Il giocatore spagnolo si lamenta di commissioni di deposito impreviste elevate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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WinnerCasino - Il giocatore è scontento delle commissioni di deposito.
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Importo:: 186,45 €
WinnerCasino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, il mio problema arriva quando mi registro in questo casinò e faccio diversi depositi, fino ad allora va tutto bene poiché la pagina dice che le transazioni vengono effettuate in euro e che nient'altro viene addebitato.
Dopo aver giocato accedo al mio conto corrente bancario e mi accorgo che gli importi inseriti non corrispondono a quelli richiesti.
Chiedo la restituzione di tutte le somme in quanto mi sono state addebitate alcune cose che non sono come la chiusura della stessa.
Se non viene risolto in questo modo, richiederò un reclamo tramite il mio avvocato e presenterò un reclamo all'autorità di regolamentazione del gioco del paese.
grazie saluti
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2 anni fa
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Gentile Xotin35,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicarci in quali valute sono tenuti i tuoi conti (conto bancario e conto del casinò)? Hai provato a comunicare questo problema alla tua banca? Di solito, le commissioni per le transazioni internazionali sono gestite dalle banche.
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Capisco che potrebbero sembrare molte domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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In euro sia la mia banca che il casinò.
Inoltre afferma chiaramente che verrà inserito in euro e non addebitano nulla.
Comunque ho parlato con il supporto e via mail nessuno mi risponde e nella chat dicono che per me è impossibile addebitare qualcosa.
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Pubblico
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2 anni fa
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Allego uno screenshot di ciò che dice quando si effettua un deposito. Se però non mi rispondono chiamerò la mia banca per restituire gli importi o altro... Perché gli acquisti non corrispondono alla caparra e per me è una truffa, quindi chiedo la nullità di tutti gli importi e il ritorno degli stessi.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho parlato con la banca e non hanno nessun tipo di commissione.
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2 anni fa
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Ciao,
Ti preghiamo di comprendere che le commissioni di transazione possono essere addebitate anche dalle banche intermediarie. Quando ti sei reso conto che dal tuo conto bancario vengono prelevati importi diversi? Quante transazioni sono state interessate?
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2 anni fa
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Ho chiamato la banca e mi hanno detto che non addebitano nulla. Quando ho capito che ho smesso di inserire le transazioni erano 2 giorni. Ho scritto al supporto e nessuno ha risposto.
Non rivendicherei qualcosa che non lo è.
Poiché gli importi non corrispondono al reddito, ne chiedo la restituzione. Dal momento che legalmente sono nel mio diritto.
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Pubblico
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2 anni fa
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Bene, vedo che il casinò continua a non contattarmi dopo aver inviato loro più di 5 e-mail.
Non so cosa fare... La cosa più sicura è segnalarlo come frode alla mia banca.
Poiché gli importi non sono corretti e nessuno dà una soluzione a questo problema.
Chiedo la restituzione di tutte le entrate poiché hanno cercato di truffarmi.
Grazie
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Gentile Xotin35,
Ti preghiamo di comprendere che le commissioni di deposito non sono gestite esclusivamente dal casinò. Potresti descrivere più dettagliatamente quanto è stato prelevato oltre all'importo che volevi effettivamente depositare?
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2 anni fa
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Bene, tra € 2,30 e € 3 in ciascuna delle transazioni.
Se ho inserito 25 mi hanno addebitato 28.
E parlando con l'avvocato e con la banca e mi dicono che se non c'è soluzione visto che sono importi che non ho inserito e che faccio denuncia e loro stessi me lo restituiranno.
Dal momento che nella sua pagina di bienle enseñe non mette commissioni o cose del genere.
La banca lo denuncia per frode e basta.
Grazie
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Pubblico
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2 anni fa
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E ho provato a parlare con il casinò e nessuno risponde. Ho le email salvate da allegare al reclamo.
Dopo essere diventati ricchi con l'attività di cui sopra, fanno pagare più di quello che guadagni. Com'è pronto....
E questa è una frode e siccome mi hanno ingannato devono restituire i soldi. Dal momento che non voglio giocare in un casinò fraudolento.
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2 anni fa
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Chiedo la restituzione di tutti i redditi. nessuno mi dice niente e il casinò ancora meno.
La banca mi chiama per denunciare questi importi per frode.
Se non mi dici niente, ti sono molto grato per tutto, ma non posso far passare così tanto tempo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Xotin35,
Ti preghiamo di comprendere che non avrai diritto a tutti i fondi depositati. Soprattutto se sono stati già suonati. Come accennato in precedenza, le commissioni di deposito possono essere applicate da una terza parte (banca intermediaria) e non dal casinò stesso. Temo che non saremo in grado di aiutarti.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Credi che mi facciano pagare 3€ per ogni deposito è normale e la mia lamentela ingiustificata...
Quello che penso abbiano provato a parlare con il casinò ed è successo a loro come me nessuno risponde.
Lo metterò nelle mani del mio avvocato e quando avrò la sentenza lo avviserò e vedranno come non è normale addebitare 3 € per una caparra. E di più quando si dice che non ci sono commissioni.
Ti auguro il meglio
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2 anni fa
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Gentile Xotin35,
Ti preghiamo di comprendere che non esiste una base solida per la tua richiesta di rimborso del deposito. Se l'intero importo depositato è pari a € 186 e la commissione di deposito, che è stata detratta più probabilmente da una banca intermediaria, è di circa il 12%, l'importo contestato sarebbe di circa € 22. Saresti d'accordo con me?
Sfortunatamente, non siamo in grado di negoziare con le banche che gestiscono transazioni internazionali e costringerle a rimborsare i fondi. Vorrei poter essere di più aiuto.
Ancora una volta, per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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2 anni fa
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Non c'è niente di aggiuntivo, so solo che mi hanno addebitato commissioni quando sul loro sito Web dice che non addebitano nulla.
Lo rende chiaro.
Tuttavia, se mi hanno fatto pagare 30€ in più, sono miei.
Se non vedi una soluzione, la segnalerò tramite il mio avvocato e quando avrò la risoluzione, te la mostrerò.
Se mi fanno pagare ciò che non lo è, devo rivendicare e ancora di più quando sono una persona con una dipendenza.
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2 anni fa
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Gentile Xotin35,
Se hai prove a sostegno del fatto che hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco e, indipendentemente da ciò, l'istituto di gioco ha accettato i tuoi depositi, ti preghiamo di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Sì, certo te l'avevo detto ma non giocare più qui siamo perché mi hanno addebitato una commissione indebita
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2 anni fa
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Gentile Xotin35,
Potresti per favore avvisare se hai depositato fondi in questo casinò dopo aver richiesto l'autoesclusione?
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2 anni fa
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Gentile Xotin35,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
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2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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