WinnerCasino - Le vincite bonus del giocatore sono state ridotte.

Ciao

Spero davvero che tu possa aiutarmi mentre sto lottando con questo casinò.

ho aperto un conto con questo casinò che dice che è una licenza con CEG che ha risposto e ha detto di non avere record. Così ho depositato 27 bonus accettati e sono andato a giocare

Ho letto i termini e le condizioni di accettazione del bonus e si afferma che è possibile effettuare un prelievo una volta soddisfatti i requisiti di scommessa e non dove si afferma altro. Ho giocato e giocato, sono stato fortunato e ho vinto un jackpot di 3800 in un gioco pragmatico. Ho richiesto il prelievo e le mie vincite sono state perse poiché 8.3.1 afferma che se i depositi a vita non sono 200, il prelievo massimo è X10, quindi 270 che capisco, tuttavia il mio reclamo al casinò era 8.3.2 le regole degli stati non si applicano ai jackpot e alla direzione discrezione inoltre quando si accetta il bonus non ha indicato nulla sui prelievi massimi ecc.

inoltre potrei sbagliarmi ma la mia comprensione è che il fornitore di giochi pragmatico paga i fondi per le vincite dei jackpot e non il casinò

Apprezzerei davvero la tua esperienza e la tua recensione

Cara Shirley,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare il link esatto per il bonus che hai attivato?

Nel frattempo, vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , riteniamo che il limite di vincita imposto sia ingiusto e predatorio, solo quando si applica a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

https://www.winnercasino.bet/en/termsandcondition

grazie per la recensione sopra è il link

Anche qui non dice nulla sui prelievi massimi e tieni presente anche che avevo soddisfatto i requisiti di scommessa al momento in cui ho vinto il jackpot

Ho controllato le condizioni generali ( qui ) e questo è quello che ho trovato:

"8.3.1 Se il deposito a vita accumulato da un giocatore non è superiore a 200 euro, il giocatore potrà prelevare solo fino a x10 del suo ultimo deposito. (L'eventuale importo in eccesso sarà perso)"

Comprendo che questa regola è menzionata nelle regole generali (non nelle regole del bonus), tuttavia accettiamo il prelievo massimo applicato al gioco bonus. Tuttavia, sarebbe l'ideale se qualsiasi avviso di incasso massimo fosse elencato anche nei T&C bonus. Potresti per favore indicare quanto sono stati i tuoi ultimi depositi cumulativi?

Ciao

il mio ultimo deposito il 31 marzo è stato di € 50 e i depositi cumulativi sono stati di € 127.

ho tentato di depositare, tuttavia hanno bloccato tutti i depositi che sento nel tentativo di non soddisfare il limite di deposito di € 200 a vita sono schermate sotto in cui tutte le opzioni di deposito erano vuote.

un altro punto da notare è questo ritiro quando la prima richiesta è stata originariamente accettata di nuovo, vedere gli screenshot di seguito

potrei anche chiedere il fatto che è stato un jackpot che ho vinto dopo i requisiti di scommessa, va bene?

sicuramente non ricordo di aver letto la regola 8.3 quando ho accettato il bonus

Grazie, Shirley, per la tua risposta. Ti preghiamo di comprendere che se hai provato a effettuare un deposito aggiuntivo dopo che le tue vincite sono già state accumulate, il sistema non lo consentirebbe.

Il fatto che tu abbia vinto un jackpot, sfortunatamente, non cambia il punto di vista poiché stavi giocando con denaro bonus e i fondi bonus ti sono stati dati dal casinò.

Potresti per favore avvisare se hai già ricevuto il ritiro del prelievo massimo?

Ciao

al momento in cui ho vinto il jackpot avevo già soddisfatto i requisiti di scommessa e i fondi non erano più fondi bonus.

no non ho ricevuto alcun prelievo ma continuano a ripristinarlo.

il fatto relativo a 8.3.2 ea discrezione della direzione ritieni che potrebbero considerarlo in quanto si trattava di vincite del jackpot, vedere anche 8.3.2 di seguito

grazie ancora per aver recensito questo

8.3.2 Se il prelievo singolo di un giocatore o i prelievi cumulativi a vita ammontano a cinque volte o più del valore dei depositi a vita su uno dei seguenti marchi: WinnerCasino, WinnerCasino casinò mobile, il prelievo verrà emesso con incrementi di 5.000 crediti a settimana. L'importo rimanente verrà restituito al conto del giocatore fino a quando i giocatori non avranno diritto a un ulteriore prelievo. Il calcolo dei depositi a vita escluderà eventuali depositi effettuati dopo la richiesta di prelievo. Questa clausola sarà applicata a discrezione della direzione del casinò. Questa clausola non si applica ai prelievi da vincite progressive.

Cara Shirley,

Ti preghiamo di comprendere che il prelievo massimo dal tuo gioco bonus sarebbe stato x10 del tuo deposito. Significa che dopo aver completato i requisiti di scommessa, il tuo saldo attivo = denaro reale dovrebbe essere di € 270. Hai diritto a questo importo.

Se hai continuato a giocare dopo aver completato la scommessa bonus con l'importo di € 3.800, purtroppo hai guadagnato un vantaggio ingiusto.

Si prega di effettuare una nuova richiesta di prelievo per un importo di € 270.

Ciao

Spero che tu stia bene? Quindi, prima di giocare al gioco che ho vinto il jackpot, in questa fase avevo già soddisfatto i requisiti di scommessa, quindi dal mio punto di vista avevo letto e accettato i termini e le condizioni del bonus in cui si affermava che si poteva effettuare un prelievo, quindi non ero a vantaggio ho subito chiesto un ritiro che è passato da sospeso ad accettato

Comprendo la regola 8.3.1 relativa a 10 volte, tuttavia, come sopra, stavo seguendo i termini e le condizioni del bonus in cui non si riferisce ai prelievi massimi

quindi 8.3.2 afferma diversamente e fa riferimento a regole/clausola non applicabile per le vincite del jackpot

puoi immaginare la mia delusione per aver soddisfatto i requisiti di scommessa e poi aver vinto un jackpot per averlo portato via

chiederei al casinò di incontrarmi a metà strada e pagare la vincita di 3800 che è stata vinta dopo i requisiti di scommessa e capisco che il fornitore pragmatico pod questo??

anche la recensione del guru del casinò afferma che questo casinò non accetta giocatori dall'Irlanda? Mi chiedo se questo è lo stesso casinò

Cara Shirley,

Se non hai riscattato alcun bonus da questo casinò, sarebbe una storia diversa. Sfortunatamente, hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo di questo casinò.

Per quanto riguarda le restrizioni nazionali, accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.

Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che questo sia il caso qui (ma correggimi se sbaglio, per favore).

Potresti per favore avvisare se hai richiesto un nuovo prelievo?

Sì, ho richiesto un prelievo di 270 ma così insoddisfatto non ho ottenuto il vantaggio del jackpot di 3800 che ho vinto dopo i requisiti di scommessa

abbastanza giusto ho giocato sono con soldi bonus ma come accennato i termini e le condizioni del bonus non si riferivano a nessun prelievo massimo ed è per questo che sto lottando per capire perché sarebbe una storia diversa

grazie ancora per aver dedicato del tempo a recensire

Cara Shirley,

Capisco la tua delusione. Sarebbe l'ideale se il prelievo massimo fosse stato menzionato nei T&C specifici del bonus, tuttavia, è elencato nelle regole generali del casinò.

Per favore fatemi sapere quando ricevete il vostro prelievo di € 270. Grazie.

Sì ho ricevuto 270

Grazie, Shirley, per la tua risposta. Dal momento che hai ricevuto le vincite a cui avevi diritto, contrassegnerò questo reclamo come risolto. Non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella