Il giocatore dalla Germania aveva richiesto la chiusura permanente dell'account il 15 gennaio 2025, a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non ha ricevuto risposta ed è stato in grado di perdere altri 160 € dopo quella data. Dopo aver finalmente raggiunto il casinò tramite chat live, hanno affermato di non aver ricevuto la richiesta di chiusura e hanno negato il rimborso per i fondi persi. Il reclamo è stato esaminato ed è stato stabilito che il casinò aveva bloccato l'account entro un lasso di tempo ragionevole, portando al rigetto del reclamo.
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