi di Daley, la mia richiesta di dare loro più tempo la situazione si risolve da sola.
Super aiuto 7 giorni dopo che mi hai contattato ora CASINO risponde, spero che in 7 giorni dimentichi solo che ti lamenti, aiuta a notare se ci vuole più tempo di quanto il casinò lo pagherà
Gentile bzymek90,
È un processo standard e ogni parte ha 2x7 giorni per rispondere se la risposta non viene fornita entro i primi 7 giorni. Questo casinò riceve notifiche per i reclami presentati su casino.guru, quindi dovrebbe essere a conoscenza del tuo problema e potrebbe aiutare a risolverlo. Se il casinò ti pagasse, questo è ciò di cui abbiamo bisogno. O no?
Non tutti i casinò collaborano con noi per risolvere i reclami. Pertanto, dovremmo anche contare su un'opzione che nessuno risponderà affatto a questo thread aperto. Una volta scaduto il primo timer, lo estenderò e proverò anche a contattarli al di fuori di questo thread aperto.
Rimaniamo pazienti e positivi e forniamo al casinò qualche giorno lavorativo in più per rispondere.
Grazie per la comprensione. Non vediamo l'ora di ricevere presto notizie dal casinò.
Ok Caino ha annullato la mia richiesta di prelievo e ha dedotto tutte le mie vincite chiamandomi ho infranto una regola che non ha alcun senso. La sua e-mail quello che ho appena ricevuto da loro
Ciao,
Ci auguriamo che questa email ti trovi bene.
Tieni presente che il tuo prelievo è stato rifiutato e le vincite annullate poiché il tuo account viola i nostri Termini e condizioni articolo 2.5.7. I bonus offerti dal nostro casinò sono destinati esclusivamente a giocatori ricreativi genuini. L'abuso di qualsiasi offerta di bonus non sarà tollerato. Ci riserviamo il diritto di indagare, cancellare, sospendere o bloccare qualsiasi account se si sospetta un abuso del bonus. Se viene confermato che un account rientra nella categoria Abuso del bonus, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le vincite generate sull'account. Esempi di abuso di bonus o promozioni, ma non sono limitati a: richiesta di bonus gratuiti che superano un rapporto bonus/deposito di 3:1 (i bonus gratuiti includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti, bonus calendario, bonus gratta e vinci, premi dei tornei, premi delle gare , Bonus di posta, Bonus di avviamento assegnati da account manager, ecc.)
Dal momento che hai richiesto più di 3 bonus gratuiti per deposito, l'account è stato etichettato come un abusatore di bonus e di conseguenza i fondi sono stati annullati.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Gentile bzymek90,
Grazie per l'aggiornamento.
Puoi confermare di aver riscattato più di 3 bonus senza deposito per 1 deposito? Se si, in quale ordine? Hai giocato con il tuo deposito o l'hai perso prima di utilizzare denaro bonus?
Ho usato solo un bonus senza deposito forse 3 anni fa, quando ho creato un account, ho rivisto lo stesso bonus senza deposito ma ne uso uno bonus senza deposito e poi faccio depositi usando il deposito bitcoin promozionale +400%
Vedo che il casinò non ha risposto dopo un'intera settimana e adesso.
Aiuto Ppl che non è normale dovrebbero mostrare alcune prove per farlo
Fino a quando non stavo aspettando la tua risposta (e-mail fornita dal casinò sul ritiro annullato), il timer non era impostato sul casinò. Pertanto, ora richiederò nuovamente i dettagli dal casinò.
Caro team di Winnerama Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito i dettagli e/o i dati.
Non vedo il motivo per cui il casinò non può rispondere se non avrà una prova che io infranga le regole del casinò.
Potrei scoprire che alcune prove di me non hanno infranto nessuna regola. Riguarda il mio primo deposito sul sito del casinò che ho utilizzato un'offerta di benvenuto che include il 200% in più e 180 giri gratuiti. Penso ai giri gratuiti che non usano sempre un'offerta limitata. Ho esaminato questo 200% ma non ho ottenuto 180 giri gratuiti completi, ne ho ricevuti 30 e dopo aver visto che sono stato contattato con un agente di supporto, mi ha aggiunto il resto dei giri ma. Quei giri gratuiti dovrebbero essere gratuiti con un prelievo massimo di 200 €. Peccati li ho finiti, mi rendo conto dell'importo finito che è stato aggiunto al saldo del bonus, cosa significa che devo scommetterli ho contattato di nuovo l'agente e mi ha detto che avevo ragione e li ha cancellati e ha vinto ciò che viene da loro (162 €) e mi ha aggiunto 150 o 180 giri di nuovo quello che dovrebbe essere wagger free come se fosse un post lo approvo per non fare wagger. Dopo aver finito di giocarli, li cucio, hanno ancora dei requisiti di scommessa. Perché l'agente che non è disponibile ad aggiungermi non gira manualmente e ha usato il minimo requisito di scommessa. 1x. Ecco perché ha ritardato e mi ha aggiunto dall'inizio 2 o 3 volte lo stesso pacchetto di giri dal bonus di benvenuto. Sono felice perché ho tutte le schermate di quella conversazione se è necessario il giorno del deposito e tutto per dimostrare i miei diritti.
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Si prega di notare che l'account viola 2.5.7. I bonus offerti dal nostro casinò sono destinati esclusivamente a giocatori ricreativi genuini. L'abuso di qualsiasi offerta di bonus non sarà tollerato. Ci riserviamo il diritto di indagare, cancellare, sospendere o bloccare qualsiasi account se si sospetta un abuso del bonus. Se viene confermato che un account rientra nella categoria Abuso del bonus, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le vincite generate sull'account.
Esempi di abuso di bonus o promozioni, ma non sono limitati a:
- richiedere bonus gratuiti che superano un rapporto bonus/deposito di 3:1 (i bonus gratuiti includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti, bonus calendario, bonus gratta e vinci, premi dei tornei, premi delle gare, bonus postali, bonus di buona volontà assegnati dai gestori degli account, ecc. .)
L'account in questione ha richiesto 13 bonus gratuiti e ha effettuato solo 4 depositi qualificanti, superando così il rapporto. È importante ricordare che il conto ha effettuato 6 depositi, tuttavia due di essi non si qualificano in quanto non raggiungono l'importo minimo del deposito. Poiché accettiamo depositi in criptovalute, non possiamo sempre controllare quali importi ci inviano i giocatori, e di conseguenza i due depositi di 5,5 EUR e 8,16 EUR non sono stati presi in considerazione.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Vincitore
Winnerama Casino ti preghiamo di fornirci la riconciliazione di quei bonus. Nella cronologia del gioco, lo stesso bonus viene inserito nell'elenco due volte, tranne per il fatto che uno ha un importo di 0,00 allo stesso tempo impostato su entrambi sul secondo stesso. Ho calcolato 7 bonus assegnati e, come ho spiegato al casinò, davvero per 100 volte il 28.08.22, l'agente supprt ha aggiunto lo stesso bonus manualmente 3-4 volte. Il giorno della riconciliazione 28.08.22 è stato putter 8 volte solo quel giorno ha effettuato un deposito utilizzando un bonus del pacchetto di benvenuto.
Davvero 3 settimane di attesa dopo la settimana di risposta del casinò dopo la risposta e ancora e ancora
E un'altra cosa winnerama se come te ricordi ""depositi effettuati, tuttavia due di loro non si qualificano in quanto non raggiungono l'importo minimo del deposito.''
1°. Se passano, il deposito viene effettuato correttamente.
2. Se non si qualificano. Perché la promozione è stata aggiunta a loro.
3. Non depositare qualifica, ma calcola quelle promo con altre che sono qualificate.
4. Calcola come può essere corretto se calcola come quello che è mai stato uw
Saluti a tutti,
Grazie, bzymek90, per la tua email. Mentre aspetteremo la risposta e i dati del casinò, inviami per favore tutte le comunicazioni con l'assistenza clienti del casinò in merito a più giri gratuiti aggiunti al tuo account del casinò. Sentiti libero di usare la mia email (branislav.b@casino.guru).
Caro team di Winnerama Casino,
Vorrei ricordare una parte del mio ultimo post dell'8 settembre 2022.
" Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru). "
Potete per favore fornirmi le prove necessarie per corroborare le vostre affermazioni di cui sopra? Potresti fornirmi la cronologia di gioco completa di un giocatore con tutte le transazioni/bonus?
Ciao, bzymek90,
Di recente, mi sono stati forniti i dati da un rappresentante del casinò. Tuttavia, i dati forniti non sono sufficienti per esaminare completamente il tuo problema e la decisione del casinò. Pertanto, ho richiesto ulteriori dettagli e dati e attualmente sto aspettando le informazioni richieste.
Nel frattempo, fino a quando il rappresentante del casinò non mi contatterà di nuovo, permettimi per favore di farti alcune domande.
Da quale bonus esatto hai vinto i fondi contestati? Puoi inviarmi tutte le comunicazioni menzionate con l'assistenza clienti del casinò in merito ai giri gratuiti del bonus sul primo deposito che sono stati accreditati manualmente sul tuo account più volte a causa di problemi tecnici? Hai informato immediatamente il CS del casinò dei giri gratuiti accreditati in modo errato o hai giocato anche con loro?
Branislav tutti i dati inviati a te spero che finalmente ti aiuti.
Grazie mille, bzymek90.
Caro team di Winnerama Casino,
Per favore, guarda i miei ultimi messaggi su Skype. Una volta fornite le risposte e i dettagli richiesti, possiamo portare avanti in modo significativo il caso.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Sta per iniziare ad essere così fastidioso che dobbiamo aspettare sempre quei massimi fino al minuto 7 giorni dopo la risposta alla domanda del casinò Winnerama. Fai conversazione dal vivo. Se hanno tutte le prove per biasimarmi. e non posso nemmeno andare a controllare tutti i miei dati su cui li presento non ho mai infranto le regole del casinò. È tutto che si piegano.
Spero che tutto nuovo come un vecchio giocatore possa vedere come funziona quel casinò. E prendi buone decisioni o vuoi suonare lì e (forse sarai nella mia stessa situazione) o forse non hai bisogno di saperlo.
Saluti,
Mi è stato comunicato che i record richiesti, purtroppo, sono stati archiviati. Possono essere estratti, ma ci vorrà molto tempo.
Attualmente sto aspettando le informazioni sul periodo di tempo stimato per l'estrazione dei dati richiesti. Non appena avrò notizie, vi farò sapere e procederò con il reclamo in base alle informazioni ricevute.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Srsly è quella situazione normale, non credo. I dati sono stati archiviati da quando è necessario archiviare dati così giovani. È vita di tempo. Perdo davvero ogni speranza di riavere quei soldi 2 mesi dopo.
Ho accesso al mio record di giochi ma il casinò no. Che toro.... è.
Gentile bzymek90,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto nessuno dei dati aggiuntivi richiesti a supporto delle richieste e della decisione del casinò, e sembra che non lo riceveremo in un tempo ragionevole, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto ', che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
In caso di domande, non esitare a contattarmi abranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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