Winnerz Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao! Al 1/5 (maggio) ho giocato su Winnerz.com e fortunatamente ho vinto 4874 Euro. Loro (winnerz.com) hanno chiesto POF (prova dei fondi) perché avevo depositato molti soldi. Mando loro la mia nota di vendita, la storia di due conti bancari, i prestiti che ho ricevuto e le azioni che ho venduto per poter giocare d'azzardo. Richiedono ancora documenti e ritardano il ritiro. Anche se i documenti che ho inviato loro coprono il deposito che ho effettuato in Winnerz più volte. In una mail ho menzionato problemi di gioco, quindi mi hanno abbattuto immediatamente senza chiedermelo. Quindi ora non posso nemmeno accedere al mio account. Per favore aiutami, è molto frustrante. Sinceramente Lars

Caro Lars,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica.

Ho capito bene che la verifica della fonte di guadagno sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao e grazie mille per la risposta. Comprendo e apprezzo il fatto che i casinò abbiano regole e regolamenti. Ma ho fornito tutti i documenti che hanno richiesto e non credo che la mia identificazione sia il problema. Sembra più che stiano esaminando come ho ottenuto i soldi per scommettere. Come se fossi un criminale. Ho fornito loro documenti di tutti i tipi di reddito che coprono molto più di quanto deposito nel loro casinò. Tutto è iniziato quando ho vinto molti soldi. Non possono accettarlo. Sinceramente Lars

Grazie per la risposta, Lars. Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Grazie mille Lars per le tue email. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Winnerz Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro guru del casinò

Questo cliente non ha vinto una "grande somma", è una normale vincita al casinò, niente di più. Sfortunatamente, non appena abbiamo chiesto di superare il controllo SOF, il cliente ha affermato di essere dipendente dal gioco.

Pertanto, siamo stati obbligati a chiudere il Suo account a causa delle regole di gioco responsabile. Ma è impossibile ritirare il denaro senza una verifica completa dei documenti. Quando un client chiede di essere bloccato invece di essere verificato, viene considerata un'attività sospetta.

Poiché il cliente non ha inviato tutti i documenti richiesti la prima volta, il suo caso è stato reindirizzato al dipartimento AML per una verifica più approfondita. Inoltre, il caso del cliente è stato deferito a un alto dirigente del dipartimento AML perché più volte ha fornito i documenti sbagliati.

Ci aspettiamo una risposta entro 7 giorni.

Vorrei attirare la vostra attenzione sul fatto che fino a quando il cliente non supera un controllo AML completo, qualsiasi movimento di fondi sul suo conto è impossibile.

Saluti

Andrei

Ma non ho chiesto di essere bloccato. Mi hanno bloccato senza chiedere. Questo è sospetto.

E ho fornito tutti i documenti. Uno dei documenti che scrivo più volte che il mio fornitore di prestiti non può consegnare pdf, quindi ho inviato png. Ma Winnerz non è interessato a risolvere il problema. Quando chiedo ospiti non rispondono. Voglio risolverlo ora! E come può essere sospettata una "somma non cospicua"?

Ciao di nuovo. Ora ho contattato il prestatore una quarta volta e li ho implorati per un documento in formato pdf. Ma non possono farlo. Deve essere un altro modo per risolvere questo?

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro Andrej,

Il documento PDF del prestatore è l'unica cosa che manca? Ci sono alternative che possono essere fornite invece?

Ciao gruppo

Il problema è che stavamo già ricevendo i documenti in formato PDF da fairlo.se, il sistema dove è stato preso il prestito. Altri clienti potrebbero fornirli senza problemi.

Per quanto riguarda la tua domanda, non posso rispondere, perché tutto dipende da quali cifre saranno indicate in questo documento. Inoltre, questo documento sarà analizzato dal dipartimento AML.

Sfortunatamente, non posso influenzare in alcun modo il lavoro del dipartimento AML, è una struttura separata.

Saluti

Andrei

Grazie Andrej per la tua risposta.

Caro Lars,

Se altre persone sono state in grado di fornire documenti in formato PDF da "fairlo.se", dovresti farlo anche tu. Ti suggerisco di richiedere nuovamente i documenti e di insistere sul formato PDF.

Ciao di nuovo. Ora ho inviato 8 e-mail a Winnerz Security con prelievi confermati che ho effettuato da Fairlo, incluso un pdf con il numero del mio contratto di credito attivato. Invierò anche di nuovo il contratto di contratto di credito. /Lars

Ciao. Ho ricevuto i miei soldi ora. Grazie Winnerz e casino.guru per l'aiuto. E scusa per i problemi che ho causato. /Lars

Grazie Lars per l'aggiornamento.

Sono felice di sapere che hai ricevuto la tua vincita. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Peter