Il giocatore australiano ha richiesto un ritiro un giorno prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Ho $ 2600 nel mio account prima ho provato a prelevare $ 2000 ma 2 giorni dopo mi è stato detto che sarebbe stato rifiutato una volta elaborato perché aveva superato il limite giornaliero. Invece di aspettare che venisse annullato, ho cancellato e inviato nuovamente un importo inferiore.
Ora ho $ 250 che sono stati elaborati per 12 ore. E gli è stato appena detto che hanno molti prelievi e tutte le richieste vengono elaborate in ordine.
Caro Spinnie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ok grazie. Hanno preso in considerazione i tuoi commenti e consentiranno tempi di elaborazione adeguati. Apprezzo la tua risposta e i tuoi consigli.
fornendo un aggiornamento, ho ricevuto i miei $ 250 e ho effettuato un altro prelievo per $ 1000 e una volta approvato ho effettuato un prelievo finale di $ 1500 poiché il loro prelievo massimo è di $ 1500.
il mio prelievo di $ 1000 è in attesa di approvazione da 4 giorni.
I loro regolari tempi di elaborazione del prelievo sono entro un'ora. Quindi, pensando che se gioco solo con il resto del saldo e rinuncio ai $ 1500 finali, potrei avere più possibilità di ottenere l'approvazione del mio prelievo di $ 1000.
ancora prendendo a bordo in attesa di 14 giorni, volevo solo aggiornare.
Vorrei ritirare il mio reclamo.
Non ho ancora ricevuto i miei soldi, tuttavia credo che sia la mia inesperienza con un piccolo casinò e la comprensione dei limiti.
ovviamente potrei sbagliarmi, ma credo perché i fondi non sono così grandi per gestire e allocare i fondi con attenzione, il che a volte significa aspettare che arrivino più fondi prima dell'assegnazione.
ed essere pagato molto velocemente al mio primo prelievo potrebbe essere stato il primo trattamento speciale per il ritiro.
quindi, se questo è il caso, ho davvero rispetto per come hanno scelto di gestire i fondi.
e capisco la difficoltà nel comunicarlo ai giocatori che si ritirano, tuttavia la comunicazione potrebbe essere molto migliorata.
Potrei sbagliarmi del tutto ma è così che la vedo:
Grazie, Spinny, per la tua risposta. Ho capito bene che nel frattempo il tuo problema è stato risolto con successo? Ho il tuo permesso di chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro con cui potremmo cercare di aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.
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