Il giocatore dalla Germania ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Dal 27 febbraio il pagamento di 3000 non viene processato e ad ogni domanda via mail o chat si risponde solo con slogan temporeggianti. Si vince denaro nello sport, nessun bonus in denaro ecc.! Sembra che ci siano truffatori al lavoro qui e questa banda di criminali dovrebbe essere rinchiusa
Caro Larskleem1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Secondo me è assurdo aspettare 14 giorni o più per una vincita ridicola, davanti a tutti. Perché l'account è completamente verificato ...., ma sarò felice di descrivere nuovamente questo caso tra 9 giorni, perché non credo che il tutto sarà risolto per allora
Il pagamento di 3000 è rimasto non elaborato, l'ho poi diviso in 500 ciascuno, che poi ha funzionato! Pertanto, come risposta, non effettuare pagamenti superiori a 500.-, non verranno elaborati, tutto fino a 500.- funziona
Grazie per l'aggiornamento. Sei riuscito a prelevare tutte le tue vincite? O hai ancora dei prelievi in sospeso?
Tutto è stato pagato in 2 giorni a 500.- ciascuno! Come consiglio per tutti i giocatori: paga quando vengono raggiunti i 500.-
Caro Larskleem1,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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